打造高效團隊執(zhí)行力管理培訓-文庫吧資料
2025-01-21 12:50本頁面
【正文】 次球，一個沒踢進，工資照領，獎金照拿。 ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時間 綱要 一、執(zhí)行的方向 二、執(zhí)行的標準 三、執(zhí)行的工具 84 S1： 執(zhí)行前 結果定義 與 一對一責任 S2： 執(zhí)行中 檢查跟蹤 S3： 執(zhí)行后 即時激勵 銀行做事最最基本的管理體系： 3S執(zhí)行力系統(tǒng) ◆ 對銀行， 3S是戰(zhàn)略實施工具： ? 幫助銀行獲得戰(zhàn)略結果的管理方式； ? 把領導腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動； ? 讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”； ? 建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)。 （三）哪些條件是具備的，哪些條件是缺乏的，對于缺乏的條件，應該怎樣彌補 。 做結果的流程 （一）做任何執(zhí)行之前，先想清楚要達到什么樣的目標和效果，必要的話，逐條將它們列出來。 分解法：我們在年度計劃時，把大計劃分解到月計劃，再把計劃分解到每一個人身上，預防一個小結果完不成，影響到大結果的完成。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。在我們給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。 檢查原則： 提供的結果 ,如果只有你自己知道，沒有通過檢查，也不算結果，所以結果要量化后，才能方便檢查。 那么，就讓我們從眼前的事情開始，從現(xiàn)在的事情開始，執(zhí)行起來，用最好的結果讓客戶選擇我們??！ 如何做結果？ 做結果的方法 做結果的思維 做結果的原則 做結果的流程 做結果的原則 客戶原則： 我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價值是我們的宗旨，客戶都不滿意，還談什么結果。員工不提供結果，銀行就會死亡。所以，結果是一種“商品” ? 工作的結果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展 … ！ ? 生意的結果：交換來銀行的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠… ！ ? 睡覺的結果：交換來健康的身體和飽滿的精神！ ? 學習的結果：交換來淵博的知識和人生閱歷 … ！ 對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！??！ 總結：結果就是？ 可以滿足客戶需求的一種價值， 就是客戶愿意用錢來換的東西。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠不會用“沒有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責任。這樣一來，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結果的，卻沒有幾個。 本色論 就是只強調(diào)自己的“風格”，憑自己的好惡和習慣做事，有話直說，不重大局，不分時間，不顧場合。只有以結果思維引導和控制行為 ,才能保證執(zhí)行到位 對 結果負責 是執(zhí)行到位 的基本前提 要保證執(zhí)行的結果 ,就必須有結果思維 : 執(zhí)行之前 ,先想要達到什么 目的和效果 完成任務 VS結果 什么是任務？ 什么是結果？ 任務 VS結果 任務 發(fā)傳真 開會 培訓 招聘 做報表 結果 確認對方及時收到清晰傳真 針對問題制訂出具體措施或方案 有收獲并有行動措施或計劃 招聘到公司發(fā)展需要的人才 準時提交準確清晰報表 什么不是結果？ 了解什么是結果之前先了解 …… ≠ 任務 結果 職責 結果 ≠ 結果觀點三個不等式 ≠ 態(tài)度 結果 動機論 執(zhí)行強調(diào)的是結果，而不是動機。 你為客戶創(chuàng)造了結果， 但不一定讓客戶感動。 ?具有 內(nèi)部客戶價值 的團隊，才有可能為外部客戶提供價值。 美甲公告 ?… 由于時間和我們?nèi)藬?shù)有限，對沒有及時美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！ ?您可以在周一到周五中午 12點到下午 3點來免費美甲！ ?海底撈歡迎您來，歡迎您再來！ 專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊 ?團隊執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價值 ，相互之間提供結果和價值，應成為全員的做事準則。 ? 提醒完畢，服務員主動招呼客人 “ 您慢走，歡迎您再次光臨 ” 等。 沃爾頓 不在客戶價值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 三鹿奶粉的崩盤 客戶憑什么原諒你 ? 銀行與客戶之間存在一個感情帳戶！ 客戶可以原諒你幾回 ? 客戶是銀行生存唯一的起點與歸宿 三、如何做客戶價值 汽車設計大賽 內(nèi)容 : 以最快的速度，畫出一輛漂亮的汽車賣給我！我會現(xiàn)場評出最優(yōu)秀的一幅作品，并會給勝出團隊加分； 時間 : 5分鐘； 流程： : 精心設計，精湛繪畫 ：設計特點，優(yōu)點賣點 結論： 不了解客戶價值，再好的質(zhì)量、再好的款式也沒有用！ 不要以自我的標準去定義客戶價值，而要了解我們的客戶，為他們提供解決方案！ 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢 ? 以客戶價值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務（售中服務、售后服務） ? 差異化服務 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關心客戶所關心的事！ 關心客戶所關心的人！ 差異化服務 執(zhí)行上 接觸點的精細化 如果你是一家火鍋店的老板， 你會如何來經(jīng)營、如何來服務你的客戶？ 客戶直接感受和體驗的價值點 事前、事中、事后；產(chǎn)品、 交付、 服務 什么是接觸點？ 海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時可以留意一下，比一般 長出 1/3左右，當你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在 海中撈物 ！ 海底撈火鍋城如何贏得客戶？ ? 下午 4點半打電話預定已經(jīng)沒有位子了 ? 下午 5點半趕到海底撈，前邊已經(jīng)排了 30個號 ? 進門的問候讓人感覺賓至如歸： “ 您好！辛苦了！您來了！ ” ? 在大廳等待，不同的人均找到自己的愛好： 兒童：兒童樂園（玩具）、放《貓和老鼠》動畫 男士：免費擦皮鞋，報紙，雜志 女士：免費美甲、時尚雜
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