如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 12:06本頁(yè)面
【正文】 —— 杰克 韋爾奇 的名言 一個(gè)公司有 20％的人是卓越，有 70％的人是合格，另外 10％的人要淘汰。 ?工作管理四象限 ,分清輕重緩急。 ?能夠在桌邊解決 ,就不要去會(huì)議室 ,桌邊半小時(shí) ,一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭。 層級(jí)越高決策越重要 層級(jí)越高決策越重要 決策的前奏 注意力管理 ?做一個(gè)主管 ,要把時(shí)間用在最重要的事情上面。蓋茨退休時(shí)的話 思考力 執(zhí)行力 決策力 緊盯 Watch everything 領(lǐng)導(dǎo)的三力 ?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊）以職務(wù)為中心 （新）銜接斷層 ?思考力＋決策力＋執(zhí)行力 ?顧客在哪里？ ?重要 /效果 ？ ?誰(shuí)是接班人？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力 顧客在想什么？ 把思考力用在顧客上 女人住酒店有什么是她不喜歡的？ 女人上醫(yī)院不喜歡什么？ 女人上洗手間有什么不喜歡的？ 如何提升客戶滿意度 ?產(chǎn)品的差異由顧客決定 ?會(huì)抱怨的客房是好客戶 ?老客戶在哪里？ 別人為什么會(huì)投訴？ ?沒(méi)有替代品 （其實(shí)我有替代品） ?不想放棄你 （我對(duì)你失望到了極點(diǎn)） ?以為你會(huì)補(bǔ)償 (你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償 ) 賊船理論 A B C 老客戶是口碑 客戶 行銷學(xué)上的名言 ?凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% ?維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是 1： 4維護(hù)老客戶成本是一倍的話，新客戶是 4倍。 —— 比爾 在澳大利亞打開地圖時(shí) ? 案例解析 目錄 1 第一部分 員工管理與權(quán)威塑造 2 3 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 4 第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 5 第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 思考顧客在哪里 如何提升客戶滿意度 學(xué)會(huì)如何決策 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 第三部分 如何提升 “ 思考力 ” 、 “ 決策力 ” 和 “ 執(zhí)行力 ” 思考顧客在哪里 ?顧客在想什么？ ?把思考力用在顧客上 我不再象以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ?從小教育 ?從經(jīng)理人自己做起 ?案例解析 從小教育 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范： 家庭 （倫理） 學(xué)校 （紀(jì)律） 社會(huì) （秩序） 企業(yè) （規(guī)章） 世界上就沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有好多 同樣的特質(zhì) 。 5）警戒型：告訴對(duì)方若不更改會(huì)有什么結(jié)果。 3）提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 和別人講話的三種態(tài)度 積極 侵略 退縮 表現(xiàn)積極行為的 6種方法 1）基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法或意見。 —— 讓上司進(jìn)步 行為肢體言語(yǔ) ＝ 動(dòng)作 ＋ 表情 ＋ 身體距離 1）領(lǐng)域行為： 居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和碗 2）禮貌行為： 鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱 3）保護(hù)或偽裝行為： 扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶桿、股臂交叉、手插褲帶。 —— 讓上司有效 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 —— 讓上司輕松 接受批評(píng)，不放三次過(guò)錯(cuò)。 —— 讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。 ?參照麥當(dāng)勞的名言 “ 公司決定的，就是對(duì)的 ” 。 ?通過(guò)讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。 部門主管 1 部門主管 2 員工甲 部門乙 經(jīng)理 部門主管 3 部門丙 案例解析 文山會(huì)海？ 部門之間浪費(fèi)在溝通上的成本有多少？ ?口紅調(diào)色師回答余世維老師的話 ? 日本人工作習(xí)慣 案例解析 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了 思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件 以外，什么都不做。 ?經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突激化。 提高團(tuán)隊(duì)的合作性方式 ?開會(huì)前，對(duì)敏感問(wèn)題先個(gè)別溝通。
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