銷售員培訓(xùn)情商ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 10:30本頁(yè)面
【正文】 積極情感 ） 未滿足 需求 失意 、 憂傷 、 恐懼 （ 消極情感 ） 二、 情感是如何發(fā)生的 ◆ 情感的傾向性 傾向性由需要決定的 ， 需要得到滿足 ，肯定性情感 需要得不到滿足 ， 否定性情感 二、 情感是如何發(fā)生的 ◆ 情感的穩(wěn)固性 （ 穩(wěn)固程度和變化情況 ） 穩(wěn)固性是衡量人的性格成熟與否的標(biāo)志之一 淺與深表現(xiàn)在情緒的轉(zhuǎn)變速度 二、 情感是如何發(fā)生的 ◆ 情緒的效能 效能高 —— 將各種情感化為動(dòng)能 效能低 —— 情感停留在體驗(yàn)上 二、 情感是如何發(fā)生的 ◆ 情緒與身體反應(yīng) 恐懼 → 血液流向大腿肌肉 ， 使人更容易于奔跑 厭惡 → 臉部肌肉向上皺起 ， 同時(shí)關(guān)閉鼻孔阻擋難聞氣味進(jìn)入 驚訝 → 使眉毛上揚(yáng) ， 從而擴(kuò)大眼睛視野 ，以獲取更多的信息 三、情緒影響你的人生 人都有五彩繽紛的情緒世界 ， 釋放積極情緒和調(diào)控消極情緒 ， 能保持生命健康成長(zhǎng) ， 激勵(lì)自己踏上成功的人生之路 。 三、情緒影響你的人生 ◆ 復(fù)雜情緒 情緒的三個(gè)特點(diǎn)： 情景性 、 不穩(wěn)定性 、 短暫性 情緒的兩極性： 肯定和否定；積極和消極；緊張和松弛；激動(dòng)和平靜 三、情緒影響你的人生 情緒變化程度大小決定自我受情緒影響的趨向 情緒的表現(xiàn)形式用作衡量情緒的尺度 ，如緊張度 、 激動(dòng)度 、 快感程度 三、情緒影響你的人生 ◆ 情緒的基本原始情緒 愛：友善 、 信賴 、 親密 、 摯愛 、 寵愛 、 迷戀 快樂：滿足 、 愉悅 、 驕傲 、 幸福 、 興奮 、狂喜以及躁狂 驚訝：震驚 、 詫異 、 驚喜 三、情緒影響你的人生 厭惡：輕視 、 輕蔑 、 譏諷 、 排斥 羞恥：尷尬 、 愧疚 、 懊悔 、 恥辱 憤怒：傲慍 、 生氣 、 憤恨 、 惱怒 、 不平 、焦躁 、 敵意 、 恨與暴力 恐懼：焦慮 、 驚恐 、 緊張 、 慌亂 、 憂郁 、警覺 、 疑慮 等 三、情緒影響你的人生 ◆ 情緒的幾種狀態(tài) （ 心情 ） ：持續(xù)性 、 擴(kuò)散性 、 不易察覺 環(huán)境 自
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