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住商不動產(chǎn)學(xué)員培訓(xùn)守則-文庫吧資料

2025-01-21 01:02本頁面
  

【正文】 業(yè)第二次技術(shù)革命。1996年——取得ISO—9002國際品質(zhì)管理認證。1986年——開始發(fā)展房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù),為臺灣地區(qū)第一家中介加盟連鎖體系。1985年——協(xié)助太平洋建設(shè)創(chuàng)設(shè)臺灣太平洋房屋。 請注意:n 無故曠課者,取消考試及結(jié)業(yè)資格n 遲到三次以上者以曠課處理n 請假10小時以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書n 考試不合格者不予結(jié)業(yè)公 司 概 況講師:王如蓉一.住商不動產(chǎn)發(fā)展歷史1979年——Hamp。 請不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備216。 中午如在教室用餐,請保持桌面、地面干凈無油膩,飯盒扔入電梯口的垃圾箱內(nèi)216。 請節(jié)約使用公司一次性紙杯216。 上課前將手機開至振動檔,要接電話請向講師示意后再去教室外接聽216。 同事之間以職位相稱,同職位者比自己早進公司的稱“學(xué)長”“學(xué)姐”216。216。住商不動產(chǎn)學(xué)員培訓(xùn)守則歡迎大家加入住商不動產(chǎn)!接下來的二個月我們將共同渡過。在這二個月中我將會學(xué)習(xí)作為一名合格店經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)。 不遲到、不早退,有事先請假,不無故缺席216。 講師到來,全體起立:“請多指教!”下課,全體起立:“謝謝指教!”216。 上課時不吃零食、不打瞌睡216。 請保持培訓(xùn)室清潔,離開公司時請將紙杯、紙巾等雜物一并帶離216。 愛護公物,勿在桌面上亂涂亂畫216。 請不要隨便進入辦公區(qū)域216。B住商不動產(chǎn)的前身『住商不動產(chǎn)企畫研究室』于臺灣正式成立。引進現(xiàn)代中介技術(shù),帶動臺灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。1993年——啟用第三代房屋中介管理系統(tǒng),并獲臺灣經(jīng)濟部頒發(fā)杰出信息應(yīng)用獎。同年領(lǐng)先臺灣中介同業(yè)實施買賣價金交易安全制度。1999年——與中國生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『Hamp。B PROGRAM),并成立『Hamp。2001年——推動『臺灣不動產(chǎn)交易中心』成立,開創(chuàng)臺灣跨品牌流通新紀(jì)元。二.住商不動產(chǎn)的「八個第一」第一家引進日本先進房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。第一家取得ISO9002品質(zhì)管理認證的房地產(chǎn)中介品牌。第一家獲行政院經(jīng)濟部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家運用美國「OPEN HOUSE」行銷模式協(xié)助屋主售房的房地產(chǎn)中介品牌。三.住商不動產(chǎn)的經(jīng)營理念——專業(yè)創(chuàng)新,立業(yè)以德1.專業(yè)的中介服務(wù)2.創(chuàng)新的顧客服務(wù)3.殷實的服務(wù)品質(zhì)四.住商不動產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡介五.住商不動產(chǎn)的競爭優(yōu)勢1.強而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng)2.專任委托客戶專屬服務(wù)3.委托購房客戶專屬服務(wù)服 務(wù) 品 質(zhì)講師:林倩一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系:216。 好服務(wù)才有好業(yè)績216。 服務(wù)金三角產(chǎn)品系統(tǒng)人員服務(wù)觸點:除了包括顧客與企業(yè)面對面的接觸外,還擴及文件、電話、216。1. 我們對賣方的服務(wù)觸點簽約過戶還貸點交簽定價變書售后服務(wù)議價后行銷日?;貓蠛灦ň娱g合同合同初步估價來店客接待2.我們對買方的服務(wù)觸點簽約過戶貸款點交轉(zhuǎn)定售后服務(wù)調(diào)價后行銷簽定買受方合同帶看購屋意愿洽詢來店客接待216。所以服務(wù)焦點是服務(wù)觸點的設(shè)計重點,更是整個服務(wù)程序匠靈魂。 客戶眼中的好服務(wù) 房屋中介顧客的十六項常見需求1.交易安全的需求 找他們不太安全吧!2.品質(zhì)的需求 品質(zhì)好象(或聽說)不太好3.價格合理的需求 價格太貴了(也不便宜嘛!)4.價值感的需求 簡陋又沒有價值感5.被快速服務(wù)的需求 老是在拖延或是找不到人6.便利的需求 手續(xù)太復(fù)雜了,我哪有時間?7.信任的需求 他可能在騙我!8.要求可以即時被滿足的需求 要求他們的事都做不到9.被重視的
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