服務流程ppt課件-文庫吧資料
2025-01-20 20:58本頁面
【正文】 污垢、水汽、破損。 2 給您提供“一”個公開、透明的價格標準 ； Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 作業(yè)： 1在預檢工位故障診斷并告訴客戶需要維修的項目； 2告知客戶某些需要拆解后才能確定的維修項目，使客戶有足夠的心理準備； 3在打印 《 任務委托書 》 前講清楚如下內(nèi)容并請客戶簽字確認： ?維修項目； ?維修價格，包括備件、工時、輔料等； ?免費項目； 〈 打折項目。 將在“一”分鐘內(nèi)接待您； 1 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 2 作業(yè)： 1. （休息室、服務接待區(qū)）有備件、工時價格公示板，字體清晰、一目了然； 2 接待臺上擺放常用工時費、備件價格、輔料價格手冊。 九個“一”承諾 嚴謹就是關(guān)愛，我們承諾： Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 良好的溝通 ? 溝通基本問題 :心態(tài) ? 溝通基本原理 :關(guān)心 ? 溝通基本要求 :主動 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 其中 肢體語言 和 語音語調(diào) 的溝通尤其重要 良好的溝通 說話的內(nèi)容 語音語調(diào) 肢體語言 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 我沒說他偷你的錢包 語音語調(diào) 我 沒說他偷你的錢包我沒說 他 偷你的錢包我沒說他 偷 你的錢包我沒說他偷 你 的錢包Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 聽 聽 聽 聽 聽 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 聽 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 將在“一”分鐘內(nèi)接待您； 1 作業(yè)： 1. 大門入口有明顯的停車場指示標識，有足夠的客戶專用停車位（舉升機 /停車位 =2： 1），車位線清晰可視，每個車位有車位編號； 2. 在停車場設男迎賓員，引導客戶停車，并指示客戶接待區(qū)位置，同時通過對講設備告訴服務顧問客戶的車牌號碼，服務顧問做好迎接準備； 3. 服務顧問應在距離客戶三米遠處起身歡迎并問候。通過執(zhí)行服務核心流程可以達到： Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 1. 售后服務核心流程 2. 售后服務典型業(yè)務類別接待流程圖 3. 九個“一”承諾 服務核心流程 服務流程管理是一汽 大眾經(jīng)銷商為客戶提供服務需要遵循的標準。Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 服務核心流程課程 維修及進行工作 接待及制單 準備 預約 客戶 Pioneer Cons
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1