門(mén)診服務(wù)流程改進(jìn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 06:08本頁(yè)面
【正文】 療科及介入治療科等設(shè)置在同一個(gè)診療模塊。 ? 難點(diǎn)：投入大，牽涉到建筑、設(shè)施、信息、銀行、增加服務(wù)人員、再教育等等。這就要求合理的門(mén)診布局，即優(yōu)化的就診路線，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)窗口的合并并分散到各就診樓層，避免病人來(lái)回奔波。 “一站式 ”服務(wù)原則 ? 再造的空間布局和系統(tǒng)流程符合 “一站式 ”服務(wù)原則。 ? 應(yīng)對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行縱向的壓縮，取消那些可有可無(wú)的流程。 業(yè)務(wù)流程再造 ? 通過(guò)對(duì)醫(yī)院歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)確定有關(guān)參數(shù)，求出門(mén)診流程的各指標(biāo)，以診斷醫(yī)院醫(yī)療工作流程是否正常，并通過(guò)調(diào)節(jié)服務(wù)強(qiáng)度（增加或減少服務(wù)人員以及提高人員素質(zhì)等）、合并、消除等方法來(lái)改變醫(yī)療工作流程。 ? 流程再造的原則是：以患者為中心，從患者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)流程，盡量減少患者就診的環(huán)節(jié)。 ? 其中侯診時(shí)間占全部在院時(shí)間的%~%，而就診時(shí)間僅占全部時(shí)間的 %~% 就診各環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間 醫(yī)院內(nèi)途中時(shí)間 ，共耗時(shí) 到達(dá)醫(yī)院 排隊(duì) 掛號(hào) 侯診 就診 排隊(duì) 繳費(fèi) 排隊(duì) 取藥 離開(kāi) 患者就診中最希望改善的環(huán)節(jié)（排序） ? 侯診時(shí)間太長(zhǎng) ? 收費(fèi)設(shè)置不合理 ? 布局標(biāo)識(shí)不清 ? 取藥等候 ? 建卡煩瑣 ? 掛號(hào)難、態(tài)度不好、預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)、電梯少 業(yè)務(wù)流程再造 ? 業(yè)務(wù)流程再造屬于管理學(xué)的概念， 1990年邁克爾漢默在美國(guó)首次提出。 結(jié)果 ? 跟蹤的 463位患者中，當(dāng)日在院時(shí)間最短46分鐘，最長(zhǎng) 436分鐘。每個(gè)輔助檢查（如 B超）為 1個(gè)環(huán)節(jié)。獲得患者及家屬知情同意后，從該患者入院時(shí)開(kāi)始跟蹤其整個(gè)就診過(guò)程（以進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診大廳至咨詢臺(tái)、掛號(hào)處或建卡處時(shí)間為始，以離開(kāi)醫(yī)院為終點(diǎn)）。 ? 時(shí)間成本包括：往返醫(yī)院路上的時(shí)間和在醫(yī)院所花費(fèi)的時(shí)間，這是影響就診選擇的一個(gè)重要因素。若雙方均以自我角度考
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