門診服務(wù)流程改進ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 06:08本頁面
【正文】 療科及介入治療科等設(shè)置在同一個診療模塊。 ? 難點：投入大，牽涉到建筑、設(shè)施、信息、銀行、增加服務(wù)人員、再教育等等。這就要求合理的門診布局，即優(yōu)化的就診路線，掛號、劃價、收費窗口的合并并分散到各就診樓層，避免病人來回奔波。 “一站式 ”服務(wù)原則 ? 再造的空間布局和系統(tǒng)流程符合 “一站式 ”服務(wù)原則。 ? 應(yīng)對醫(yī)院流程進行縱向的壓縮，取消那些可有可無的流程。 業(yè)務(wù)流程再造 ? 通過對醫(yī)院歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計確定有關(guān)參數(shù)，求出門診流程的各指標(biāo)，以診斷醫(yī)院醫(yī)療工作流程是否正常，并通過調(diào)節(jié)服務(wù)強度（增加或減少服務(wù)人員以及提高人員素質(zhì)等）、合并、消除等方法來改變醫(yī)療工作流程。 ? 流程再造的原則是：以患者為中心，從患者的角度出發(fā)設(shè)計流程，盡量減少患者就診的環(huán)節(jié)。 ? 其中侯診時間占全部在院時間的%~%，而就診時間僅占全部時間的 %~% 就診各環(huán)節(jié)花費時間 醫(yī)院內(nèi)途中時間 ，共耗時 到達醫(yī)院 排隊 掛號 侯診 就診 排隊 繳費 排隊 取藥 離開 患者就診中最希望改善的環(huán)節(jié)（排序） ? 侯診時間太長 ? 收費設(shè)置不合理 ? 布局標(biāo)識不清 ? 取藥等候 ? 建卡煩瑣 ? 掛號難、態(tài)度不好、預(yù)約時間長、電梯少 業(yè)務(wù)流程再造 ? 業(yè)務(wù)流程再造屬于管理學(xué)的概念， 1990年邁克爾漢默在美國首次提出。 結(jié)果 ? 跟蹤的 463位患者中，當(dāng)日在院時間最短46分鐘，最長 436分鐘。每個輔助檢查（如 B超）為 1個環(huán)節(jié)。獲得患者及家屬知情同意后，從該患者入院時開始跟蹤其整個就診過程（以進入醫(yī)院門診大廳至咨詢臺、掛號處或建卡處時間為始，以離開醫(yī)院為終點）。 ? 時間成本包括：往返醫(yī)院路上的時間和在醫(yī)院所花費的時間，這是影響就診選擇的一個重要因素。若雙方均以自我角度考
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