案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-07-29 19:11本頁面
【正文】 （ 1)進(jìn)入衛(wèi)生間前先敲門 35下，問詢語：“打擾一下、衛(wèi)生間清潔”待確認(rèn)無人后方 可進(jìn)入工作，并將“工作進(jìn)行中”提示牌放置于進(jìn)門處醒目位置，每單次清潔作業(yè)時 間不應(yīng)超過 10分鐘。 （ 3）案場開放時間內(nèi)，清潔服務(wù)采取零干擾服務(wù)模式，二次污染及雨雪天氣等需 特殊清潔服務(wù)除外，當(dāng)大廳有客戶洽談時，清潔人員應(yīng)主動避讓，并調(diào)整清潔作業(yè) 項目，避開客戶洽談區(qū)。 路面打掃 鐵藝擦拭 銷售大廳清潔 動作標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）工作行進(jìn)中遇有客戶時，站立微笑問候。 保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 案場外圍清潔 動作標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）工作行進(jìn)中遇有客戶時，站立微笑問“您好”，待客戶通過后 再繼續(xù)行進(jìn)。 （ 10）工作時不準(zhǔn)隨處躺下，坐下或姿勢不雅，禁止上班期間睡覺。 （ 8）工作時間內(nèi)，不可以接待親友、接打私人電話。 （ 6）對待顧客詢問要有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。 （ 4） 上班期間禁止做與工作無關(guān)的事情 。 （ 2）在工作中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，要 側(cè)身讓道 ，不能搶行。 禮貌用語 禮貌用語是十個字： （ 1）“您好” （ 2）“請” （ 3）“謝謝” （ 4）“對不起” （ 5）“再見” 保潔崗： （ 1）客戶經(jīng)過時： “您好” （ 2）打掃衛(wèi)生間時： “打擾一下，衛(wèi)生間清潔” 遇到客戶提出的問題，自己不清楚，千萬不要給客戶亂承諾 統(tǒng)一回答： “請跟我來，我?guī)ブ脴I(yè)顧問處解答” 什么是行為規(guī)范？ 案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程 案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程 01 站姿 站如松 —— 挺拔、俊朗 02 走姿 走如風(fēng) —— 矯健、活力 03 坐姿 坐如鐘 —— 穩(wěn)重、適度 04 蹲姿 優(yōu) 雅 —— 優(yōu)雅、有禮 行為規(guī)范： 行為規(guī)范是人們所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，行為規(guī)范具有引導(dǎo)、
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