【正文】 ，組織的管理系統(tǒng)，組織的管理制度影響著創(chuàng)造知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的途徑和熱情，可能構(gòu)成核心能力的一部分； 第四，組織的價(jià)值觀系統(tǒng)，組織成員共有的價(jià)值觀和行為規(guī)范。 2021/11/10 當(dāng)代管理 41 （ 2） “知識(shí)”觀 Barton根據(jù)知識(shí)能否為外部獲得或模仿的角度來(lái)定義企業(yè)的核心能力。此定義包含了多層含義： 第一，核心能力是屬于組織所共同具有的學(xué)識(shí)，是公司的資源，而不是屬于某個(gè)人或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元； 第二，核心能力是長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累的結(jié)果； 第三，核心能力是企業(yè)不同生產(chǎn)技能的有機(jī)協(xié)調(diào)和整合，它不是企業(yè)內(nèi)技能或技術(shù)的簡(jiǎn)單相加。以下是一些有代表性的觀點(diǎn)。 2021/11/10 當(dāng)代管理 39 自核心能力的概念明確提出以來(lái)，不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)它作了深入的研究，并形成了不同的流派，其中具有代表性的有資源流派、技術(shù)創(chuàng)新流派、知識(shí)流派、文化流派及組織流派等。他們指出，“核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。該學(xué)派認(rèn)為，在業(yè)務(wù)層次上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其獨(dú)特的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的稀缺資源；而在公司層次上，企業(yè)是具有不同用途的資源的集合。她認(rèn)為，企業(yè)成長(zhǎng)并非由市場(chǎng)的均衡力量所決定，而是由每個(gè)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)資源所產(chǎn)生的獨(dú)特力量所推動(dòng)。 例如，安 蒂斯 2021/11/10 當(dāng)代管理 36 （ 2）發(fā)展階段：企業(yè)成長(zhǎng)理論和特殊能力論 在承接差異、分工的基礎(chǔ)上，彭羅斯、薩爾尼科、理查德森等在 20世紀(jì) 50～ 70年代從企業(yè)內(nèi)部因素出發(fā)，重點(diǎn)研究了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的問題，提出了企業(yè)成功的關(guān)鍵在于充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)部因素的潛力的觀點(diǎn)。馬歇爾繼承并發(fā)展了斯密的勞動(dòng)分工理論，分析了企業(yè)內(nèi)部差異與企業(yè)間專業(yè)化分工，并最早將研究目光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部。斯密的勞動(dòng)分工理論可謂是現(xiàn)代企業(yè)能力理論的思想淵源。后來(lái)經(jīng)過眾多學(xué)者的不斷努力，逐步建立成一個(gè)比較完整的理論體系。 企業(yè)核心能力理論最早可以追溯 18世紀(jì)亞當(dāng) 這是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 2021/11/10 當(dāng)代管理 32 ： 第一項(xiàng)修煉：自我超越（ Personal Mastery）。 第三，真正的學(xué)習(xí)，揭示了人之所以是“人”的核心意義。 第二，真正的學(xué)習(xí)，是一個(gè)終身的過程。 既然是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)當(dāng)然就構(gòu)成組織活動(dòng)的核心內(nèi)容。圣吉的理念集中反映在他 1990年出版的《 第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》（ Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organizations），其后 1999年出版的另一本書 《 變革之舞 ——學(xué)習(xí)型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 》 發(fā)展完善其理念。 2021/11/10 當(dāng)代管理 29 為了建立一種更適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化變化的企業(yè)組織形式， Peter M. Senge 提出了“學(xué)習(xí)型組織。 20世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念己越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。 2021/11/10 當(dāng)代管理 28 6δ更強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，在資源約束下視客戶質(zhì)量訴求為關(guān)鍵點(diǎn)， 在尋找質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)候不強(qiáng)求面面俱到，更不目光短淺，只從自身出發(fā)，專注于內(nèi)涵而忽略外部的客戶。 2021/11/10 當(dāng)代管理 26 6δ方法的六大特征： ?真正關(guān)注顧客 ?以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理 ?針對(duì)流程采取相應(yīng)措施 ?預(yù)防性管理 ?無(wú)邊界合作 ?力求完美但容忍失敗 實(shí)施 6δ的三條途徑： ?業(yè)務(wù)變革 ?戰(zhàn)略改進(jìn) ?解決問題 2021/11/10 當(dāng)代管理 27 值得一提的是， 6δ雖然是由 TQM演化而來(lái)，但它與后者以有較大差異。 6個(gè) δ意味著 每 100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有 會(huì)，即合格率是 ％。 2021/11/10 當(dāng)代管理 25 δ=? 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差，表示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的離散程度。通用電氣公司 (GE)的CEO杰克 在短短的 5年時(shí)間里，摩托羅拉運(yùn)用 6δ理論使其產(chǎn)品質(zhì)量提高了 10倍。 2021/11/10 當(dāng)代管理 24 C. 六西格瑪 (6δ)管理理論 6δ理論是由 全面質(zhì)量管理理論 (Total Quality Management， TQM)演變而來(lái)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，近乎完美的質(zhì)量管理方法。 第十四，讓每一個(gè)人都為實(shí)現(xiàn)公司的轉(zhuǎn)變而工作。如果員工以工作為榮 ,就會(huì)感到自己對(duì)工作至關(guān)重要 ,就會(huì)參與系統(tǒng)改進(jìn)。 2021/11/10 當(dāng)代管理 23 第十二，消除影響工作完美的障礙。 第十一，排除那些剎奪了計(jì)時(shí)工人有權(quán)以其技能而自豪的障礙。從事研究、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)的人員必須形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，預(yù)見產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問題。 第八，消除恐俱，使每個(gè)人都能為公司有效地工作。監(jiān)督人員的目標(biāo)應(yīng)是幫助員工、設(shè)備和器具更好地完成工作。 第六，制定工作培訓(xùn)制度。爭(zhēng)取每一個(gè)項(xiàng)目只有單一的，并建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)與信任的供方。 第三，停止依靠檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，用把質(zhì)量制造在產(chǎn)品中來(lái)消除大規(guī)模的檢驗(yàn)活動(dòng)。 第二，接受新理念。現(xiàn)在，是接受新理念的時(shí)候了。 “戴明十四點(diǎn)”可以說是試圖在產(chǎn)品質(zhì)量管理中貫徹“全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理”的理念。 2021/11/10 當(dāng)代管理 19 “戴明環(huán)”實(shí)際上是指全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本程序，即質(zhì)量計(jì)劃制定和組織實(shí)施的全過程。但日本事實(shí)上用四年時(shí)間就做到了。 2021/11/10 當(dāng)代管理 18 戴明的成名得益于日本戰(zhàn)后重建，曾被譽(yù)為“日本戰(zhàn)后工業(yè)復(fù)蘇之父”。 朱蘭最早把帕累托原理引進(jìn)質(zhì)量管理，他的著作 《 管理突破 》 (Managerial Breakthrough， 1964)及 《 質(zhì)量計(jì)劃 》 (Juran on Planning for Quality，1988)被視為質(zhì)量管理的經(jīng)典之著；由他主編的《 質(zhì)量控制手冊(cè)