【正文】 授權(quán)是指你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的一項任務(wù)或工作委托給另外一個人。 二、業(yè)績指標(biāo)（顯性績效考核）： ?考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 ?專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。 二 、 業(yè)績指標(biāo) （ 顯性績效考核 ） ： ?考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 30 今天，我部門有個職位空缺，身為經(jīng)理的我會怎么做？ 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 31 1. 我是否擁有足夠的員工 ， 他們是否擁有足夠的技能開展工作 ？ 2. 我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工 ？ 他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西 ， 以促進公司的發(fā)展 ？ 3. 我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求 ？ 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 32 ? 重新設(shè)計工作負(fù)荷 ? 重新設(shè)計工作流程 ? 重新設(shè)計報酬 ? 向其他員工授權(quán)和培訓(xùn) ? 把工作外保出去 ? 找臨時工 我會怎么做？ 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 33 職務(wù)分析 （ 或稱工作分析 ） 的術(shù)語 （ 崗位 ） （ 職務(wù) ） （ 職系 ） 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 34 職務(wù)信息分析的內(nèi)容 （ 任務(wù) 、責(zé)任 、 關(guān)系 ） 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 35 職務(wù)說明書 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 36 職務(wù)信息提取方法 1. 工作實踐 2. 關(guān)鍵事件 3. 觀察 4. 座談 5. 問卷 6. 填寫清單 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 37 職務(wù)分析在 HR體系中的應(yīng)用 1. 工作設(shè)計 2. 人力規(guī)劃 3. 甄選錄用 4. 報酬管理 5. 培訓(xùn)開發(fā) 6. 公平管理 7. 績效考核 8. 健康安全 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 38 績效考評和績效管理有什么不同？ 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 39 績效考核與績效管理 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 40 績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 HR — 開發(fā)績效考核系統(tǒng) — 為評估者及被評估 者提供培訓(xùn) — 監(jiān)督和評價該系統(tǒng) 的實施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設(shè)定績效目標(biāo) — 提供績效反饋 — 填寫評分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 41 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) 每個職位的責(zé)任 資金 人員 技術(shù) 信息 組織的績效 團隊的績效 個人的績效 組織目標(biāo)與績效管理 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 42 ?薪酬獎金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓(xùn)計劃 ?發(fā)掘人才 ?改進績效 ?聯(lián)系個人與組織目標(biāo) 績效管理的目的 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 43 績效計劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計劃 績效實施和管理： 觀察 、 記錄和反饋 績效考評： 評估員工的業(yè)績 績效反饋面談： 討論總結(jié)評估結(jié)果 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計劃 、 培訓(xùn) 薪酬調(diào)整 、 獎金發(fā)放 、 人事變動 績效管理系統(tǒng)流程 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 44 ?持續(xù)的績效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評估總結(jié)員工的績效 ?訂立績效計劃 /改進計劃 ?訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃 績效管理 經(jīng)理的重任 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 45 KRA: Key Performance Areas 關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容 KPI： Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPS： Key Performance Standards 關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績描述 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 46 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘 關(guān)鍵業(yè)績描述 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 47 績效目標(biāo)的原則： SMART S:Specific 具體 M:Measurable 可衡量 A:Attainable 可達成 R:Result Oriented 有成果 T:Time Bound 有時限 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 48 德 能 勤 績 績效考評的內(nèi)容 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 49 一 、 職業(yè)指標(biāo) （ 職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核 ， 即基礎(chǔ)績效考核 ） ： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā) 、 忠誠敬業(yè) 、 責(zé)任心 、 服務(wù)意識 、 團隊協(xié)作 、進取心等六個方面進行考核 。 員工自我開發(fā)與 管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 高層管理者的 角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員 的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。（哈默爾與普雷哈雷德） 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 12 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才、核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？” “我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？” 戰(zhàn)略核心能力 “我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” 執(zhí)行 規(guī)劃 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 13 ? 成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制 ? 機制、制度、流程、技術(shù) ? 價值評價與價值分配（考核與薪酬） ? 文化管理 基于戰(zhàn)略價值的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng) 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 14 人力資源管理的四大機制 成長機制 激勵機制 競爭淘汰機制 約束機制 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 15 價值定義 (Value Definition) 價值創(chuàng)造 (Value Creation) 價值評價 (Value Evaluation) 價值分配 (Value Distribution) 價值實現(xiàn) （ Value Realization） 價值驅(qū)動 （ Value Driving） 戰(zhàn)略績效管理 (價值導(dǎo)向 ) （ Strategic Performance Management/Value Oriented） 戰(zhàn)略薪酬管理 (價值導(dǎo)向 ) (Payments Management/ Value Oriented) 曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價值鏈管理模型 人力資源規(guī)劃與開發(fā) （ Human Resources Planning and Development） 價值管理 人才管理2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源管理 16 變革 推動者 戰(zhàn)略 合作伙伴 價值 管理者 人力資源 /資本 開發(fā)者 曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型 2021/11/13 曾慶學(xué)人力資源