【正文】 第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊 或給予再指導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機(jī)械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時(shí)需要輔導(dǎo) 1 將工作分成若干階段 2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn) 5 列出每個(gè)階段的重要性 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 下屬 的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本 下屬 工作表現(xiàn)的情況 下屬 的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 績(jī)效會(huì)談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理） 你如何解釋這次討論的目的？ 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？ 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ 那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？ 對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？ 下一步的行動(dòng)方案是什么？ 準(zhǔn)備指南 正面的反饋 讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠(chéng)，具體 提供反饋 正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì) 正面反饋 負(fù)面的反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 負(fù)面反饋 ―王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 即時(shí)即事認(rèn)定獎(jiǎng)勵(lì) 事后廣泛宣傳 獎(jiǎng)金激勵(lì)技巧 設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 不同的員工進(jìn)行 不同的獎(jiǎng)勵(lì) 。不要紙上 談兵。獎(jiǎng)金數(shù)量可以不事 先明確，但可以規(guī)定范圍。這類(lèi)員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色 如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)因素來(lái)激勵(lì)員工 為什么要設(shè)獎(jiǎng)金 ? ① 激勵(lì)特殊貢獻(xiàn)，樹(shù)立榜樣， 倡導(dǎo)一種績(jī)效文化 ②和員工分享企業(yè)的盈利與效益 ，提升士氣（分紅） ③增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在人力資源市場(chǎng)的形 象和競(jìng)爭(zhēng)力 ④就特殊項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)臨時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)金， 激勵(lì)員工盡最大努力達(dá)成目標(biāo) 獎(jiǎng)金是為了嘉獎(jiǎng)突出 的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)，提升 士氣，分享企業(yè)的效 益 (有些企業(yè)的所謂獎(jiǎng) 金實(shí)際是變相發(fā)放工 資，提高薪資水平 ) 獎(jiǎng)金政策的制定和數(shù)量的確定 企業(yè)可以事先制定一個(gè)政策，并且明確地宣傳，讓員工知道。 ? 討論 : ? 指揮型 : 指揮型的員工喜歡命令別人去做事情 ? 關(guān)系型 : 關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線 ? 智力型 : 智力型的員工擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己的想法。 案例分析 ? 小王剛到一家公司 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,努力進(jìn)取 ,經(jīng)理對(duì)他表現(xiàn)非常滿意 ,就稱(chēng)贊他說(shuō) :”現(xiàn)在 ,的年輕人大部分責(zé)任心不強(qiáng) ,不思進(jìn)去 ,就講回報(bào) ,你跟他們不一樣 ,好好努力吧 ,以后你會(huì)獲的很大的發(fā)展的” ? 你認(rèn)為該主管這樣稱(chēng)贊合適嗎 ?為什么 ? 案例分析 不同類(lèi)型的人員激勵(lì) ? 在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)內(nèi)的員工類(lèi)型可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。 新進(jìn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容 □ 友善的歡迎 。 ? 對(duì)新工作環(huán)境陌生 。 ? 對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué) 。 ? 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總系統(tǒng)模型 計(jì)劃階段 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)階段 評(píng)價(jià)階段 訓(xùn)練需求評(píng)估 目標(biāo)確定 培訓(xùn)方法與 學(xué)習(xí)原理 選擇 培訓(xùn)實(shí)施 制定標(biāo)準(zhǔn) 參訓(xùn)者預(yù)測(cè)驗(yàn) 反 饋 后果評(píng)價(jià) 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)需求評(píng)估方法 新進(jìn)人員的培育 — 新員工的問(wèn)題癥結(jié) □新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 ? 陌生的臉孔環(huán)繞著他 。 得，以書(shū)面或口頭方式提出心得，并根據(jù)此次的演練做出總結(jié)與改善意見(jiàn)。 備工作，場(chǎng)地、資料、白板、投影機(jī)、地圖或其它必要物品 。 。 示范 操作 ， 說(shuō)明 第四步 ： ? ，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。透過(guò)此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。 第二步 ： 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作， 第一步： 說(shuō)明 向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟 。 第三步： ? 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會(huì)了解部屬的思維，進(jìn)一步針對(duì)不足的，偏差的加以調(diào)整 第二步 ： ? 必須使用開(kāi)放式問(wèn)題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時(shí)處理最好？您覺(jué)得那件事最重要，為什么 ？ 第一步： 挑選啟發(fā)部屬的機(jī)會(huì)（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有違背的時(shí)機(jī) 。 、指導(dǎo)最好由經(jīng)理、科長(zhǎng)親自作，同時(shí)，也要讓部屬的直接 上司實(shí)施。 2. 對(duì)教育對(duì)象、教育內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間、設(shè)備等作綜合性的判斷后，再選擇最理想的教育方法。 3. 培育一個(gè)人，需要長(zhǎng)久的時(shí)間，萬(wàn)不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。 ? 定期培訓(xùn) 培養(yǎng)部屬的要決 (一 )要有計(jì)劃、持續(xù)性的實(shí)施 ，應(yīng)有指導(dǎo)、培育部屬的強(qiáng)烈觀念。 ?重要任務(wù) ? —— 部屬錯(cuò)誤，其它部門(mén)錯(cuò)誤，或是同行的錯(cuò)誤等。 專(zhuān)業(yè)技能 培育部屬四大技能 培養(yǎng)部屬的機(jī)會(huì) ? —— 崗前培訓(xùn)，交辦新任務(wù)之前，接手新職位之前，授權(quán)前。 思維技能 ? 企業(yè)的資源如何做最有效的組合，必須依賴良好的管理，管理也是保證組織運(yùn)作順暢，任務(wù)有效執(zhí)行的基本要素，管理工作必須是人人都會(huì)的功夫 管理技能 ? 組織是人的組合體，沒(méi)有辦法與其它人和好相處的人，不論能力多強(qiáng)，都會(huì)變成組織的麻煩與障礙，在以和為貴的中國(guó)社會(huì)更是如此。 未來(lái)可利用的人力資源 ． 現(xiàn)有人才基本情況統(tǒng)計(jì) ． 預(yù)計(jì)的消耗 ．預(yù)計(jì)的流動(dòng)和發(fā)展 ．過(guò)去的人力資源方案的效果 人力資源需求預(yù)測(cè) ． 直接需求和長(zhǎng)期需求 ． 雇用組織外部人員的需要 ． 縮減人員和重新分配 ． 提高使用效果 4．含糊的提問(wèn) 這種提問(wèn)給人帶來(lái)心理上的混亂，因此難以根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)回答。 例如： “ 責(zé)任不責(zé)任都是小事 ， 我只想弄清到底是怎么一回事 。 面試的實(shí)施 ?三大階段： 準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià) ?六個(gè)步驟： ? 準(zhǔn)備 ? 接觸 ? 了解背景 ? 咨詢有關(guān)工作的問(wèn)題 ? 向面試者提供某些信息 ? 結(jié)束 面試的實(shí)施 —— 面試綜合技巧 ? 雙向溝通 ? 從個(gè)人履歷著手進(jìn)行采訪 ? 注意傾聽(tīng) ? 消除暈輪作用 ? 以被試為中心 ? 平等地對(duì)待應(yīng)聘者 ? 采用 “ 二對(duì)一 ” 或 “ 多對(duì)一 ” 的形式 ? 共同作出評(píng)價(jià) 面試的實(shí)施 —— 傾聽(tīng)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ? 夸大 ? 低估 ? 添加內(nèi)容 ? 省略 ? 搶先 ? 滯后 ? 分析 ? 機(jī)械重復(fù) 面試考官提問(wèn)技巧 —— 提問(wèn)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 在提問(wèn)時(shí) ， 要清楚你提問(wèn)的目的 ? 事先準(zhǔn)備一個(gè)提問(wèn)用的提綱 ? 要采用他人能夠理解的方式來(lái)提問(wèn) ，避免理解困難 ? 在聽(tīng)完一個(gè)問(wèn)題