【正文】 鞋底花紋以中等大小顆?；y為主，有功能彎曲溝，幫面一皮料，網(wǎng)布層層搭接。 專業(yè)跑鞋 鞋底薄，前掌有釘，幫面材料薄，輕質(zhì)，色彩對(duì)比強(qiáng)烈。） 跑鞋 馬拉松跑鞋 鞋底質(zhì)量較輕，幫面采用薄而輕的材料，幫面材料以網(wǎng)布為主，底花以細(xì)顆粒工花紋為主。 室內(nèi)籃球鞋 在室內(nèi)木地板穿著，以比賽為主，鞋底花紋細(xì)致，水波紋路差異較少，大底為不掉色橡膠（ RB） ,有時(shí)也會(huì)采用生膠材質(zhì)。 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活 動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。 7）銷售服務(wù)技巧 要 成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能良好的為顧客服務(wù)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售的要點(diǎn)。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ?外表整潔 ?有禮貌和耐心 ?親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ?能提供快捷的服務(wù) ?竭盡全力為“自己”服務(wù) 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ ?能回答所有問題 ?傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ?介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) ?能提出建設(shè)性的意見 ?關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑴幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑵耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⑶記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友， 我應(yīng)很高興地為他幫忙，幫助他們?cè)谫?gòu)買貨品時(shí)作出最佳的選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任，我不能更不會(huì)強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。又可以說專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。 （三）導(dǎo)購(gòu)代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。 8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 4）利用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。 2）做好專賣店貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情況傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好 的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)給予詳細(xì)的解答。 工作指標(biāo)及與同事的配合指標(biāo) 1) 每天向收銀員收取銷售清單作核對(duì)，并向店長(zhǎng)匯報(bào)庫(kù)存情況； 2) 由店長(zhǎng)列出缺貨、補(bǔ)貨的標(biāo)準(zhǔn)，幫助店長(zhǎng)對(duì)新舊貨的流動(dòng)量作判斷； 3) 保持倉(cāng)庫(kù)清潔，要求達(dá)到：倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境不至于污染貨品； 4) 發(fā)現(xiàn)未陳列的貨品應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，并獲得店長(zhǎng)回復(fù)的準(zhǔn)確上架時(shí)間。 （五）倉(cāng)管 員崗位職責(zé) 職位名稱： 倉(cāng)管 員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) /店長(zhǎng)助理 直接下級(jí) 無 工作目的： 1) 節(jié)約導(dǎo)購(gòu)員要整理倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間； 2) 可發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反映庫(kù)存里的商品（包括暢銷、滯銷、庫(kù)存短缺），保證商品的正常銷售，降低倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存積壓； 3) 讓導(dǎo)購(gòu)員能更好更快捷的服務(wù)客戶； 4) 負(fù)責(zé)商鋪倉(cāng)庫(kù)管理與跟進(jìn)； 5) 對(duì)店鋪的進(jìn)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)和上架； 6) 對(duì)店鋪的調(diào)出產(chǎn)品情況進(jìn)行清點(diǎn)并補(bǔ)貨出倉(cāng)； 7) 根據(jù)店鋪倉(cāng)庫(kù)情況進(jìn)行分析并向公司補(bǔ)貨； 8) 保持倉(cāng)庫(kù) 有序整潔； 9) 新貨到倉(cāng)，應(yīng)及時(shí)向店鋪同事進(jìn)行新貨介紹。開關(guān)時(shí)間情況可根據(jù)天氣變化適當(dāng)調(diào)整。 下午 18： 15 開路燈 19： 00 開戶外燈、射燈； 晚上 22： 30 關(guān)路燈 22： 20 關(guān)廣告燈、射燈。 導(dǎo)購(gòu)員 工作規(guī)范 具體詳見 : “第四章 專賣店員工行 為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 。 13) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入賬； 14) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見； 15) 留意市場(chǎng)動(dòng)向（如 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況）； 16) 推廣公司貨品，樹立公司良好形象； 17) 保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達(dá)成分店?duì)I業(yè)目標(biāo)； 18) 量化工作指標(biāo)，追蹤完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋于店長(zhǎng)； 19) 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 20) 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 21) 審查員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 22) 檢查工作規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 23) 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 24) 與物業(yè)等職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證專賣店的正常運(yùn)作； 25) 做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； 26) 加強(qiáng)各部門間 的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見； 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查職員執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。 1） 協(xié)助店長(zhǎng)推動(dòng)同事跟進(jìn)店鋪內(nèi)外整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2） 主動(dòng)解決店內(nèi)營(yíng)業(yè)上的問題； 3） 協(xié)助店長(zhǎng)處理分店突發(fā)事件（詳 見：第五章）； 4） 定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況，人事變動(dòng)及信息； 5） 處理店內(nèi)顧客投訴及意見； 6） 據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等）； 7） 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的組織陳列方式； 8） 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤； 9） 監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整； 10） 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。 （二）店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 職位名稱： 店長(zhǎng)助理 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 導(dǎo)購(gòu)員 工作目的： 1） 協(xié)助店長(zhǎng)妥善控制分店盈利，令分店達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 2） 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行分店人事管理 ，貨品管理及貨場(chǎng)管理三方面的工作； 3） 負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，即使向店長(zhǎng)反饋； 4） 維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助處理異常情況； 5） 協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格規(guī)范員工，做好督促、指導(dǎo)、控制人事成本 人事管理： 1） 力求優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以客為主； 2） 協(xié)助店長(zhǎng)作人員安排，包括編制及評(píng)核報(bào)表，每日人手安排等； 3） 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 4） 以身作則，為下屬同事作出工作表率； 5） 協(xié)助店長(zhǎng)上傳下屬同事及顧客的意見； 6） 對(duì)店長(zhǎng)正面反映下屬員工工作表項(xiàng)； 7） 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)同事工作，按計(jì)劃安排員工工作； 8） 提高員工服務(wù)素質(zhì)； 9） 協(xié)助店長(zhǎng)保持分店良好工 作氣氛及提高同事工作士氣； 10） 為下屬同事解決困難； 11） 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確指導(dǎo)。 1） 安排店鋪的一切日常運(yùn)作（店堂整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、燈光充足、人員培訓(xùn)素質(zhì)等）； 2） 處理分店突發(fā)事件； “詳見：第五章” 3） 監(jiān)管及控制分店所有現(xiàn)金管理事項(xiàng)，賬目清晰，分毫不差； 4） 處理店內(nèi)顧客投訴事件；“詳見：第五章” 5） 定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況，人事變動(dòng)及信息； 6） 做好總結(jié)并檢討； 7） 觀察受培訓(xùn)后的員工工作情況，素 質(zhì)方面有無提高，并做分析總結(jié)以備提高下次培訓(xùn)教導(dǎo)水平； 8） 有效地管理和運(yùn)作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛； 9） 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維護(hù)事項(xiàng)； 處理新產(chǎn)品推介和 pop 跟蹤事宜。 貨品管理 貨品管理：配貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、盤點(diǎn)、收退倉(cāng)、陳列、庫(kù)存控制等 1) 安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨、退貨、存貨等； 2) 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每天的銷售； 3) 負(fù)責(zé)確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質(zhì)量； 4) 熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法）“詳見：附件一” 5) 靈活調(diào)動(dòng)貨品擺位，安排推廣活動(dòng)； 6) 進(jìn)（退）點(diǎn)的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)； 7) 換季時(shí)，把以過季的貨品整合、清點(diǎn)、打包，列清冊(cè)封存，等到來季合適后銷售。 人事管理： 員工管理：入職、配置、調(diào)工與調(diào)職、考核、銷售技巧指導(dǎo)、防損、安全管理等。 女同事 1）頭 發(fā) —— 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨 柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。試用期后為正式店員。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 （五）晉升制度 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。 2）被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。當(dāng) 辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前 30 天申請(qǐng)。 （四）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 3）請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天以上需提前半個(gè)月。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。 2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 6）