呼叫中心質(zhì)培管理體系框架-文庫吧資料
2025-01-18 03:00本頁面
【正文】 訓(xùn)人員進(jìn)行跟蹤評估，由質(zhì)檢員匯總評估結(jié)果，并進(jìn)行分析，以反映員工培訓(xùn)效果。 3) 如發(fā)生緊急問題，需進(jìn)行突擊培訓(xùn)的，可臨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，但須補(bǔ)上培訓(xùn)記錄，由培訓(xùn)師確認(rèn)并存檔。 標(biāo)題 6e1dd204552ba62a2c077220ec90f55c 文件類型 管理制度 版本 作者 孔劍云 編寫日期 202228 頁次 11 作者： 孔劍云 第 11 頁 2/8/2022 質(zhì)檢糾錯(cuò)培訓(xùn) 質(zhì)檢員制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)師審核實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃測試一次不通過下線 、 或退出本項(xiàng)目資料入檔跟蹤評估二次不通過培訓(xùn)師提出需求通過通過 說明： 1) 質(zhì)檢員根據(jù)每月匯總的監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行錯(cuò)誤率分析。 5) 質(zhì)培部根據(jù)上述材料將員工的培訓(xùn)記錄登記入員工資料庫，并將其他相關(guān)材料復(fù)印后歸檔。 3) 在培訓(xùn)終期進(jìn)行測試（如需要），對未通過培訓(xùn)者予以延長培訓(xùn)直至通過或終止 培訓(xùn)另 標(biāo)題 6e1dd204552ba62a2c077220ec90f55c 文件類型 管理制度 版本 作者 孔劍云 編寫日期 202228 頁次 10 作者： 孔劍云 第 10 頁 2/8/2022 作安排。 標(biāo)題 6e1dd204552ba62a2c077220ec90f55c 文件類型 管理制度 版本 作者 孔劍云 編寫日期 202228 頁次 9 作者： 孔劍云 第 9 頁 2/8/2022 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 資料入檔新員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)在崗員工業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)測試 退出項(xiàng)目不通過跟蹤評估通過上崗前測試補(bǔ)考 帶教上崗綜合評估不通過建議辭退 正式上崗?fù)ㄟ^不通過通過通過運(yùn)營提出需求客戶提出需求質(zhì)培部確定培訓(xùn)項(xiàng)目說明： 1) 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)包括新員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、在崗員工業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)兩個(gè)部分。 3) 在 天的培訓(xùn)中，由質(zhì)培部 負(fù)責(zé)新員工日常管理，培訓(xùn)結(jié)束后再移交至運(yùn)營部，由運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目需求開展不同的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 標(biāo)題 6e1dd204552ba62a2c077220ec90f55c 文件類型 管理制度 版本 作者 孔劍云 編寫日期 202228 頁次 7 作者： 孔劍云 第 7 頁 2/8/2022 各類品質(zhì)保障文件 標(biāo)題 6e1dd204552ba62a2c077220ec90f55c 文件類型 管理制度 版本 作者 孔劍云 編寫日期 202228 頁次 8 作者： 孔劍云 第 8 頁 2/8/2022 四、培訓(xùn)管理流程 入職培訓(xùn) 運(yùn)營提出需求確定培訓(xùn)師準(zhǔn)備培訓(xùn)課程人事部門招募新人新員工入職培訓(xùn)實(shí)施考核 建議辭退參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不合格合格 說明： 1) 運(yùn)營部向人事部提出人員需求，并由人事部負(fù)責(zé)招聘。并于每周進(jìn)行一次周報(bào)告，周報(bào)告主要集中反饋當(dāng)周整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量情況、校準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)、分析錯(cuò)誤項(xiàng)內(nèi)容、反饋改進(jìn)措 施計(jì)劃等。若仍存在差異，則需挑選出性質(zhì)、難易度相同或相近的至少
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