【正文】
目標(biāo)的制定: 平衡 +木桶 目標(biāo)制定的原則 : SMART Specific 具體的明確的 Measurable 可測量的 Ambitious 有雄心地 Realistic 現(xiàn)實地 ,可實現(xiàn)地 Timephased 階段性地 PSG 2 0 0 3 A O P Q 1 Q 2 Q 3 Q 4T a r g e t A c t u a l T a r g e t A c t u a l T a r g e t A c t u a l T a r g e t A c t u a l T a r g e t A c t u a l R e s p . C u s t o m e r s C u s t o m e r C o m p la in t ( K P I) [ C o m f ir m e d C a s e s ] S O T 5 4 P r o d u c t Q u a l i t y 2 3 2 2 2 8 G e o r g e S O T 2 3 P r o d u c t Q u a l i t y 1 1 1 2 2 6 G e o r g e V i s u a l P P M ( K P I ) [ P P M ] S O T 5 4 P r o d u c t Q u a l i t y 20 5 20 20 20 20 G e o r g e S O T 2 3 P r o d u c t Q u a l i t y 8 3 8 8 8 8 G e o r g e C u s t o m e r S u r v e y S c o r e C u s t o m e r S e r v i c e s \ 8 \ 8 8 G e o r g e P r o c e s s e s P r o d u c t io n O u t p u t ( K P I) [ M ] P S G 1 S O T 5 4 A c c e l e r a t e d G r o w t h 639 606 685 687 684 2695 S h e k P S G 1 S O T 2 3 A c c e l e r a t e d G r o w t h 319 267 359 360 385 1423 S h e k P S G 2 r a m p u p S O T 2 3 R a m p U P C a p a b i l i t y 0 0 60 360 420 S h e k D i e F r e e P a c k a g i n g C o s t ( K P I ) [ U S $ /k ] P S G 1 S O T 2 3 C o s t M a n a g e m e n t K e n n e t h P S G 2 S O T 2 3 C o s t M a n a g e m e n t K e n n e t h