【正文】 ? 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計劃 ? 主管審閱草案目標(biāo) ? 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào) ? 主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時調(diào)整工作分配 〔 職責(zé)范圍、工作內(nèi)容 〕 ? 修改后定稿，建立目標(biāo)體系 2023/3/16 100 ? 把組織比喻作一艘艦船，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個光輝的彼岸。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。 5．對關(guān)鍵績 效目標(biāo) 要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對每一 KPI目 標(biāo)建立“ KPI定義 目 標(biāo)表”。 3． 目 標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。以全局的觀念來思考問題。 2023/3/16 88 公司的目標(biāo)達(dá)標(biāo) 98% 9 7 . 6 % 9 7 . 7 % 100%100% 100%88%9 1 . 3 7 % 9 2 . 3 3 % 9 3 . 3 %9 4 . 6 % 9 5 . 7 8 %90%6 0 . 7 %44%93%100% 100%01400 0 0 01 00%20%40%60%80%100%120%1 2 3 4 5 6012345DC 按時交貨率≥ 97% S U C 按時交貨率≥ 97% 一次交驗(yàn)合格率≥ 95% 客戶投訴每季≤ 2 次 重大安全事故為零2023/3/16 89 當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實(shí)際情況決定對當(dāng)期結(jié)果的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值設(shè)定中 2023/3/16 90 績效指標(biāo)的有效性測試： ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本 控制？ ? 可實(shí)施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？ 2023/3/16 91 指標(biāo)相互關(guān)系 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系要盡量避免一個體系中 ,指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 2023/3/16 92 目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。 (考核和分析原因 ) 2023/3/16 82 目標(biāo)管理的動態(tài)過程 ? 一、目標(biāo)設(shè)定與分解階段 二、目標(biāo)實(shí)施 階段 三、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 與考評 2023/3/16 83 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項目名稱 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 何時完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計劃表、日程表 怎么辦？ 應(yīng)采取的措施、手段、方法 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 對成果的檢查、評價 2023/3/16 84 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動 啟動 過程 結(jié)果 測量 分析比較 調(diào)整 ?改進(jìn)措施 ?行為分析 ?過程調(diào)整 2023/3/16 85 ?其他原則 ※ 流程性、計劃性和決策性原則 ※ 系統(tǒng)性原則 ※ 指導(dǎo)性原則 ※ 相對獨(dú)立性原則 ※ 層次性原則 2023/3/16 86 目標(biāo)的設(shè)定與分解 請問您平時是如何制定工作目標(biāo)的 ? 您分解過您的目標(biāo)嗎？ 您又如何對目標(biāo)來進(jìn)行評價？ 2023/3/16 87 ? 確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。（參與） ? （ 2）分解目標(biāo)。 2023/3/16 80 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ （ 1）股東利益最大化 （ 2）利益相關(guān)者利益最大化 （ 3）非利益相關(guān)者利益最大化 2023/3/16 81 目標(biāo)管理的涵義 （ 1）定義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 2023/3/16 77 確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是組織或部門對未來績效的期望。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制。 可操作性。 注重工作質(zhì)量。 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 2023/3/16 70 目標(biāo)對于企業(yè)和個人都是非常重要的 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 2023/3/16 71 業(yè)績公式： 業(yè)績 =人力 X 人均產(chǎn)能 X 人員活動率 （ 組織狀況） （組織能力） （意愿 +能力） 2023/3/16 72 ? 匯總業(yè)績及活動情況 ? 逐一分析差距原因并擬定具體改善措施 ? 檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作 ? 針對下月目標(biāo)制定行動方案 ?每日工作狀況的追蹤 ?計劃的達(dá)成 ?問題的發(fā)現(xiàn)與解決 ?匯總業(yè)績及活動情況 ?分析差距原因 ?制定下周工作計劃 ?及時、持續(xù)解決具體問題 月會 日會 周會 2023/3/16 73 匯報人制作匯報工具 召集人獲得 KPI指標(biāo)等會議用資料 會場、會議用具準(zhǔn)備 工具填寫有誤 數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一 未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系 未采用制式工具 未制作投影片 未進(jìn)行展示準(zhǔn)備 明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑、收集渠道、責(zé)任部門 加強(qiáng)會議前工具填寫輔導(dǎo) ?匯報人匯報上期 KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動措施 ?召集人點(diǎn)評，與會者質(zhì)詢 ?解決重要問題 ?傳達(dá)信息等其他事宜 ?會議時間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ?性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑， 而不能專注于主要議題 ?匯報內(nèi)容未經(jīng)逐級匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級匯報內(nèi)容缺少連續(xù)性 ?缺少積極會議氣氛，檢討與匯報未經(jīng)與會者質(zhì)詢、討論，使會議成為單純個人展示 ?匯報措施不具體 ?沒有點(diǎn)評或缺少權(quán)威性 ?鼓勵與會者參與 ?主持人會議掌控技巧 ?召集人事先獲得匯報人報告以便會議點(diǎn)評、會前專向溝通 ?由召集人根據(jù)匯報內(nèi)容進(jìn)行跟蹤以確保措施的落實(shí) ?及時計劃執(zhí)行過程中的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時調(diào)整計劃 ?召集人對匯報內(nèi)容無備案 ?檢查追蹤無專人負(fù)責(zé)或不能及時 ?不能及時發(fā)現(xiàn)針對執(zhí)行中問題或無力解決 完善會議記錄 ?訂定檢查辦法 ?設(shè)定追蹤檢查的責(zé)任人 籌 備 召 開 落 實(shí) 跟 蹤 內(nèi)容 常見問題 解決方法 2023/3/16 74 調(diào)整部門數(shù)據(jù)的誤差 ? ? ? （可能是硬性的規(guī)定， 不一定要絕對合理） ? 4. 追蹤、反饋 ? 5. 確定容許誤差、或以某一個數(shù)據(jù)作 為基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 2023/3/16 75 ? 在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報告 ? 在公司的大環(huán)境下的工作狀況 ? 是否需要公司調(diào)整政策，還是部門的工作需要改進(jìn) ? 新的工作方法的評估 ? 工作狀況趨勢評估 各部門的分析報告 2023/3/16 76 建立關(guān)鍵績 效目 標(biāo)的原則 目標(biāo)導(dǎo)向。 ? b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 ? 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的 科學(xué) ——恩格斯 ? 管理：目標(biāo)管理；過程管理 目標(biāo)管理 ：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） ? 管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境） ——科學(xué)（操作層面） ——實(shí)踐 ——效果。 0，這是一個基本的數(shù)學(xué)原理，更是一個不需要證明的執(zhí)行真理！ 2023/3/16 63 ? 管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。”結(jié)果又會怎么樣？ 不言而喻，我們什么都得不到。 ? 假若有人說：“我們不能讓顧客百分之百滿意，所以干脆咱們不做了。但是雖然如此，我們卻可以讓客戶更滿意一點(diǎn)兒，然后努力、努力再努力。 ? 完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。我們常常會遇到這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為了追求100而放棄 1，結(jié)果得到的卻是 0。 當(dāng)他欣喜地拉緊這張自信為完美無比的弓時，弓“咔”的一聲斷了 …… 2023/3/16 61 盲目的完美，是一個執(zhí)行的陷阱 。 有一次，這個人仔細(xì)觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無特色，還是請藝術(shù)家在弓上雕一些圖畫就好了。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項目和目標(biāo)。 2023/3/16 59 ? 公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財富。如果你只會坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬分之一機(jī)率的兔子。即使這根木頭很難搬，這個人用了很多心血。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。 ? 有的人認(rèn)識可能深一些，他認(rèn)識到“目標(biāo)”需要完成。這不是危言聳聽，而是一個不可否認(rèn)的事實(shí)。這一類人他們?nèi)プ隽?，又沒有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。他們開始為失敗找借口。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是 那種想盡辦法去完成任務(wù) ，而不是時時刻刻尋找借口的員工。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓?！币?yàn)樵谖覀? 的印象中，一直都是要“先瞄準(zhǔn)，后開槍”的。 ? 目標(biāo)制定要符合實(shí)際，體現(xiàn)理想 ? 作為企業(yè)來說，所以也需要制定目標(biāo) 2023/3/16 52 幾個必須考慮 的 問題 所提的 KPI含義是什么？其作用是什么？ 是否可衡量？ 是否體現(xiàn)方向？ 用于衡量誰，它是否對此 KPI有控制作用 ？ 所選的 KPI是否有重合？ 建立 KPI目 標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性， 目 標(biāo)必須是可以測量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使 目 標(biāo)之間具有相對獨(dú)立性和一定的層次性。一天，艷陽直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹下歇腳，坐在挑糞扁擔(dān)上，扇著那頂破草帽，遠(yuǎn)眺著村里有錢人的那幢豪華樓房，心里突然有個夢想 ﹕ 有一天我要是像他那么有錢，我一定要打一副用金子做成的扁擔(dān)和糞桶。 2023/3/16 47 ? 職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志 ? 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效管理的目標(biāo) 2023/3/16 48 ? 從前有個小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。諸位來到公司一定不想繼續(xù)過放牛 掙錢 娶媳婦 生娃再放牛的生活吧？ 2023/3/16 46 ? 所以古人才說 ﹕ “有志之士立長志，無志之士常立志。 ? 一個人沒有事業(yè)心的話，他的一生只能夠參照的就只有父母所走的足跡。 ? 今天諸位投身于公司，你是否想過，在這里干多久？想干什麼？通過一段時間你會成為什幺樣的人。 2023/3/16 44 人生的職業(yè)定位話題 ? 一個十幾歲的小學(xué)畢業(yè)生和一個研究生同在街邊賣水果，他們的區(qū)別不會太大，可能這個小學(xué)畢業(yè)生還要強(qiáng)一些。為什么？ 鐵路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。我們大