【正文】 持溝通，但工作開(kāi)展不順利 不能與政府相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，各項(xiàng)工作無(wú)法展開(kāi) 關(guān)鍵崗位 人才培養(yǎng) 15% 注重后輩人材的發(fā)掘，有計(jì)劃、有針對(duì)性地提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，定期充實(shí)關(guān)鍵崗位人材資源儲(chǔ)備庫(kù) 能夠提供后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，基本能滿(mǎn)足關(guān)鍵崗位人才需求 不能按計(jì)劃地開(kāi)展后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培養(yǎng)發(fā)展不均衡 不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，造成后輩人材的短缺 客戶(hù) 響應(yīng) 30% 主動(dòng)分析市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見(jiàn)性，并協(xié)調(diào)后端對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測(cè)，以主動(dòng)向客戶(hù)提供或在客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求時(shí)立即響應(yīng) 對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時(shí)協(xié)調(diào)后端在客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足 對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動(dòng)協(xié)調(diào)后端支撐，能滿(mǎn)足客戶(hù)基本要求，但時(shí)限較長(zhǎng)不能客戶(hù)滿(mǎn)意 不能滿(mǎn)足毫戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)調(diào)后臺(tái)努力提供 網(wǎng)絡(luò)分析 的有效性 20% 對(duì)話(huà)務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 工傷事故控制； 0事故 6. 100%人員通過(guò)測(cè)試及考核 6. Y2K 9月至 12月 20% 40 職能部門(mén)的 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) ?KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)考慮主要工作以及完成的工作 時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： — 時(shí)間：完成主要工作是否及時(shí)？ — 質(zhì)量：各主要工作的質(zhì)量如何？ — 成本：完成主要工作的費(fèi)用支出是否合理？ ?由于工作性質(zhì)其 KPI指標(biāo)有較多定性指標(biāo)， 但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門(mén) 預(yù)算 /費(fèi)用的控制 ?對(duì)職能部門(mén)的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù) 部門(mén)及其他職能部門(mén)，以保證其服務(wù)能夠最 大限度地滿(mǎn)足其他部門(mén)的需求，保證 公司 整體運(yùn)作的最佳效應(yīng) 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 41 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量方法 完成時(shí)間 權(quán)重 設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 準(zhǔn) 100%員工參閱草案 取會(huì) 8月 6日 8月 11日 8月 1720日 9月 1日 15% 新工資套改執(zhí)行 成 薪酬委 員會(huì)批準(zhǔn) 8月 18日 12月中旬 10% 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核 100%營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 10月中旬 10月 30日 11月 10日 15% 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 100%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 8月 10日 9月 10日交 10月 1日交 10% 沿海證券公司 員工 KPI指標(biāo) 員工：蓋鳳翔 年度： 2023年下半年 部門(mén)：人力資源部 主管姓名：崔泉 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 42 案例 :管理層財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重 總經(jīng)理財(cái)務(wù) 指標(biāo)權(quán)重最大， 前端與后端業(yè) 務(wù)部門(mén)經(jīng)理層 的服務(wù)類(lèi) /營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)相應(yīng)增加。 定性指標(biāo)包括 : 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一 致的軟參數(shù) ?是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作過(guò) 程反映 ?由下級(jí)提出 , 經(jīng)上級(jí)經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 31 KPI是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 KPI指標(biāo)是 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān) 鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 ?使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并 采取行動(dòng) ?有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供 一個(gè)客觀(guān)基礎(chǔ) ?使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最 大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 32 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)目標(biāo) 當(dāng)年目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的種類(lèi) 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 33 經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)量、凈利潤(rùn) 盈利能力：毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 ? 多重目標(biāo)間存在矛盾 ? 公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在沖突 ? 來(lái)自員工的阻力 目標(biāo)管理中的共性問(wèn)題 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 30 KPI是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 KPI指標(biāo)是 …… ?對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨著公司戰(zhàn) 略的變化而修正 ?是能有效反應(yīng) KPI業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù) ?分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。 3欄中選了 6個(gè)或以上，屬參考型， 4欄中選了 6個(gè)或以上，屬潮流引導(dǎo)型。 凈收益去年 降低了 3%， 原因是：。 ?目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽(tīng)命式管理的方法。 8 2，什么是 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ?目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要 管理對(duì)象的管理活動(dòng)。 短期戰(zhàn)術(shù) 和行動(dòng) 長(zhǎng)期愿景 和策略 BSC 平衡 記分卡 1，平衡記分卡 介紹 5 BSC 的四指標(biāo) 愿景和 策略 BSC測(cè)評(píng)的平衡增長(zhǎng)的四個(gè)指標(biāo) 對(duì)于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)說(shuō)，它補(bǔ)充了其它三個(gè)指標(biāo) 客戶(hù) 為實(shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)? 如何對(duì)待我們的客戶(hù)？ 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 為實(shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)撊? 何提高變革和進(jìn)步能力 ?” 內(nèi)部運(yùn)作流程 “為使客戶(hù)滿(mǎn)意，我們 應(yīng)怎樣改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ?” 財(cái)務(wù) “我們應(yīng)樣向股東匯報(bào) 財(cái)務(wù)狀況 ?” 1，平衡記分卡 介紹 6 管理理論的演進(jìn) 人制階段 科學(xué)管理 ’ 50th ’ 70th 文化管理 ’ 80th 經(jīng)驗(yàn)管理 ’ 20th – ’ 40th 法制階段 人制階段 泰勒制 5項(xiàng)要點(diǎn)： 對(duì)工人科學(xué)的操作方法，提高效率 實(shí)行按記件工資的差別工資 對(duì)工人的科學(xué)的選擇，培訓(xùn)，提高 把生產(chǎn)工藝流程化，寫(xiě)入操作標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃與生產(chǎn)職能分開(kāi) 企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段 泰勒制觀(guān)點(diǎn)： ?科學(xué)管理的根本目的是提高效率 ?用科學(xué)的手段代替經(jīng)驗(yàn)管理 ?實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)鍵，要求 雇主和員工必須改變觀(guān)念 中美貿(mào)易 1001億 中對(duì)美出口占 1/4， 占 GDP10%， 美經(jīng)濟(jì)下滑影響 我 GDP1% 美 IT,網(wǎng)絡(luò)， 學(xué)習(xí)型企業(yè) 65%稱(chēng)學(xué)習(xí)型 2，什么是 目標(biāo)管理 7 目標(biāo)管理的目的 2，什么是 目標(biāo)管理 企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其 管理層，及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按 照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理 活動(dòng)，以完成公司的總體目標(biāo)。 ?BSC有前瞻性并從能歷史信息和操作經(jīng)驗(yàn)中獲得價(jià) 值最大化，讓你對(duì)計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)愿景充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。 ?BSC可將所有的績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化成一個(gè)連貫的系統(tǒng)。目標(biāo)管理 1 1，平衡計(jì)分卡基本理論介紹 ?為什么要使用平衡記分卡 ?平衡記分卡的的主要內(nèi)容 ?平衡記分卡的使用原則 2，什麼是目標(biāo)管理 ?從管理理論的演進(jìn)看管理趨勢(shì) ?目標(biāo)管理的使用群體 3，績(jī)效型的目標(biāo)管理特點(diǎn) ?實(shí)踐中使用績(jī)效型目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的責(zé)任人劃分 4，企業(yè)的年度規(guī)劃與目標(biāo) ?戰(zhàn)略 性員工績(jī)效管理系統(tǒng) ?計(jì)劃者類(lèi)型自測(cè) ?企業(yè)的 KSF分析 ?如何進(jìn)行企業(yè)年度戰(zhàn)略突破 ?國(guó)際大型企業(yè)的案例 ?企業(yè)年度規(guī)劃練習(xí) 5，企業(yè)的 KPI指標(biāo) ?指標(biāo)設(shè)定的要件 ?目標(biāo)管理中的共性問(wèn)題 ? KPI指標(biāo)的要素分析 ?如何用好 KPI指標(biāo) ?KPI指標(biāo)的幾種案例 目標(biāo)管理課程大綱 6，如何讓員工參與目標(biāo)管理 ?企業(yè)的動(dòng)力循環(huán)圈 ?員工如何介入目標(biāo)管理 ?員工制定目標(biāo)的流程 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的責(zé)任人 ?全員參與是主要特點(diǎn) ?人力資源部的主要職責(zé) ?主要責(zé)任人的界定 8，目標(biāo)管理的溝通流程 ?非正式溝通渠道 ?正式溝通渠道 ?溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 9，目標(biāo)管理的監(jiān)控體系 ?監(jiān)控的時(shí)段 ?監(jiān)控的幾個(gè)步驟 ?自我監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)監(jiān)控 ?管理過(guò)程中的糾偏 10，目標(biāo)管理的考核體系 ?目標(biāo)管理的考核時(shí)段 ?考核的主要依據(jù) ?是否要進(jìn)行自我考核 ?考核的結(jié)果 2 ? 與公司目標(biāo)保持高度一致 ? 制定各部門(mén)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ? 提供業(yè)績(jī)與問(wèn)題之間的雙向反饋 ? 明確培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需要 ? 建立和強(qiáng)化溝通 ? 充分發(fā)揮員工潛力 ? 為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供人才儲(chǔ)備與信息 ? 保持組織競(jìng)爭(zhēng)力 ? 激勵(lì)員工士氣 績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn) 1，平衡記分卡 介紹 3 平衡記分卡 ?BSC是將企業(yè)前景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有效的溝通戰(zhàn)略 目標(biāo)、激發(fā)和跟蹤績(jī)效的管理系統(tǒng)。 ?BSC將戰(zhàn)略上的目標(biāo)和可具體量化的工作有效地 結(jié)合起來(lái)，把在公司議程中看似互不相關(guān)的許多 東西用一種簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來(lái)，用以幫