【正文】 先的產(chǎn)品。 摩托羅拉 ● 致力提高質(zhì)量是本公司的生存之道，這樣才能擺脫空洞的口號，在 追求卓著質(zhì)量的過程中，隨時會有變化，改進(jìn)甚至革命，我們正在進(jìn)行 的持續(xù)改良計劃正在為此而服務(wù)。 實例：質(zhì)量愿景 卡迪拉克 卡迪拉克公司（ Cadillac Motor Company）的使命是設(shè)計、制造和銷 售世界一流的汽車，這些汽車與眾不同，乘坐舒適，駕駛方便，性能優(yōu) 良。 (13)建立行之有效的教育和自我提高計劃。 (11)取消工作標(biāo)準(zhǔn)（定額）和目標(biāo)管理。 (9)打破部門之間的隔閡。 (7)提高管理者的水平。 (5)不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。 (3)保證質(zhì)量，不依賴于大批量檢查。 質(zhì)量 : 質(zhì)量應(yīng)該成為一種規(guī)范 戴明（ Deming）質(zhì)量管理方法的要點 (1)宗旨堅定 ,始終如一。及時有效地服務(wù)顧客，修正程序到位，可及時 清除服務(wù)障礙。實時監(jiān)測顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。客戶服務(wù)目標(biāo)清晰明確。 □ 公司使命組成要素的最新趨勢 顧客 :顧客滿意至上 . 示例 : Penney公司的觀點一是以追求完美的態(tài)度為公眾服務(wù)；二是我們尋 求的是通過服務(wù)獲取合理的報酬，而不是謀求最大利潤；三是不讓顧 客浪費一分錢，做到物有所值、物美價廉、服務(wù)滿意。） 承諾是長期的，工作失誤的結(jié)果是重新安排崗位，而不是解雇。 提倡假想責(zé)任觀念。我們更著重實質(zhì)和質(zhì)量，而不是形式和數(shù)量。 我們努力尋求企業(yè)的快速發(fā)展。 提倡開誠布公和開放型的管理。 鼓勵公司的各個層次用開放的（建設(shè)性的）態(tài)度面對問題，這是解決問題和沖突的方法 依據(jù)太多數(shù)人的意見進(jìn)行決策，一旦作出決策，就必須予以全力支持。通常，企業(yè)的自我認(rèn)知不會明確出現(xiàn)在使命陳述中，但是使命陳述卻能使人強(qiáng)烈地感覺到這種自我認(rèn)知。 Murphy，鞋之精品，專為那些有眼光、有消 費愿望的富裕消費者制作。 Johnstonamp。 科爾 — 哈恩 （ ColeHahn） 為那些喜歡我和我素的人提供緊跟時代的鞋子，顧客主要是 城市中的高消費階層，追求時尚，希望給人以領(lǐng)先一步的印 象。 波士頓人 （ Bostonian） 波士頓人的鞋子專為成功人士制作，他們愛好旅行，隨時可 能出發(fā)，并且希望得到一雙滿足不同需要和活動的漂亮鞋了。 □ 公眾形象 示例 高端制鞋業(yè)的使命陳述 （體現(xiàn)出細(xì)微但卻意義深遠(yuǎn)的差別） 艾倫 — 埃德蒙斯 （ AllenEdmonds） 艾倫 — 埃德蒙斯鞋子做工精良，外觀時尚，質(zhì)量優(yōu)良，適合 高消費的顧客。 5．繼續(xù)配合政府部門，參與制定技術(shù)上可行、財務(wù)上可承擔(dān)的環(huán)保法律法規(guī)。 3．繼續(xù)積極引導(dǎo)公眾關(guān)心環(huán)境保護(hù)問題。 以下原則，為遍布世界的通用汽車員工提供了日?；顒訒r須遵守的行為指南： 1．致力于恢復(fù)和保護(hù)環(huán)境的活動。 范例 3 英國尼桑汽車制造公司的員工守則 員工守則（所有其他目標(biāo)都只能通過員工來實現(xiàn)） 選用 雇用最好的人才，注重技術(shù)能力和態(tài)度 責(zé)任 責(zé)任最大化，授予員工參與決策的權(quán)力 協(xié)同工作 認(rèn)可和鼓勵個人的貢獻(xiàn)，同時每個人都在為共同的目標(biāo)而努力 靈活性 擴(kuò)展員工個人的角色，掌握多項技能，無崗位描述，只有一般職稱 管理者 把員工看作 “ 管理生產(chǎn)過程的專業(yè)人士 ” ；賦予員工通常由某個部門承擔(dān)的 責(zé)任，使其成為所在團(tuán)隊的名副其實的領(lǐng)導(dǎo)者 個人地位 把每個人看作 “ 一等 ” 公民；消除所有不合理差別 工會 與美國分學(xué)會（ AEU）簽訂協(xié)議，強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)才是共同的目標(biāo) 公司關(guān)鍵原則 質(zhì)量 制造可在歐洲銷售的高質(zhì)量汽車，并做到有利可圖 客戶 在歐洲市場上做到客戶滿意度第一 產(chǎn)量 保持必要的產(chǎn)量 新產(chǎn)品 在符合質(zhì)量和成本要求的前提下及時推出新產(chǎn)品 供應(yīng)商 與提供單一貨源的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系；力爭做倒無差錯，尼桑公司守則對供 應(yīng)商同樣適用 生產(chǎn) 采用 “ 最適合的 ” 的技術(shù)；創(chuàng)造完成工作的 “ 最優(yōu)方法 ” ；保證質(zhì)量 設(shè)計 設(shè)計 “ 高質(zhì)量 ” ，并且 “ 容易操作 ” 的產(chǎn)品和設(shè)備，開展 “ 并行工程 ” 以縮短開發(fā)時間 實例：通用汽車公司的環(huán)境法則 作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，通用汽車公司熱衷于保護(hù)人類健康、自然資源和全球環(huán)境。 自營公司將被授予如下的權(quán)限和責(zé)任： 管理自己的企業(yè)； 制定戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)以實現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展； 建立組織機(jī)構(gòu)以確保經(jīng)營業(yè)績與最優(yōu)發(fā)展之間的一致性； 保證自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)與公司理念的一致性。 為了滿足近鄰（我們生活和從事活動的社區(qū)）的需求，我們 ?? ● 將努力成為良好公民，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)自然資源； ●將尋求與政府在各個層次上的合作，努力在我們的公開言論中表現(xiàn)出反應(yīng)迅速，公開和坦誠。 為了滿足客戶的需求 ?? ● 我們的產(chǎn)品和服務(wù)必須在內(nèi)在價值和顧客滿意度上處于世界領(lǐng)先地位。它反映或者指明了公司的基本信念、價值觀、愿望和決策者管理公司時優(yōu)先考慮的事情。 4．在公司內(nèi)部制定新的營銷策略。 2．向可能的新市場擴(kuò)展。 范例：戴頓 赫德森公司 的發(fā)展觀 公司財務(wù)業(yè)績的穩(wěn)定性和質(zhì)量可以通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的合理經(jīng)營、企業(yè)并購或者新企業(yè)的創(chuàng)辦來獲得。沒有企業(yè)的發(fā)展，就不可能在所處領(lǐng)域中保持競爭優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。 公司的規(guī)模大與公司的生存并沒有直接聯(lián)系，然而，至少基于兩個原因，持續(xù)發(fā)展對于公司的其他目標(biāo)是至關(guān)重要的。 在我們的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，從經(jīng)營過程中獲取的利潤是企業(yè)繁榮和發(fā)展的最終資金 來源，這是衡量公司長期績效的絕對標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷實現(xiàn)利潤目標(biāo)，我們才能實 現(xiàn)公司的其他目標(biāo)。忽視長期利潤的實現(xiàn)，雖然可能帶來暫時的利益，但隨著時間的推移，短期利益和長期利益均會下決心喪失。對利潤目標(biāo)的著眼點應(yīng)是長期的，而不應(yīng)是短期的。 □ 公司目標(biāo)：生存、發(fā)展、盈利 生存、發(fā)展和盈利決定了幾乎每個經(jīng)濟(jì)組織的戰(zhàn)略方向。在經(jīng)濟(jì)合理的情況下，企業(yè)還提供基本的閉環(huán)控制和顯示設(shè)備，但不包括寬線中央控制室設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)計和交鑰匙解決方案。 范例：美國 ITTbarton公司對其使命的描述 公司使命是為本行業(yè)和政府提供高質(zhì)量的儀器，主要用于對液體的流動狀況、液面高度、壓力、溫度和液體特性的初測，分析和就地控制。 Johnson） ]我們 有責(zé)任對公眾利益給予更廣泛的關(guān)注，尤其是他們改善生活質(zhì)量，獲得公 平機(jī)會，建設(shè)性地使用自然資源的愿望。 [胡佛環(huán)球公司（ Hoover Universal） ] 8 關(guān)注公共形象 分擔(dān)社區(qū)乃至整個世界的責(zé)任。 [巴克斯特國際公司（ Baxter Travenol） ] ● 我們認(rèn)為人力資源開發(fā)是文化目標(biāo)的終極價值，獨立是人才成長的最終 條件。 [數(shù)據(jù)控制公司 (Control Data） ] 5 對生存的關(guān)注 在這方面，公司將謹(jǐn)慎經(jīng)營，獲取利潤和增長，確保公司的最終成功。 3 地理區(qū)域 我們致力于使 Corning Glass公司成為世界級企業(yè)。 Johnson） ] ● 預(yù)測和滿足北美地區(qū)的農(nóng)民、牧民和農(nóng)村人口的需求。 戰(zhàn)略實例：識別公司使命陳述的各要素：選自不同公司的公司使命 1 用戶 ● 我們的首要責(zé)任是對醫(yī)生、護(hù)士、病人、母親和所有其他使用和享受 我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人負(fù)責(zé)。 （ 5）企業(yè)管理理念可以造就一個受歡迎的公眾形象，并且可以為那些樂于投入勞動或資金幫助企業(yè)獲得成功的人提供經(jīng)濟(jì)上的精神上的回報。 （ 3）生產(chǎn)技術(shù)能夠提供成本和質(zhì)量上的競爭力。 ■ 闡述公司使命 典型的企業(yè)一般源于創(chuàng)業(yè)者本人的信念、愿望和抱負(fù)，這種所有者兼管理者的使命感通常建立在如下的基本信念的基礎(chǔ)之上： （ 1）企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能帶來至少與價格相當(dāng)?shù)睦妗? 公共事業(yè)子公司將竭盡全力知其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)提供各類服務(wù)，以滿足管理機(jī)構(gòu)的要求和子公司的宗旨和準(zhǔn)則。 經(jīng)營區(qū)域 公司的業(yè)務(wù)開展主要在美國，但在購買、開發(fā)、加工、運輸和存儲能源產(chǎn)品時沒有地理區(qū)域上的限制，對公司可能參與的與能源相關(guān)的合資企業(yè)也沒有這種限制。 主要業(yè)務(wù) 公司的主要業(yè)務(wù)是通過公共事業(yè)子公司，利用管道系統(tǒng)提供能源產(chǎn)品以滿足最終客戶的需求，為這實現(xiàn)這一基本目標(biāo)，確保公司實力，公司將直接或通過子公司參加與能源有關(guān)的各類活動，也可以與其他個人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w進(jìn)行合作。 實例：尼科爾公司的使命 序言 我們，尼科爾公司（ Nicor,Inc.）的管理層，在這里提出創(chuàng)建公司的宗旨和公司經(jīng)營的準(zhǔn)則，承諾遵循這些準(zhǔn)則去實現(xiàn)目標(biāo)，并為此而不懈努力。 公司使命傳達(dá)了全體股東對公司長期經(jīng)營業(yè)績的預(yù)期。 公司使命涉及的是寬泛的，隱含的目標(biāo)和戰(zhàn)略，而不是明確、具體的指令。隨后，對公司機(jī)會的評估將會反過來依次影響長期目標(biāo)和總體戰(zhàn)略的選擇，最終影響年度目標(biāo)和運營策略，而運營策略需要實施、檢測和控制。 戰(zhàn)略管理模型為理解和集成戰(zhàn)略制定和實施的全部主要階段提供了一個框架。 戰(zhàn)略管理過程分為三個層次，涉及公司層、經(jīng)營層、職能層的計劃制定者和輔助人員。 ■ 要點 —— 戰(zhàn)略管理概要 戰(zhàn)略管理是指為制定和實施那些旨在實現(xiàn)公司目標(biāo)和計劃作出的決策和行動的集合。隨后，對公司機(jī)會的評估將會反過來依次影響長期目標(biāo)和總體戰(zhàn)略的選擇，最終影響年度目標(biāo)和運營策略。 戰(zhàn)略管理過程中的變化 戰(zhàn)略管理過程需要經(jīng)過不斷的評估和細(xì)微的調(diào)整，盡管基本戰(zhàn)略模型中的各種要素很少發(fā)生變化，但是每種因素受到的相對重視程度會因使用這個模型的決策者以及公司的外部環(huán)境而發(fā)生變化。反饋可以被定義為實施結(jié)果的集合，用以改善未來決策。其次，沒有必要在每次進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時對戰(zhàn)略管理過程的每一個組成部分給予同等的重視。但戰(zhàn)略管理過程中的這種明顯的順序性并不是一成不變的。這一步與后面的內(nèi)部分析和外部環(huán)境評估密切相關(guān)。 第二，可以明確戰(zhàn)略管理過程的各個組成部分是有先后順序的。 把戰(zhàn)略管理看作過程的意義 第一，戰(zhàn)略管理過程中的任何組成部分的改變將對幾個或所有其他組成部分產(chǎn)生影響，戰(zhàn)略管理過程中的信息流通常是相互作用的。 信息流：戰(zhàn)略管理過程中的信息流，包括公司運營和外部環(huán)境的過去、現(xiàn)在和未來的數(shù)據(jù)、管理者根據(jù)那些有影響力的個人或群體（股東）的價值觀念和優(yōu)先考慮的事項對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。人們不會忘記 Koogle和 Mallett共同把雅虎公司打造成一家最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司，但是 Koogle的臨陣脫逃和 Mallett的剛愎自用使得他們都沒有能夠引領(lǐng)公司作出至關(guān)重要的調(diào)整，導(dǎo)致公司陷入失控的旋渦而變得非常脆弱。如果收購成功，雅虎公司就不會將 90%的收入都寄托在廣告業(yè)務(wù)上?！毖呕⑶叭谓?jīng)理 Rich Rygg說。雅虎就這樣失去了第二個復(fù)興的機(jī)會。 Koogle看到的是通過收購易趣來挑戰(zhàn)雅虎公司僵化的文化，而其他人看到的是威脅。 Koogle希望收購獲得成功，但 Mallett卻更關(guān)心是讓易趣的首席執(zhí)行官 Margaret 高管理層。而此時的美國在線時代華納公司的市值已經(jīng)達(dá)到了2,210美元，并且控制著大量的在線資產(chǎn)、雜志、電影制片廠和書籍出版商，它上季度的廣告和商業(yè)收入增加了 10% 為了增加電子商務(wù)方面的收入，雅虎公司自 2022年 3月就開始收購網(wǎng)上拍賣的領(lǐng)軍者易趣公司。討論決定（1）雅虎是否應(yīng)該堅持原有的作法，繼續(xù)充當(dāng)一個由其他公司提供新聞和娛樂信息的獨立裝配工的角色？（ 2）或者雅虎應(yīng)該利用市值 1,100億美元的機(jī)會讓一家傳統(tǒng)媒體公司來收購自己？決定是，雅虎不步時代華納的后塵。 電子商務(wù)戰(zhàn)略實例：雅虎內(nèi)幕 20世紀(jì) 90年代未，雅虎公司的主要競爭對手美國在線公司（ AOL）打算收購美國傳統(tǒng)媒體巨人時代華納公司（ Times Warner） ,這一舉動將動搖雅虎的統(tǒng)治地位。 戰(zhàn)略控制和持續(xù)改進(jìn) 戰(zhàn)略控制就是在戰(zhàn)略實施過程中對戰(zhàn)略進(jìn)行跟蹤，檢查問題和變化所在，并作出必要的修正。為了以一種與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致的方式建立和控制公司的運營過程，有必要制定一些對業(yè)務(wù)經(jīng)理們思考、決策和行動起到指導(dǎo)和預(yù)先授權(quán)作用的原則，這些原則常常能夠提高管理的有效性，其方式是把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施過程中的常規(guī)決策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并給予或擴(kuò)大經(jīng)理和下屬們自行處理問題的能力。 授權(quán)原則 一種提高速度和響應(yīng)性的方法是促使 /允許在可能的情況下盡量由組織的最低層作決策。 職能策略 職能戰(zhàn)略描述各個職能部門的活動，并且各個職能部門是其行動計劃的核心。一般包括： ——盈利 ——投資回報 ——競爭地位 ——技術(shù)領(lǐng)先地位 ——生產(chǎn)率 ——員工關(guān)系 ——社會責(zé)任 ——員工個人發(fā)展 一般戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略 一般戰(zhàn)略： 低成本、差異化、集中成長 總體戰(zhàn)略：為在動態(tài)環(huán)境中實現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的主要行動和綜合性的總體計劃。 單一產(chǎn)品（服 務(wù)）或以某一 產(chǎn)品（服務(wù)） 為主的