【正文】 溝通方法 2022/2/6 88 員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧 的所在 的負(fù)面影響 自己的不良 表現(xiàn) 需要采取的 紀(jì)律 措施 以便提高 出 合適 的 時間進(jìn)行跟進(jìn)檢查 的告別 2022/2/6 89 第五節(jié) 工作時間和最低工作標(biāo)準(zhǔn) ? 第一單元 工作時間制度 ? 知識要求： ? 一、工作時間的概念 ? 二、工作時間的種類 ? 三、延長工作時間的概念 ? 能力要求：限制延長工作時間的措施 ? 第二單元 最低工作保障制度 ? 知識要求：最低工資的含義 ? 能力要求： ? 一、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整 ? 二、最低工資的給付 ? 三、工資支付保障 2022/2/6 90 第一單元 工作時間 ? 知識點 ? 一、工作時間概念 ? 概念 ? 勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間，即法律規(guī)定或勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間內(nèi) 必須 用來完成其所擔(dān)負(fù)的工作時間。 工作負(fù)荷過重、時間緊張、制度權(quán)責(zé)不清、價值觀沖突。 精神心理壓力 —— 緊張不安、情緒焦慮、拒絕合作溝通、績效下降；心理、身體壓力 —— 身體功能紊亂、壓力過大、持續(xù)時間過長可能引起疾病。 2022/2/6 84 （一）工作壓力分析 ? 使員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的外部條件稱為工作壓力。 ? 3）借助行為了解信息，適當(dāng)運用體態(tài)語言 ? 4）標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)、合理 [注意事項 ] 2022/2/6 82 工作環(huán)境 工作條件 工作滿意度 硬環(huán)境 *工作設(shè)施 *工作態(tài)度 噪音，粉塵 *辦公條件 *收入狀況 設(shè)備，濕度 *工作強度 *職業(yè)聲望 中環(huán)境 *工作時間 *參與管理 組織設(shè)計 *勞動報酬 制度、結(jié)構(gòu) *福利待遇 軟環(huán)境 組織文化 干群關(guān)系 人際關(guān)系 全面生活與工作質(zhì)量 2022/2/6 83 ? （二）借助專家、相關(guān)團體實現(xiàn)溝通 勞動關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，借助企業(yè)組織外部的專家實現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本、提高溝通的效率。 注意溝通語言的選擇 ? 1）必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾。 （三）橫向信息溝通 ? 橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構(gòu)、職能業(yè)務(wù)之間的信息傳遞。 ? 依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機。 ? 平等互惠，不讓對方吃虧。 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎懲、考核制度的有機組成部分。 下級機構(gòu)、人員向上級機構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 ? 想要有些補充，要用引申式。 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。 2022/2/6 73 ◆ 上向溝通 ? 除非上司想聽，否則不要講。 企業(yè)內(nèi)高層管理機構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機構(gòu)和職能人員、直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。 （二）縱向信息溝通 ? 根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋住處系統(tǒng)。 ? 態(tài)度和藹，語氣親切。 ? 廣開言路，接納意見。 ? 不急著說，先聽聽看。 一、職工代表大會制度 2022/2/6 69 ? （三）職工代表大會的職權(quán) ? 審議建議權(quán) ? 審議通過權(quán) ? 審議決定權(quán) ? 評議監(jiān)督權(quán) ? 推薦選舉權(quán) 一、職工代表大會制度－－國有企業(yè) 2022/2/6 70 ? 平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù) 平等商討、溝通，以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。 2022/2/6 67 ? 知識要求： ? 一、職工代表大會制度 ? 二、平等協(xié)商制度 ? 三、信息溝通制度 ? 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ? 五、實施員工滿意度調(diào)查的目的 ? 能力要求： 員工滿意度調(diào)查 第四節(jié) 企業(yè)民主管理 2022/2/6 68 ? （一）職代會制度的性質(zhì) ? 是由職工民主選舉產(chǎn)生的職工代表組織 ? 是職工行使民主管理的基本形式 ? （二）職工代表大會制度的特點 ? 職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。 請問朱 某的請求會得到法院的支持嗎？ 2022/2/6 66 法院經(jīng)審理查明，公司列舉的朱某違反規(guī)章制度的事實客觀存在，而且公司在 《 員工手冊 》 中明文規(guī)定，員工對客戶不禮貌，與客戶爭執(zhí)吵鬧的；散布謠言損害同事名譽或公司聲譽的；擅離職守，違反操作規(guī)程，給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的均屬于嚴(yán)重過失，公司對情節(jié)嚴(yán)重者有權(quán)即時解除勞動合同。朱某認(rèn)為公司辭退沒有正當(dāng)理由，公司單方解除勞動合同應(yīng)當(dāng)支付違約金，并提前 30日通知。 能力要求：用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序 2022/2/6 65 案例： 朱某與某信息公司簽訂了期限至 2022年 2月 4日的勞動合同，約定如朱某嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度，公司可立即解除勞動合同。 ? 正式公布 ? 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則以全體職工和企業(yè)行政各個部門或組成部分為約束對象，應(yīng)當(dāng)為全體職工和企業(yè)各個部門所了解。 ? ? ? 包括工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度等。 ? 企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范 ? 企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 二、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點 2022/2/6 63 ? ? ? 其中包括：時間、組織、崗位、協(xié)作、品行規(guī)則和其他規(guī)則 ? ? 主要包括編制 定員規(guī)則、勞動定額規(guī)則 ? ? 勞動崗位規(guī)范是安排員工上崗，簽訂上崗協(xié)議和對員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。 2022/2/6 60 ? 知識點： ? 一、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義 ? 二、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點 ? 三、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容 ? 能力要求： ? 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序 第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 2022/2/6 61 ? 一、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義 ? 用人單位依據(jù)國家勞動法律法規(guī)，結(jié)合用人單位實際，在本單位適時的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。李某雖然不是正式 工，但屬于公司的勞動者，正式工與臨時工不過企 業(yè)用工形式的變化，不能據(jù)此否認(rèn)李某乃市政工程 公司職工的身份。問：集體合同的規(guī)定是否適用于臨時工？ 2022/2/6 59 ? 答： 《 勞動合同法 》 規(guī)定，依法簽訂的集體勞動 合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力。申請仲裁。 7月 6日，李某偶然得知公司與工會簽有集體合 同，約定公司職工每月最低工資不少于800元。 1999年 1月 26日 正式生效。其中工資條款規(guī)定為：公司所有員工每月工資 最低不少于 800元。 2022/2/6 57 ? （三）違反集體合同的責(zé)任 ? 企業(yè)違反集體合同應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任； ? 個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 集體合同的履行遵循 實際履行和協(xié)作履行 的原則。 ? （二）集體合同的期限 ? 集體合同為定期合同， 一般 13年 ? （三）集體合同的內(nèi)容 ? 勞動條件標(biāo)準(zhǔn) 處于核心地位 ? 一般性規(guī)定 ? 過渡性規(guī)定 ? 其他規(guī)定（補充條款） 2022/2/6 48 二、簽訂集體合同的程序 （一） 確定 集體合同的 主體 （二） 協(xié)商 集體合同 ? 協(xié)商準(zhǔn)備 ? 協(xié)商會議 ? 集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案經(jīng)職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字 （三）政府勞動行政部門 審核 （四） 審核期限和生效 （五）集體合同的 公布 2022/2/6 49 （一）確定集體合同的主體 ? 勞動者一方為工會 /民主推薦 半數(shù)以上 同意的職工代表 ? 用人單位： 法定代表人 （在一些情況下可以委托下一級企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會簽訂集體合同） 2022/2/6 50 ? （二）協(xié)商集體合同 ? 一方提出協(xié)商要求，另一方必須在 20日 內(nèi) 予以書面回復(fù) 協(xié)商準(zhǔn)備 ： ? 1）各方至少 3名 代表，其中 1人為首席代表 ? 2）各方首席代表為法定代表人、工會主席或他們的委托代理人 ? 3）雙方代表 不得相互兼任 ? 4）集體協(xié)商雙方首席代表可以書面委托本單位以外的專業(yè)人員作為本方協(xié)商代表 ? 5）委托人不得超過代表人數(shù)的 1/3 ? 6）首席代表不得由 非 本單位人員代理 2022/2/6 51 協(xié)商會議： ? 1）由雙方代表輪流主持會議 ? 2）協(xié)商一致的合同須經(jīng)職代會或全體職工大會討論； ? 3）須有 2/3以上 職工代表或職工參加會議，且半數(shù)以上通過方能通過 ? 首席代表簽字 2022/2/6 52 （三）政府勞動行政部門審核 ? 企業(yè)一方將簽字后的文本 一式三份 ，于簽字后 10日內(nèi) 送縣級以上政府勞動行政主管部門審查； ? 審查材料： 營業(yè)執(zhí)照、工會社團法人證明、雙方代表身份證、通過集體合同的決議書及其它說明材料。附件是 專項集體合同 ，是就勞動關(guān)系的某一特定方面的事項簽訂的專項協(xié)議。 集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議 工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂 集體合同是 定期 的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序 2022/2/6 42 集體合同制度 ?集體合同與勞動合同的區(qū)別