【正文】 D 10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來，會(huì)妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章，會(huì)越有品位 參考答案 ABC 11. 有些思想問題是由（）導(dǎo)致的 (A) 意識(shí)問題 (B) 心理問題 (C) 認(rèn)識(shí)問題 (D) 現(xiàn)實(shí)問題 參考答案 ABCD 12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場(chǎng)合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案 AB 13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（） (A) 對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 (B) 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C) 平衡關(guān)系的能力 (D) 處理沖突的能力 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（） (A) 個(gè)別教育是普遍教育的深入 (B) 個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C) 普遍教育是個(gè)別教育的深入 (D) 普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（） (A) 當(dāng)時(shí)的情境 (B) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 (C) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) ?（） (A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C) 天天學(xué)習(xí) (D) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書 參考答案 AB 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（） (A) 綜合性 (B) 動(dòng)態(tài)性 (C) 實(shí)踐性 (D) 經(jīng)驗(yàn)性 參考答案 ABCD 19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（） (A) 迎合上級(jí) (B) 尊重上級(jí) (C) 服從上級(jí) (D) 體諒上級(jí) 參考答案 ABCD 20. 矛盾和沖突來源于（） (A) 性格的差異 (B) 知識(shí)水平的差異 (C) 工作動(dòng)機(jī)的差異 (D) 需求的差異 參考答案 ABCD 三 ) 判斷題：每題 1 分，共 30 題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為 A 和 B，則正確選 A,錯(cuò) 1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突 (是 ) (否 ) 2. 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者 (是 ) (否 ) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是 ) (否 ) 4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人 (是 ) (否 ) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（ A ） 3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。 （ A ） 3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（ B ） 結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。 A 2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ A ） 2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。 A 2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（ B ） 2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（ B ） 衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（ A ） 1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ B ） 1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。（ B ） 1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（ B ） 1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。（ A ） 1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（ B ） 專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（ A ） 通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。 所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（ B ） 信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ A ） 信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。（ A） 溝通，是一種雙向的交 流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。 A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾 三、判斷題 有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。 3對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB）。 C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。 A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。 3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ ABCD）等。 建立威信的有效途徑是（ ABCD）。 A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。 B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。 A、展其長(zhǎng)，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好 2下列有 關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD）。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD）。 A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào) 2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（ AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。 A、善于自我批評(píng) B、 擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求 2以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性 1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD）等方面。 A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進(jìn)性 D、表現(xiàn)的機(jī)遇性 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC）。 1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD）。 C、在 團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 1以下說法正確的是（ BCD） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。 D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。 B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡