【正文】 決策； 領(lǐng)導(dǎo)者 ―推銷決策 ‖； 領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并允許提出問題； 領(lǐng)導(dǎo)者提出一個(gè)可以修改的臨時(shí)性決策；領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求建議，做出決策； 領(lǐng)導(dǎo)者 決定界限，讓集體做出決策； 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一 、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論 管理方格論； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論： 專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這 10 個(gè)條 件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、 尊重他們、品德高尚。 ⑤ 9 種社交特征，如能力、合作、正直、誠(chéng)實(shí)、 與人共事的技巧等。③ 16 種個(gè)性特征，如適 應(yīng) 性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見解獨(dú)到等。 （ 2）斯托根蒂通過調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括： ① 5 種身體特征，如精力、外貌、身 體、年齡、體重。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性的特征。 四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 素質(zhì)是指人的生理和心 理特征的外在表現(xiàn)。 二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織 文化。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)所富于他們的范圍。 管理者是被任命的， 具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 第四章 領(lǐng) 導(dǎo) 12 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義 管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。 組織文化的隱性內(nèi)容： 組織哲學(xué)； 價(jià)值 觀念； 道德規(guī)范； 組織精神； 組織素養(yǎng)。 三、組織文化的功能 組織文化的功能主要包括：導(dǎo)向、凝聚功能、激勵(lì)、約束、輻射功能。 美國(guó)學(xué) 者庫(kù)克和賴弗特劃分的 12 種組織文化類型：人文關(guān)懷型、高度歸屬型、相互同意型、 傳統(tǒng)習(xí)慣型、依賴型、規(guī)避型、反對(duì)型、權(quán)力取向型、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型、力求至善型、成就取向型和 自我實(shí)現(xiàn)型。 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型 組織文化的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系， 它由物質(zhì)層文化、 制度層文化與精 神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。 第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念與特征 組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過程中所形成的， 為本組織所特有的， 且為組織多數(shù)成 員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本新年和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反映。 內(nèi)部選聘和外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)： 三、管理人員的考評(píng) 對(duì)于組織管理者而言，主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征等五方 11 面予以考評(píng)。 二、管理人員的選聘 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)： 較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)只是和水平；良好的決策能力、較強(qiáng)的組織 協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神；健康的身心素質(zhì)。 組織人員配備的基本過程：首先，根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境或條件制定組織目標(biāo)和計(jì)劃；然后， 根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)，確定所需要管理人員的人數(shù)和類型，并 與企業(yè)現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況 相比較，預(yù)測(cè)現(xiàn)在及將來所需要的人力資源，最后確定人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展方案，并 對(duì)管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)估，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和控制。 二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化；組織結(jié)構(gòu)的虛 擬化；組織結(jié)構(gòu)的柔性化；組織結(jié)構(gòu)的多元化。它要求組織設(shè)計(jì)者通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、組織重構(gòu)、文化重 塑、 管理創(chuàng)新等方式事組織在共同愿景的引導(dǎo)下頭型動(dòng)態(tài)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化， 增強(qiáng)組織的應(yīng) 變能力，促進(jìn)組織的持久生存與發(fā)展。 學(xué)習(xí)型組織成為眾多組織變革與組織發(fā)展的追求目標(biāo)。二者之間的關(guān)系是：組織變 革是組織發(fā)展的突進(jìn)和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果。組織變革是指組 織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織 結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等，以取得更好的組織績(jī)效的過程。控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 要求組織建立健全各種控制體系，保障控制資源，使組 織始終在管理者的控制范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，防止組織管理失控。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要設(shè)計(jì)和完善組織的控制系 統(tǒng)。 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 控制是管理的重要職能， 它是保證組織計(jì)劃與世紀(jì)作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理行為。 同時(shí)， 隨著全球化發(fā)展帶來的各種問題凸現(xiàn)， 組織共鳴行為日益收到世界各國(guó)任命的廣泛關(guān) 注，社會(huì)責(zé)任稱為各 種組織的應(yīng)有之義，也正在成為越來越多的組織的行為規(guī)范。自建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，我國(guó)各種組織不斷借鑒西方組織管理模式，建立健全規(guī) 范的組織管理制度，使組織在制度的軌道上能夠運(yùn)行，組織的穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性日益顯現(xiàn)出來。 《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者科林斯和伯勒斯認(rèn)為， ―基業(yè)長(zhǎng)青靠的是制度，而不是教父 ‖，可見， 制度在組織管理中具有劇組青蟲的作用， 是保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。 組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì) 任何組織都存在或多或少的行為規(guī)范， 用以規(guī)定和約束組織成員的行為。隨著專業(yè)化分工的深化和組織成員工作專門化程 度的提高，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系較之以前變得更加蟲咬起來，這就要求管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不 僅要考慮到縱向 ―指揮鏈 ‖，更喲啊考慮到統(tǒng)一登記層次或者不同等級(jí)層次之間的溝通和協(xié)作，防 止形成各個(gè)職能部門各自為政、互不往來、相互封鎖、難以協(xié)作的局面。 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)， 管理者往往偏重于管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)與規(guī)劃， 而常常忽視組織 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)，造成組織縱橫運(yùn)行順暢而橫向協(xié)調(diào)困難，難以真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。例如，在決策的方式 上要明確個(gè)體決策與集體決策的范圍和內(nèi)容， 在決策流 程上要充分考慮識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、 識(shí) 9 別目標(biāo)擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、做出選擇、選擇試試決策計(jì)劃、監(jiān)督與績(jī)效評(píng)估等各階段 的影響因素和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及決策機(jī)制 u 監(jiān)督機(jī)制的制衡。管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮決策方式、決策流程。 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 決策是管理的重要內(nèi)容，貫穿于管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能之中，因此決策學(xué)派 的代表任務(wù)西蒙森之認(rèn)為，管理就是決策，決策就是管理。組織規(guī)模越大、工作 量越繁多，管理層次也越多；而管理層次與管理幅度成反相關(guān)關(guān)系，即在組織規(guī)模 一定和其他 條件不變的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；反之，管理幅度越小，管理層級(jí)越多。 管理層次是組織中建立授權(quán)級(jí)別的數(shù)量， 或者說是縱 向管理的登記層次。影響管理幅度的易怒射粗了管理者自身的因素 外，還有被管理者的水平、工作性質(zhì)、溝通的有效性、監(jiān)管手段、管理層次的高低、外部環(huán)境 的 穩(wěn)定性、企業(yè)的技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度等因素。 管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì) 由于管理者受自身知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下述的人數(shù)是悠閑的，因此管理者 在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)必須為各級(jí)管理者設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理幅度， 以保證管理工作的有效性。 例如， 按照職能標(biāo)準(zhǔn)可以將一個(gè)企業(yè)組織的部門劃分為采購(gòu)部門、 生產(chǎn)部門、 營(yíng)銷部門、 財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、研發(fā)部門、行政部門、質(zhì)檢部門等。 部門化和部門設(shè)計(jì) 部門化是建立組織的基本模塊， 是指按照不同的工作任務(wù)類型將組織中的人員進(jìn)行專業(yè)化分 工的過程。職位分析包括的內(nèi)容主要有：職位的名稱及其所在的部門、認(rèn)知資格、處于該職 位的支援在管理層次中的地位、該職位的工作目標(biāo)、支援的職責(zé)、與相關(guān)職位的分工協(xié)作關(guān)系、 該職位的職員想什么人負(fù)責(zé)、該職位的直接上司和下述、該職位的權(quán)力大小等等。 職位分析是確定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng)， 是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分 析和設(shè)計(jì)。 職能分析是企業(yè)部門化的具體體現(xiàn)，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。 各種 設(shè)計(jì)的內(nèi)容與具體要求。 組織設(shè)計(jì)的五個(gè)原則： 目標(biāo) 一致原則； 分工協(xié)作原則； 精簡(jiǎn)高效原則； 權(quán)責(zé)對(duì)等原則； 動(dòng)態(tài)適應(yīng) 原則 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素。 三、組織的功能 組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。 二、組織的類型 按照組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上看，組 織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài) 意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。 第三章 組 織第一節(jié) 組織概述一、組織的概念與特征 組織有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分。具體地說，計(jì)劃具有以下意義： 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程； 計(jì)劃可減少不確定性； 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活 動(dòng)； 計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制 劃的作用：為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為有效籌集和 計(jì)劃的作用 合理配置資源提供依據(jù)；為檢查、考核和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。 二、計(jì)劃的類型和作用 計(jì)劃可以一句時(shí)間和空間、計(jì)劃和明確程度以及計(jì)劃的程度化程度進(jìn)行分類。 第五節(jié) 計(jì) 劃 7 一、計(jì)劃與決策 計(jì)劃，就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的途徑做出具體安排的一向活動(dòng)。 典型的擇案規(guī)則大致有： 完全一致、 商議一致、多數(shù)通過和登記決定程序。 解決辦法：所以我們?cè)谶M(jìn)行參與式?jīng)Q策中，應(yīng)防止以下幾種傾向：防止領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)作表決 機(jī)器；防止領(lǐng)導(dǎo)指控；防止出現(xiàn)決策事務(wù)由大家共同負(fù)責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回?fù)責(zé)，從而產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷 移問題。 參與決策的優(yōu)點(diǎn)和不足 參與決策的優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在： ① 參與決策的員工會(huì)感覺到自己在集體中是受到重視的； ② 參與決策能使員工從公司或部門 那兒直接獲取準(zhǔn)確信息； ③ 參與決策的員工會(huì)把做出決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任，有了這種責(zé)任， 即便決策試試在后期變得很糟，他們也會(huì)竭盡所能來改善它，使其有所轉(zhuǎn)機(jī)； ④ 參與決策的員工 將更會(huì)注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景發(fā)展方向問題的能力， 而不是譴責(zé)當(dāng)前本單位管理上的某些不 合理問題； ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對(duì)工作有好恩強(qiáng)的推動(dòng)力，管理者就有了更多精 力致力于部門的發(fā)展性問題。 群體決策的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在： ① 消耗時(shí)間長(zhǎng)；② 不能避免少數(shù)人統(tǒng)治； ③ 屈從壓力； ④ 責(zé)任不清。領(lǐng)導(dǎo)群體決策指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志； 群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策， 并對(duì)決策的形式、 內(nèi)容和執(zhí)行施加影 響的現(xiàn)象。 心理壓力的持續(xù)時(shí)間： 一個(gè) 人承受心理壓力的過程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。 6 逆反心理的表現(xiàn)及其對(duì)決策的影響： 超限反應(yīng)； 自我價(jià)值保護(hù)逆反；禁果逆反 從心理學(xué)的角度來看，逆反心理同人的自衛(wèi)本能 有關(guān)，其作用在于使人的心理實(shí)現(xiàn)平衡， 所以不能認(rèn)為這是一種不正常的現(xiàn)象。此外，還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等。 定性預(yù)測(cè)方法： 專家調(diào)查法； 德爾非法 定量預(yù)測(cè)方法： 時(shí)間序列法； 因果預(yù)測(cè)法 第三節(jié) 決策與心理一、決策中的常見心理效應(yīng) 正確認(rèn)識(shí)心理效應(yīng)及其行為取向，對(duì)提高決策質(zhì)量極其重要。一般而言，預(yù)測(cè) 的作用更多地體現(xiàn)在可選方案的內(nèi)容評(píng)估方面， 它要評(píng)價(jià)未來選擇 的多種可能性， 以及每種選擇 所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和所能得到的收益。 預(yù)測(cè)與決策的關(guān)系 預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來自于決策的需要， 其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。 四、決策的主要方法 確定型決策方法 ——盈虧平衡點(diǎn)法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的一般方法 ——―決策樹 ‖法；不確定性決策 的原則型方法。 三、決策的基本步驟 決策的過程或程序。 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié) 果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。 5 第二章 決 策第一節(jié) 決策概述一、決策的本質(zhì) 決策是決策者為達(dá)到某個(gè)預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案， 對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 這一學(xué)派主要從管理者的世紀(jì)管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理， 他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值 得借鑒。 經(jīng)驗(yàn)和案例 學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理問題。主要觀點(diǎn)有： ① 管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性； ② 各種可行 的方案均以荊棘谷效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)； ③ 廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)， 為數(shù)學(xué)模型與應(yīng)用于管理創(chuàng)造了更 有效的手段 權(quán)變管理理論 權(quán)變管理理論是 20 世紀(jì) 70 年代在美國(guó)形成的一種管理理論。伯法的黛博阿著作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管 理》 。 ② 組織不僅是由許多子系統(tǒng)組成的、開方的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它與 環(huán)境相互影響。決策理論認(rèn)為決策是管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)研究科學(xué)的決策方法和決策程序。 決策理論學(xué)派 據(jù)測(cè)理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來。 管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì) 協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 這個(gè)學(xué)派是由英國(guó)學(xué)者特里司特及其統(tǒng)統(tǒng)是創(chuàng)建的。 行為科學(xué)學(xué)派的代表任務(wù)很多， 如馬 斯洛、赫茲伯格、以及設(shè)計(jì)了管理方格圖的布萊克和穆 頓等等。這個(gè)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是： ① 管理是一個(gè)過程； ② 管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、 組織、人員配備、只會(huì)和控制； ③ 管理職能具有普遍性； ④ 管理應(yīng)具有靈活性，要因環(huán)境和條件 的變化而靈活調(diào)正管理方法。 4 四、現(xiàn)代管理理論叢林 管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論： （ 1