【正文】 制中最主要的就是對人的行為的控制， 因為任何組織中最關(guān)鍵的資源是人， 任何搞笑 的組織都擁有能高效率完成指派任務(wù)的優(yōu)秀人員。 人員行為的控制方 法主要是：堅定式評價方法，實地審查法。 三、綜合控制法 綜合控制法使用范圍較廣，綜合控制法的方法有：資料設(shè)計控制法；審計控制法；網(wǎng)絡(luò)分析 技術(shù)；目標管理。 第六章 創(chuàng)新 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一創(chuàng)新的含義 率先提出創(chuàng)新一詞的學者是著名的美籍奧地利經(jīng)濟學家約瑟夫 .阿羅思。熊彼特。中 外學者關(guān)于創(chuàng)新概念的討論。 創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則 指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。 二 創(chuàng)新與維持的關(guān)系 作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的。 創(chuàng)新與 維持的關(guān)系。 創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造、創(chuàng)新與研究開發(fā)、創(chuàng)新與模仿的關(guān)系。 三 創(chuàng)新的類別與特征 創(chuàng)新的類別主要包括：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；消極防御性創(chuàng)新與積極攻擊性創(chuàng)新； 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新；自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新；概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng) 新、產(chǎn)品創(chuàng)新余市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。 創(chuàng)新的特征。 四 創(chuàng)新的作用 創(chuàng)新的重要作用 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一 概念創(chuàng)新 創(chuàng)新始于概念的創(chuàng)新。概念創(chuàng)新的基礎(chǔ)是逆向思維。概念創(chuàng)新需要具備專業(yè)知識、 自身的力量以及市場的動力三個條件。 概念創(chuàng)新的基本來源是激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)新路勁。 二 組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新是指打破原有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對組織的目標加以變 革，并對組織成員的責、權(quán)、利關(guān)系加以重新設(shè)置，形成新的人際關(guān)系，并使組織 的功能得到發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的組織創(chuàng)新主要表現(xiàn)在企業(yè)組織創(chuàng)新與企業(yè)內(nèi)部組織體 制構(gòu)造的創(chuàng)新兩個方面。 20 三 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎和實現(xiàn)商業(yè)成功為特征和前提的活動。技術(shù)創(chuàng)新具有市 場性、非獨占性、系統(tǒng)性、不確定性以及高風險性等特征。 四 產(chǎn)品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新對于改善產(chǎn)品的生命周期具有重要的作用，是對消費者各類需求更有效、 更大程度的滿足。 市場創(chuàng)新是同營銷的歷史發(fā)展緊密聯(lián)系的。市場創(chuàng)新的主要途徑。 五 制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度調(diào)整和優(yōu)化個方面的關(guān)系，明確個方面權(quán) 力和利益，完善組織結(jié)構(gòu)及各項規(guī)章制度，合理配置各種要素，以獲得更大追加利 益的活動。制度創(chuàng)新的實質(zhì)的利益格局的調(diào)整。 制度創(chuàng)新的一般過程?，F(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意的主要問題。 第三節(jié) 創(chuàng)新思維 一 創(chuàng)新思維的含義與特征 創(chuàng)新思維是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開拓和創(chuàng)新組織 創(chuàng)新思維 發(fā)展新局面的思維活動。 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素 。創(chuàng)新思維的特征。 二 創(chuàng)新思維的作用與意義 創(chuàng)新思維具有重要的作用和意義 第四節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織 一 創(chuàng)新的過程 創(chuàng)新的一般過程主要包括尋找機會、提出構(gòu)想、采取行動、持之以恒等環(huán)節(jié)。 二 創(chuàng)新是組織 對創(chuàng)新的組織要求：正確理解和扮演創(chuàng)新 ―管理者 ‖角色；創(chuàng)造促進創(chuàng)新 的環(huán)境 和氛圍；制定彈性工作計劃；正確對待失?。唤⒖茖W合理的獎勵制度；處理好維 持和創(chuàng)新的關(guān)系。 第七章 管理方法 管理方法是實施管理活動，完成管理任務(wù)，達成管理目標的方式、手段、形式、和 管理方法是 程序。 管理方法的主要層次：具有指導(dǎo)意 義的管理哲學、管理理論方法、管理特殊管理職 管理方法的主要層次 能的具體管理方法和實際應(yīng)用的技術(shù)、 。 如行政方法、法律方法、經(jīng)濟方法等：具有特殊管理職能的具體管理方法和實際應(yīng) 用的技術(shù)、工具手段等 管理方法的分類： 管理方法的分類：根據(jù)管理活動所依據(jù)的對管理對象人性的假設(shè)、針對的管理對象 需要的層次以及管理者運用權(quán)力的不同分為：剛性的管理方法和柔性的管理方法； 根據(jù)管理對象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；根據(jù)管理對象性質(zhì)分：人事、 物資、資金、信息管理方法；根據(jù)所運用方法的量化程度分：定性和定量方法。 管理方法綜合運用的理論基礎(chǔ) 管理哲學基礎(chǔ)： 管理哲學基礎(chǔ)：管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。馬克思 主義哲學即辨證唯物主義和歷史唯物主義。構(gòu)成：管理辯證法、管理認識論、管理 構(gòu)成： 構(gòu)成 文化和管理科學價值觀 管理方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、 管理方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、信息論和控制論 1系 統(tǒng)：客觀存在的事物實體，若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成 的具有特定功能的有機整體。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。組織 人造系統(tǒng)：集合性 整體功 能大于各部分功能之和；相關(guān)性；目的性；環(huán)境適應(yīng)性。 。 21 2 信 息：具有新內(nèi)容、新知識的消息，事物實體的 ―神經(jīng) ‖。作用：決策、制定 計劃的依據(jù)；指揮、建立良好秩序（協(xié)調(diào)）的手段；有效控制的工具。管理信息系 統(tǒng)：信息工作應(yīng)符合完整性、準確性、及時性和適應(yīng)性的要求。 3控 制：借助于信息，使事物實體按預(yù)定目標運行。三個基本步驟：擬定控制標 準；衡量實際成果，并與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因；采取措施，糾正 偏差 剛性管理方法： 剛性管理方法：以 ―經(jīng)濟人 ‖假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對象生存和安全的需要，主要 運用職位權(quán)力進行的程序化管理。理論上，泰羅的科學管理理論， 組織權(quán)威和專業(yè) 分工。實踐上，傳統(tǒng)管理總體上較重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制等硬性因素。法律方法、 行政方法、經(jīng)濟方法 柔性管理方法： 柔性管理方法：以 ―社會人 ‖、 ―復(fù)雜人 ‖、 ―自我實現(xiàn)人 ‖等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運用 非職位權(quán)力進行的人性化管理。理論上，梅奧的行為科學理論，員工的社會欲望， 士氣。實踐上，現(xiàn)代管理在完善硬性因素的基礎(chǔ)上普遍較重視組織的思想、文化及 精神等軟件。傳播方法、情感方法、心理方法 剛性管理與柔性管理主要區(qū)別 剛性管理 柔性管理 基 礎(chǔ) 不 組織權(quán)威、組織制度與職責權(quán)力： 對組織行為規(guī)范、規(guī)制度 的認 同 命令、監(jiān)督與控制 知、理解與內(nèi)化：共同價值觀 和心理文化氛圍；啟發(fā)、引導(dǎo) 和支持 適 用 對 主要追求低層次需求的員工：對創(chuàng) 高層次需求成為優(yōu)勢動機，工 象不同 造性要求較低的、衡量標準容易量 作標準不易量化且對革新要求 化的工作 較高；更多的自治責任和個人 創(chuàng)造性 優(yōu)點 制度規(guī)章的嚴格執(zhí)行、便于協(xié)調(diào)員 深層次激發(fā)工作動機，增強主 工及其與組織之間的關(guān)系，易于維 人翁責任感，挖掘潛能，超常 持正常工作秩序；量化的工作績效 工作；利于形成一種 ―防患于 標準，方便考核 未然 ―的機制 缺點 降低靈活性， 影響組織與外部環(huán)境 缺乏嚴格的工作職責分工，易 的協(xié)調(diào)，權(quán)責不完全對等的矛盾和 形成沖突：缺乏明確工作標準， 沖突；消極被動、缺乏自律自控積 不易考核、評估工作績效 極性創(chuàng)造性，造成惰性 剛性管理和柔性管理的綜合運用：剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，是柔性管理 剛性管理和柔性管理的綜合運用 的立足點。柔性管理是管理工作的 ―潤滑濟 ‖，是剛性管理的 ―升華 ‖。二者的有機結(jié)合 才是高效益管理的源泉。一個組織是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完 全取決于組織員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及組織的文化傳統(tǒng)。 剛性管理方法 ——法律方法 法律方法 剛性管理方法 內(nèi)容 建立、健全各種法律法規(guī)規(guī)章，司法工作和準司法工作 形式 立法 由特定主體，依據(jù)一定職權(quán)和程序，運用一定技術(shù)， 制定、認可和變動法這種特定社會規(guī)范的活動。司法。準 司法 仲裁、鑒定、公證、行政復(fù)議、調(diào)解等 22 特點 作用 運用 權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性 保證必要的管理秩序、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系、使管理 活動納入規(guī)范化、制度化軌道 謹慎地運用法律方法、 法律方法必須與其他方法綜合使用、 創(chuàng)造條件促使宏觀法規(guī)的順利實施 剛性管理方法 ——行政方法 行政方法 剛性管理方法 內(nèi)容 依靠行政組織的法定職權(quán)，運用決定、命令、指示、指導(dǎo)等行政 手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從位前提，直接指揮下 屬工作的管理方法 形式 行政決定、行政命令、行政強制、行政指示、行政指導(dǎo)等 特點 作用 權(quán)威性、強制性、層級性、針對性 處理重大突發(fā)事件的有效手段、實施其他各種管理方法的必要手 段、增強管理的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性 必須遵循客觀規(guī)律、必須與其他方法綜合運用、管理者必須充分 認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 運用 剛性管理方法 ——經(jīng)濟方法 經(jīng)濟方法 剛性管理方法 內(nèi)容 根據(jù)客觀經(jīng) 濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之 間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法 形式 預(yù)算、稅收、信貸、價格、工資和獎金 特點 運用 誘導(dǎo)性、間接性、靈活性、平等性 要注意將經(jīng)濟方法和心理、情感等方法有機結(jié)合起來，要注意各種 經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 ‖ 柔性管理方法 ——傳播方法 柔性管理方法 傳播方法 內(nèi)容 管理主體通過與管理對象的雙向信息交流而建立起相互信任、相互 理解的關(guān)系，從而達到預(yù)定的管理目標的方法。 形式 作用 運用 新聞發(fā)布會、溝通性會議、公務(wù)談判、游說策動、政務(wù)信息 公開 傳遞信息、培養(yǎng)積極的態(tài)度、產(chǎn)生期望的行為 注重雙向性、體現(xiàn)共享性、突出快速性、確保真實性 柔性管理方法 ——情感方法 情感方法 柔性管理方法 內(nèi)容 管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思 想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，以 23 提高管理效果的一種管理方式。文化管理的親和力 形式 意義 尊重、信任、關(guān)懷 管理實踐發(fā)展的必然，發(fā)揚中國優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承，學習國 外先進管理經(jīng)驗的總結(jié)，開發(fā)組織人力資源調(diào)動管理對象積極 性的重要手段 關(guān)心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心，熱 誠待人；互相理解，順暢 溝通；開誠布公，傾聽意見。 運用 柔性管理方法 ——心理方法 心理方法 柔性管理方法 內(nèi)容 在管理過程運用心理學知識，對人們的社會心理進行詳細 了解和科學分析，按照人們的心理活動特點和規(guī)律性，進 行有效管理的一系列方法的總稱。 形式 暗示、培訓等 必要性 局限性 注意問題 是由人的生理、心理特點所決定的；由人的 ―社會性 ‖所決 定的。 作用效果的可靠性，難以保證管理活動能有效進行；有效 性，運用心理方法有一定難度 管理者系統(tǒng)學習管理心理學知識、善于審時度勢、與其他 方法綜合運用 第八章 管理績效 管理績效是組織各項技能的成績、效果的綜合表現(xiàn)。 管理成本是指組織位了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必然要付出相應(yīng)的代價。 管理成本 管理成本的構(gòu)成： 管理成本的構(gòu)成 內(nèi)部的組織成本：構(gòu)建正式組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本；內(nèi)部組織管理機制的運 行成本 外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本 管理的機會成本：用來衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失。 委托代理成本：監(jiān)督激勵成本、承諾成本、剩余損失 管理成本的變動及其原因 組織規(guī)模：與外部交易成本反比，與內(nèi)部組織成本正比；組織結(jié)構(gòu) 組織文化 管 組織結(jié)構(gòu) ；組織文化 組織規(guī)模 組織結(jié)構(gòu) 組織文化；管 理者才能；組織環(huán)境 組織環(huán)境：對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量；產(chǎn)權(quán)制度 產(chǎn)權(quán)制度：組 理者才能 組織環(huán)境 產(chǎn)權(quán)制度 織的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)問題 組織規(guī)模對管理成本的影響： 知名 組織規(guī)模對管理成本的影響： 1 組織規(guī)模與外部交易成本反比 ——組織規(guī)模大， 度高、資信好可降低搜尋成本；價格協(xié)調(diào)實力強可降低談判成本；經(jīng)營穩(wěn)定性較強， 對對手違約的抵御能力較強可降低履約成本； 組織規(guī)模與內(nèi)部組織成本正比 ——組 2 織規(guī)模大，增加了組織復(fù)雜性，橫向擴大增加管理幅度，縱向 擴大增加管理層次， 降低效率，增加管理成本；增加組織內(nèi)部監(jiān)控費用；內(nèi)耗增加。 。 組織結(jié)構(gòu)對管理成本的影響 1 直線型組織等級嚴格、結(jié)構(gòu)簡單和集中控制，可降低外部交易成本；但增加內(nèi)部組 織成本 24 2 事業(yè)部型組織可減少內(nèi)部組織成本，但增加了外部交易成本 3 組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少內(nèi)部組織成本，減少委托代理成本；但組織結(jié)構(gòu)不隨市場環(huán) 境變化而變化，可能增加外部交易成本。 分權(quán)式的組織形式：集中政策 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ：分權(quán)式的組織形式 集中政策，分散經(jīng)營 分權(quán)式的組織形式 集中政策， 職能制組織結(jié)構(gòu) 面臨相對穩(wěn)定的市場環(huán)境，通過將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動歸類組合到一個單 位內(nèi)部，可以更有效地開發(fā)和使用技能，提高工作效率。 優(yōu)點：專業(yè)化、降低管理費用等 缺點：狹窄的職能眼光，不利于滿足迅速變化的顧客需求，職能部門間協(xié)調(diào)性差， 不利于培養(yǎng)全面的管理人才。 成本影響 組織文化對管理成本的影響 理成本的影響： 組織文化對管理成本的影響：如果組織文化有助于組織管理目標的實現(xiàn)，則組織的 內(nèi)部成本、代理成本甚至交易成本都會得到減低；反之，則會提高組織的管理成本。 管理者才能對管理成本的影響： 管理者才能對管理成本 的影響：管理者才能是管理者整合組織資源的能力。好的管 理者能適應(yīng)環(huán)境的變化，可降低談判成本和履約成本，可減少組織內(nèi)耗，減少內(nèi)部 組織成本；能設(shè)計好的運作框架和機制，自動適應(yīng)環(huán)境變化可減少外部交易成本， 減少內(nèi)部組織成本，高效率課降低管理者管理組織的機會成本；能準確把握組織目 標，并使決策符合組織利益，可減少監(jiān)督成本和剩余損失等委托代理成本