【正文】 對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償 B 將客戶異議的地方巧妙地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的賣點(diǎn) C 讓步的心理準(zhǔn)備 D 盡量爭(zhēng)取自身的利益 5 以下關(guān)于辦理信用卡的條件，說法正確的有 ABC A 在中國(guó)境內(nèi)有固定住所， 有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口 ，或有效居住證明 ，具有完全民事行為能力的中國(guó)公民。 A 深淺 B 頻率 C 幅度 D 場(chǎng)合與氣氛 3 業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在任何場(chǎng)合下，要絕對(duì)保守的客戶個(gè)人隱私包括 ABC A 財(cái)務(wù)隱私 B 家庭隱私 C習(xí)慣隱私 D以上只有 A是正確的 3 電子銀行特別適合以下客戶使用 BCD A經(jīng)常到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)存入營(yíng)業(yè)現(xiàn)金款 B經(jīng)常出差到外地 C住所離銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn) D需要在夜間辦理賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 3 儲(chǔ)戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續(xù)。 A 透支消費(fèi)可免息還款 B 透支消費(fèi)期限內(nèi)可免息還款 C 卡內(nèi)存款不計(jì)付利息 D 卡內(nèi)存款計(jì)付利息 3 目前我國(guó)發(fā)行的準(zhǔn)貸記卡具有 AB 等特點(diǎn) 。 A 雙人操作 B 及時(shí)清點(diǎn) C 雙人復(fù)點(diǎn) D 單人操作 3社區(qū)一卡通是我行為服務(wù)廣大客戶，向社會(huì)發(fā)行的具有 ABD 等全部或部分功能的金融工具。 A 有效身份證件 B 長(zhǎng)白山 IC卡的姓名 C 卡號(hào) D 余額及開戶日期 我行 ATM 具有 ABCD 等功能，可為客戶提供 24 小時(shí)自助式服務(wù)，是一種新型的銀行計(jì)算機(jī)終端。 A 622260 B 622440 C 622178 D 622179 2 在 ATM 安全管理環(huán)節(jié)中，對(duì) ATM 現(xiàn)金操作時(shí)的三雙原則是什么 ABC A 雙人押運(yùn) B 雙人開庫 C 雙人清點(diǎn) D 雙人記錄 2 吉林銀行電話銀行哪個(gè)地區(qū)可以辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù) ABCD A 長(zhǎng)春地區(qū) B 吉林地區(qū) C 四平地區(qū) D 遼源地區(qū) 2 網(wǎng)上銀行安全使用的建議有哪些 ABC A 不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所下載 、安裝、 使用證書 B 不要設(shè)置相同的登錄密碼 交 易密碼，并定期更換 C 定期對(duì)自己的電腦進(jìn)行病毒查殺，防止注入木馬病毒等 D 在沒有殺毒軟件的電腦中使用網(wǎng)上銀行 2 短信通業(yè)務(wù)目前開通了哪幾項(xiàng)服務(wù) AB A 余額變動(dòng)提醒 B 工資到賬提醒 C 理財(cái)業(yè)務(wù)提醒 D 轉(zhuǎn)賬金額提醒 2辦理短信關(guān)聯(lián)提示的賬戶種類 ABCD A 儲(chǔ)蓄存折 B 一本通存折 C 借記卡中的活期賬戶 D 信用卡賬戶 2 我行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是以“客戶為中心”為原則，可將同一客戶的定、活期，本、外幣，存、貸款，債券和基金托管等相分離的單一賬戶聯(lián)系 在一起，形成 ABCD 等多種功能的個(gè)人金融綜合業(yè)務(wù)品種。 D 貸記卡賬戶內(nèi)存款不計(jì)利息，準(zhǔn)貸記卡賬戶內(nèi)存款計(jì)活期利息。 B 貸記卡有免息還款期，準(zhǔn)貸記卡無此功能。 D客戶需要提前支取本金，按照整存整取定期存款的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)的利息，并扣回多支付的利息。 C 發(fā)卡銀行對(duì)不遵守其章程規(guī)定的持 卡人，有權(quán)取消其持卡人資格，并可授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡。 B 發(fā)卡銀行對(duì)持卡人透支有追償權(quán)。 D男士不蓄胡須， 不留長(zhǎng)發(fā)，可剃光頭。 5 存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行 A A不負(fù)責(zé)任 B負(fù)全部責(zé)任 C負(fù)部分責(zé)任 D 視情況而定 60 、對(duì)客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的 D 9 A 保持面部清潔 ，自然，富有活力 B 注意保持口腔， 鼻腔的清潔衛(wèi)生。 A郵件 B 傳真 C 手機(jī) D 信用卡 5 以下不是電子銀行特點(diǎn)的是 D A節(jié) 約銀行大量運(yùn)營(yíng)成本 B客戶和銀行系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，及時(shí)獲得交易結(jié)果 , C提升銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 D增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 5客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的 C A 用委婉的語言 B給予耐心細(xì)致的解釋 C 以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對(duì)。 A 收入狀況 B 信用等級(jí) C 賬戶狀態(tài) D 有效身份 2欺詐風(fēng)險(xiǎn)是因 C 所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，包括申請(qǐng)欺詐與交易欺詐 A 盜竊 B 事故 C 詐騙 D 系統(tǒng)崩潰 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，在向客戶發(fā)放新的銀行卡時(shí)， 應(yīng)給持卡人發(fā)放 D A 用卡說明書 B 優(yōu)惠商戶說明書 C 積分手冊(cè) D 安全用卡須知 3 以下關(guān)于信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理的描述中，正確的是 D A 主要是控制信用風(fēng)險(xiǎn) B 以大的投入來防范各種 風(fēng)險(xiǎn) C 操作風(fēng)險(xiǎn)只存在于銷售與運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié) D 以上都不對(duì) 6 3 在向客戶發(fā)放新的信用卡時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)向持卡人披露銀行卡 A 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) A 交易中 B 申請(qǐng)過程中 C 保管中 D 丟失后 33 、信用卡申請(qǐng)表必須由 A 本人親筆簽名確認(rèn) A 主卡申請(qǐng)人 B 附屬卡申請(qǐng)人 C 大堂經(jīng)理 D 以上都不對(duì) 3 應(yīng)依法為信用卡申請(qǐng)人提供 D 保密 A 身份證號(hào)碼 B 家庭住址 C 電話號(hào)碼 D 以上都是 3 哪個(gè)屬于防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)比較有效的手段 D A 制定合適的制度 B 實(shí)地調(diào)查 C 商戶舉報(bào) D 以上都對(duì) 3 以下哪項(xiàng)因素發(fā)生會(huì)對(duì)反欺詐策略造成影響 D A 公共假期 B 人員調(diào)整 C 系統(tǒng)故障 D 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 3 向持卡人披露銀行卡交易中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)屬于 C 防范的范疇 A 信用風(fēng)險(xiǎn) B 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C 操作風(fēng)險(xiǎn) D 欺詐風(fēng)險(xiǎn) 3 客戶使用同事的身份證及其他資料申請(qǐng)信用卡屬于 A A 欺詐風(fēng)險(xiǎn) B 操作風(fēng)險(xiǎn) C 信用風(fēng)險(xiǎn) D 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 3 小額電子錢包根據(jù)使用方式的不同，可以分為以下幾種 D A接觸式刷卡技術(shù)和觸摸式刷卡技術(shù) B 接觸式刷卡技術(shù)和驗(yàn)證碼刷卡技術(shù) C驗(yàn)證碼刷卡技術(shù)和非接觸式刷卡技術(shù) D 接觸式刷卡技術(shù)和非接觸式刷卡技術(shù) 40 、我行 ATM 社區(qū)一卡通繳費(fèi)界面中，不存在下面哪些項(xiàng) C A 水費(fèi) B 移動(dòng)話費(fèi) C 供熱費(fèi) D 電信 CDMA 話費(fèi) 4我行客服電話及網(wǎng)址為 A A 96666 4008896666 ： // B 95533 ： //. C 96660 ： // D 96666 ： // 4下列哪項(xiàng)是我行短信通業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)的功能 C A 余額變動(dòng)提醒 B 工資到賬提醒 C 賬戶查詢轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)功能 D 匯款短信提醒 4 我行網(wǎng)上銀行分為 B 7 A 大眾版和普通版 B 大眾版和專業(yè)版 C 專業(yè)版和非專業(yè)版 D 普通版和專業(yè)版 44 、開通網(wǎng)上銀行專業(yè)版的客戶 D A 通過購買口令卡完成網(wǎng)上支付 B 通過手機(jī)注冊(cè)證書完成網(wǎng)上支付 C 通過購買證書完成網(wǎng)上支付 D 通過購買 USBkey 和下載證書完成網(wǎng)上支付 4我行電視銀行所采用的借記卡卡種是 A A 長(zhǎng)白山 IC卡 B 鉆石卡 C 標(biāo)準(zhǔn)卡 D社區(qū)一卡通 46 、 個(gè)人網(wǎng)銀客戶簽約時(shí)，必須由客戶持 B 身份證 和銀行卡 到 吉林銀行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理 。 A雙人復(fù)點(diǎn) B 專人復(fù)點(diǎn) C 三人復(fù)點(diǎn) D 單人清點(diǎn) 2 以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是 A A 由客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù) B 我行電話銀行客服號(hào)碼 96666是客戶免付話費(fèi)的電話 C 網(wǎng)上銀行除節(jié)假日外均不間斷提供服務(wù) D 客戶只能在注冊(cè)所在地登錄使用網(wǎng)上銀行 2 信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)在信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 分析 的基礎(chǔ)上有效地控制與處理其風(fēng)險(xiǎn)，用最 經(jīng)濟(jì) 合理的 方法 來實(shí)現(xiàn)最大 A 的行為。 A 專用卡 B 轉(zhuǎn)賬卡 C 儲(chǔ)值卡 D 貸記卡 1 信用卡“先消費(fèi)，后還款”的特點(diǎn)，體現(xiàn)了信用卡的 D功能 A 支付結(jié)算 B 存取現(xiàn)金 C 通存通兌 D 消費(fèi)信貸 1下列哪一項(xiàng)不是 IC 卡的特點(diǎn) C 。 二、 單選題 ： 我行銀行卡中間業(yè)務(wù)的品牌產(chǎn)品是 _A_ A 社區(qū)一卡通 B 君子蘭卡 C 長(zhǎng)白山卡 D 霧凇卡 銀行卡按照是否透支可分為 __C__ A 準(zhǔn)貸記卡和貸記卡 B 準(zhǔn)貸記卡和借記卡 C 信用卡和 借記卡 D貸記卡和借記卡 我行小額電子錢包的圈存最高上限是多少 A A 1000 B 200 C 3000 D 5000 4 、聯(lián)名卡是銀行同 D 合作發(fā)行的銀行卡產(chǎn)品 A盈利性金融機(jī)構(gòu) B 企業(yè) C 公益機(jī)構(gòu) D 盈利性機(jī)構(gòu) 認(rèn)同卡是銀行同 B合作發(fā)行的銀行卡產(chǎn)品 A盈利性金融機(jī)構(gòu) B 非盈利性機(jī)構(gòu) C 非盈利性金融機(jī)構(gòu) D 盈利性機(jī)構(gòu) 我行長(zhǎng)白山 IC 卡的芯片主要功能是 B A透支功能 B小額電子錢包 C 存儲(chǔ)客戶資料 D 存儲(chǔ)賬戶變動(dòng)信息 目前，國(guó)內(nèi)信用卡從自動(dòng)柜員機(jī)（ ATM ）最高取現(xiàn) 額度的每日上限為 _A_ A 2022元 B 4000 元 C 5000 D 20220元 8 、作為信用卡而言，下列哪個(gè)日期一般是每月固定的 _B_ A 還款日 B賬單日 C記賬日 D 最后還款日 信用卡不具有 A 的功能。 3 3 信用卡取現(xiàn)的利息為每天 萬分之五 按月計(jì) 復(fù)利。 3 我行網(wǎng)站地址為 我行客戶服務(wù)電話為 96666 和4008896666。 3每日 23： 00 至次日 1： 00 電話銀行停止繳存電話費(fèi)業(yè)務(wù)。 33 、個(gè)人客戶通過電話銀行可以查詢到 三 個(gè)月內(nèi)的歷史明細(xì)以及最后 一 筆明細(xì) 。 我行臨時(shí)掛失的有效期限為 五 天。 電話銀行在 長(zhǎng)春 地區(qū)和 吉林 地區(qū) 可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 2電話銀行的主要功能 是 查詢 、 轉(zhuǎn)賬 、 自助繳費(fèi) 、 臨時(shí)掛失 ， 人工服務(wù)。 26 、我行 IC 芯片均為智能芯片，符合中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布的 標(biāo)準(zhǔn)， IC 卡根據(jù)其功能可以分為 電子錢包 和 金融介質(zhì)卡。 2 社區(qū)一卡通進(jìn)入電話銀行后，選擇 4 號(hào)鍵 進(jìn)入專用繳費(fèi)菜單。 22 、長(zhǎng)白山普卡同城跨行 ATM 取款手續(xù)費(fèi)為 2 元 每筆，異地跨行 ATM 取款收取金額的 2 元 +5‰ 。 2 20 、 預(yù)授權(quán)是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)或其代理機(jī)構(gòu)在特約商戶請(qǐng)款前，確認(rèn) 許可凍結(jié)額度的交易。 18 、銀行卡按照發(fā)卡對(duì) 象不同分為 單位卡 、 商務(wù)卡 個(gè)人卡 。 1 個(gè)人通知存款的起存金額為 5 萬元。 14 、余額變動(dòng)提醒同一手機(jī)號(hào)碼最多可以申請(qǐng) 5 個(gè)賬戶的關(guān)聯(lián)提示；工資到賬提醒同一手機(jī)號(hào)碼最多可以申請(qǐng) 1 個(gè)賬戶的關(guān)聯(lián)提示。 1 電視銀行的基本功能有 查詢 ， 繳費(fèi)。 社區(qū)一卡通的客戶，可持有效身份證件在吉林銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 零余額 開卡。 8 、長(zhǎng)白山鉆石卡由于磁條消磁 卡面損壞等原因不能正常辦理業(yè)務(wù)，持卡人可到吉林銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理 換卡 ，長(zhǎng)白山鉆石卡換卡只