情緒管理與員工咨商輔導(dǎo)技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 22:09本頁(yè)面
【正文】 延遲 、穩(wěn)住、度過(guò) 、解決 ：不要立刻發(fā)作 ：想辦法平穩(wěn)情緒 ：學(xué)習(xí)讓自己趕快「度過(guò)」情緒 ：平心靜氣，回頭處理問(wèn)題 總之，在巨大的壓力和情緒下更要優(yōu)雅 ! 12 三、情緒管理與照顧 (二 )練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方式 當(dāng)意識(shí)到自己的情緒到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，我們可以用哪些方式來(lái)調(diào)節(jié)和平穩(wěn)情緒？ 調(diào)節(jié) (穩(wěn)定 )自己情緒的秘訣？ 調(diào)節(jié) (穩(wěn)定 )他人情緒的秘訣？ 1）深呼吸法； 2）數(shù)數(shù)字法； 3）冷卻法； 4）退出戰(zhàn)場(chǎng)法； 5）情緒里程法； 6）顏色中斷法； 13 情緒管理的秘訣 ◎ EQ＝欲望延遲的能力 + 沖動(dòng)克制力 ◎覺(jué)察自己的情緒曲線(xiàn)，適時(shí)調(diào)節(jié) ◎穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過(guò)、解決 ◎練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方法 14 四、員工問(wèn)題的處理原則 (一 )辨識(shí)問(wèn)題的員工 (二 )主管處理的態(tài)度 (三 )資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介 (四 )處理員工問(wèn)題的協(xié)談技術(shù) 15 (一 ) 辨識(shí)問(wèn)題的員工 (一 )情緒癥狀 (二 )身體癥狀 (三 )行為癥狀 (四 )情境因素 16 (二 )主管處理的態(tài)度 適宜的態(tài)度 ＊傾聽(tīng) ＊真誠(chéng)溫暖 ＊尊重接納 ＊表達(dá)理解 ＊支持鼓勵(lì) ＊討論引導(dǎo)
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