員工情緒壓力管理與激勵技巧-文庫吧資料
2025-01-05 13:59本頁面
【正文】 隊領導力； 問題核心：從企業(yè)的角度 “ 不能增加編制 ” ，這是一個客觀存在的，短時 間不可能解決的問題。Ａ君的部屬常向他反映，他們想調(diào)到別的部門，不愿待在這個部門。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活也是掙那么多錢。 ” 呼叫中心客服主管在企業(yè)和員工之間扮演了一個非常重要的角色！ 個案 1： A組長 的煩惱 Ａ君為某呼叫中心的組長，常有時效性及急迫性，經(jīng)常要不定時的加班，此時Ａ君就開始頭大，因為其部屬配合加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。如： ?“年齡大了，與年輕人爭不過來。如： ? “ 假如 A和 B可以兼得，我要怎樣想和做才能把它實現(xiàn)出來。 ” ?改為： “上司挑剔，所以我工作更積極、更有成功感，因為 ……。方法是 把句中的 “ 果 ” 改為他的反義詞，再把 “ 因為 ” 二 字放到最后。 ” ?未來： “ 我要去學會 ?? ，我將會做到 ?? 。 ” ?改寫： “ 到目前為止，我尚未能做到 ??” ?因果： “ 因為過去我不懂得 ??, 所以到現(xiàn)在為止， 尚未能做到 ?? 。 ?直至心中情緒淡化。 ?后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。 ” 導致負面情緒的信念 3－ “ 沒辦法 ” ?“雖然狀況令我痛苦，但我沒 辦法 突破。 ” 導致負面情緒的信念 2－ “ 托付心態(tài) ” ?“你應該照顧我 ” ?“內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中 ” 破解？ ? “他人沒有能力和義務對我的人生成功快樂負責。 情緒與人格 ?B型人格 ?從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感 ?認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； ?充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實現(xiàn)自己的最佳水平； ?充分放松而不感內(nèi)疚。它們的效果如何？ 認識情緒 ?情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而 C型人會轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態(tài) B型人則是壓力的承受者 應對壓力的基本技巧 ?策略一：變革策略 消除或減弱壓力源 ?策略二：主動策略 增強個人自身的彈性 ?策略三：反應策略 學習暫時性的應對方法 策略一：消除或減弱壓力源 時間性壓力源 ?有效的時間管理 ?授權 遭遇性壓力源 ?合作、團隊建設 ?情緒智商 ?沖突管理 情境性壓力源 ?工作再設計 ?變革管理 預期性壓力源 ?管理憂慮 ?設置目標 ?小處著眼、步步為贏 ?（ small wins） 策略二：增強個人自身的彈性 ? 生理彈性 心血管的調(diào)適 合理飲食 ? 心理彈性 ?平衡的生活方式 ?堅強的個性 ?高度內(nèi)控 ?有力的個人承諾 ?熱愛挑戰(zhàn) ?步步為贏策略 ?深度放松技巧 ? 社會彈性 ?支持性的社會關系 ?良師益友 ?團隊協(xié)作 策略三：反應策略 暫時性的應對方法 ?肌肉放松 ?深度呼吸 ?想象與幻想（望梅止渴） ?排練 ?重構(gòu) （想得通與想得開） 情緒管理 ?對內(nèi) 因時因地配置自己的情緒 管理 自己的情緒 認 知自己的情緒與狀況 利 用他人的情緒 協(xié) 助管理別人的情緒 了解 他人的處境 利用 對 外 管理 認識 你的壓力來源 請寫出給你造成最大壓力的三個因素。 C型人的做法是壓力的處理者。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應與思維模式卻會傷害你。 ? A型人會火冒三丈，沖出去 “ 主持公道 ” ，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事 ? B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑 ? C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時， C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。 呼叫中心的員工流失率升高，并非
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