咨詢師話術(shù)培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 18:49本頁(yè)面
【正文】 4. 保證咨詢質(zhì)量，完成部門制定的招生計(jì)劃 5. 持續(xù)跟蹤學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，爭(zhēng)取學(xué)員按時(shí)入學(xué)及續(xù)費(fèi) 6. 建立學(xué)員電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，咨詢情況統(tǒng)計(jì)匯總，提交書面總結(jié) ? 課程咨詢師的崗位要求： ? 1. 大專（含）以上學(xué)歷 2. 形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，熱情大方，儀表整潔，談吐得體，具有專業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)格，誠(chéng)實(shí)守信，有很好的親和力和學(xué)習(xí)能力 3. 普通話良好，聲音優(yōu)美，口齒清晰，反應(yīng)敏捷，熱愛(ài)教育事業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 4. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力，在交談中善于觀察，提出問(wèn)題，表達(dá)觀點(diǎn)等 5. 做事認(rèn)真、有責(zé)任心和耐心，樂(lè)觀的態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任感和信任感，并能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力 6. 一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)或者客戶工作經(jīng)驗(yàn)者 ? 課程咨詢師工作流程 ： 電話咨詢?cè)捫g(shù) 一 .接聽(tīng)陌生咨詢電話 ? 目的：獲取足量的客戶信息（姓名，性別，年級(jí)，學(xué)校，班級(jí)排名，薄弱學(xué)科，家長(zhǎng)意向程度，價(jià)格接受程度，教育觀念，空閑時(shí)間等）實(shí)現(xiàn)邀約面談 ? 咨詢師： 您好，希格瑪教育學(xué)校，我是 X老 師，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！ ? 家長(zhǎng)：（會(huì)說(shuō)他想咨詢一下 …… ） ? 咨詢師：哦，家長(zhǎng)您是通過(guò)什么渠道知道我們希格瑪?shù)模? ? 家長(zhǎng)：（報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，短信，老生介紹，廣告牌，等等） ? ? 咨詢師： 哦，那您是想咨詢一下課程輔導(dǎo)的問(wèn)題是嗎？ ? 家長(zhǎng)：對(duì)啊， …… ? (如果咨詢價(jià)格問(wèn)題，可以巧妙的回答：您是想上班課還是一對(duì)一，我們這 班型不同，年級(jí)不同，價(jià)格都不一樣， 50到 300不等 ) ? 咨詢師：您家孩子今年上幾年級(jí)？ ? 家長(zhǎng)： …… 咨詢師：在哪所學(xué)校啊，是男生還是女生？ ? 家長(zhǎng)： …A 校 …
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