員工知識(shí)培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 18:47本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。? 5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。? 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。? 銷售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到 五不講 ? 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。? 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。? 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。? 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。收銀員管理? ，送客? ? ? ? ? ，準(zhǔn)確收銀? 服務(wù)程序規(guī)范 ? 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。? 收銀員： 負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。? 班長(zhǎng)： 主要負(fù)責(zé)班級(jí)的全面工作，協(xié)助店長(zhǎng)工作。人事管理： ? 經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。表情應(yīng)親切、自然。? 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健。? 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。? 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。? 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。? 二、 儀表儀容? 1. 基本規(guī)定? 1) 穿著制服，別好胸牌；? 2) 服裝整潔，儀表端正；? 3) 常帶微笑，禮貌待客；? 4) 互相檢查，共同提高。? 法定假 ： 元旦 1天，五一節(jié) 1天，國(guó)慶節(jié) 1天，春節(jié) 3天（節(jié)日沒(méi)休完假，可事后補(bǔ)休或獲的節(jié)日補(bǔ)助作為補(bǔ)償）? 婚假 ：新員工 3天，滿 1年 5天，雙職工 6天? 事假與病假 ： 門店員工根據(jù)實(shí)際情況，向上級(jí)請(qǐng)示，一般情況下不能超過(guò) 3天。? 企業(yè)文化 —— 以準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，追求以人為本，服務(wù)蒼生。? 企業(yè)精神 —— 忠誠(chéng)仁義、高效創(chuàng)新。L/O/G/O.演講者：黃仕允:383503239—— 專業(yè)真誠(chéng)專業(yè)真誠(chéng) 仁心服務(wù)仁心服務(wù)核心思想? 企業(yè)使命 —— 追求客戶滿意，以最大限度地突破常規(guī)價(jià)格來(lái)滿足顧客的需求? 價(jià)值觀 —— 堅(jiān)持以人為本，提高人性
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