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2025-02-27 18:47本頁(yè)面
【正文】 待下一位顧客的準(zhǔn)備。? 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。? 4) 不講粗話臟話無(wú)理的話。?接待顧客時(shí)做到 六 不計(jì)較? 1) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。? 3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。? 5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。 顧客投訴處理? 投訴原因：? 、無(wú)效、包裝破損、價(jià)格過(guò)高、商品不全、經(jīng)常缺貨或供應(yīng)不及時(shí)。、賣場(chǎng)內(nèi)安全管理不當(dāng)、購(gòu)物環(huán)境不佳等。? 處理原則：，安撫投訴者的憤怒，表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。顧客情緒較激動(dòng)或所提要求超出店員權(quán)限時(shí)，由店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人（一般是店長(zhǎng)，店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)由班長(zhǎng)代理）負(fù)責(zé)接待投訴者。不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若錯(cuò)誤出自本身，應(yīng)主動(dòng)致歉。，在處理投訴時(shí)要注意適當(dāng)?shù)乩孟壤? 處理技巧：，保持冷靜客觀的態(tài)度聽取投訴與抱怨。 ? 處理程序：– .一般抱怨事件的處理：? ，以便處理。絕對(duì)不能辱罵、嘲笑、翻白眼、說(shuō)粗口、不理睬顧客等。? ：針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)，提出合理解決方法。– .當(dāng)顧客情緒較為激動(dòng)或所提要求超出店員權(quán)限時(shí)，由店長(zhǎng)（班長(zhǎng)）出面接手處理：? 他顧客的情緒，應(yīng)將顧客請(qǐng)到較為安靜的地方，以利于處理。? ，如屬我方錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)親自道歉，必要時(shí)由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，并對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。– 店長(zhǎng)填寫 《 投訴和查詢記錄 》 ，如實(shí)記錄投訴事件及處理方法，在店員會(huì)議時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，避免同類事情再度發(fā)生。? 顧客意見處理：各門店在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置顧客投訴登記本，并在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置總部的投訴電話，顧客投訴留言時(shí)，任何人均不得阻攔、恐嚇、或撕毀、涂改、擦拭顧客的留言，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為不誠(chéng)實(shí)行為進(jìn)行處理：無(wú)薪解雇。 處理投訴時(shí)的禁句：。，絕對(duì)不可能有這種事。 門店規(guī)則：? 營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是：? 一準(zhǔn) 是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。? 三清 是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。? 2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。? 3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。? 4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。? 6. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。不亂拿、亂用社會(huì)保險(xiǎn)的功能 ? 社會(huì)保險(xiǎn)有以下五大功能 : (一 ) 保障勞動(dòng)者基本生活 .安定社會(huì) . (二 ) 保
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