員工知識培訓(xùn)ppt課件-免費閱讀
【正文】 ? 購買險種、基數(shù)、單位與個人繳納的百分比等均按照參保當(dāng)?shù)氐囊?guī)定執(zhí)行 ? 公司為了追求發(fā)展，吸納人才，提高員工待遇，更維護員工以后利益的一種保障。? 6. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。? 三清 是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。– 店長填寫 《 投訴和查詢記錄 》 ，如實記錄投訴事件及處理方法，在店員會議時進行學(xué)習(xí)討論，避免同類事情再度發(fā)生。絕對不能辱罵、嘲笑、翻白眼、說粗口、不理睬顧客等。? 處理技巧：，保持冷靜客觀的態(tài)度聽取投訴與抱怨。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)，若錯誤出自本身，應(yīng)主動致歉。 顧客投訴處理? 投訴原因：? 、無效、包裝破損、價格過高、商品不全、經(jīng)常缺貨或供應(yīng)不及時。? 4) 不講粗話臟話無理的話。? 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。? 主任： 機構(gòu)或部門的主要負(fù)責(zé)人 ? 店長： 對員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務(wù)分析、信息資料管理等。? 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)?！?工作規(guī)范： ? 一、 上班（進店）? 1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。L/O/G/O.演講者：黃仕允:383503239—— 專業(yè)真誠專業(yè)真誠 仁心服務(wù)仁心服務(wù)核心思想? 企業(yè)使命 —— 追求客戶滿意，以最大限度地突破常規(guī)價格來滿足顧客的需求? 價值觀 —— 堅持以人為本，提高人性化管理水平，提升各店經(jīng)營質(zhì)量。? 二、 儀表儀容? 1. 基本規(guī)定? 1) 穿著制服，別好胸牌；? 2) 服裝整潔，儀表端正；? 3) 常帶微笑，禮貌待客；? 4) 互相檢查，共同提高。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。? 班長： 主要負(fù)責(zé)班級的全面工作，協(xié)助店長工作。? 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。? 5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。、服務(wù)不規(guī)范、收銀作業(yè)不當(dāng)、商品知識不足等。、及時，處理方法合理。? ，并探究其原因，同時婉轉(zhuǎn)向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。– 如投訴內(nèi)容極具代表性，要上報地區(qū)負(fù)責(zé)人。為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下
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