員工知識培訓(xùn)ppt課件(完整版)
【正文】 工的衣食之源 ）門店布局? 賣場的整潔有序是顧客最基本要求。? 三、適用對象： 全體員工。? 4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 門店規(guī)則：? 營業(yè)員交接班的規(guī)定是：? 一準(zhǔn) 是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進(jìn)行交接班。，絕對不可能有這種事。? ，如屬我方錯誤，店長應(yīng)親自道歉，必要時由造成差錯的人員前往道歉，并對顧客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。 ? 處理程序：– .一般抱怨事件的處理：? ，以便處理。顧客情緒較激動或所提要求超出店員權(quán)限時，由店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人（一般是店長，店長不在場時由班長代理）負(fù)責(zé)接待投訴者。? 5) 顧客提意見不客氣時不計較。? 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。做到 “一接二問三招呼 ，人不到話先到。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。? 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部采供部門店管理中心經(jīng) 理副經(jīng)理主 任辦公室店長各門店門店組織結(jié)構(gòu)圖班長儲備店長店長班長店員店員店員店員店長的六個角色執(zhí)行者教導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者代表者經(jīng)營者店長店長店鋪管理中的五大類顧客服務(wù) 營業(yè)員商品宣傳活動店鋪門店制度門店規(guī)則休假管理 工作規(guī)范 人事管理 服務(wù)程序規(guī)范休假管理：? 休假類型：? ，法定假，婚假，事假，病假，公休假? 例假 ： 每月 4日，連休超過 2天，特殊情況下，要向領(lǐng)導(dǎo)申請，獲批后方可休假。? 企業(yè)精神 —— 忠誠仁義、高效創(chuàng)新。? 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。? 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。? 收銀員： 負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。? 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。? 2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。、商品退換、售后服務(wù)等。，以免影響門店與公司形象聲譽(yù)。、常理與顧客協(xié)商。在解決之際，要多考慮顧客的立場，使事情圓滿解決。? 顧客抱怨事件的處理：門店應(yīng)以誠意的態(tài)度，迅速的予以著手，以建立顧客對公司印象的好感，力求轉(zhuǎn)禍為福，并通過顧客意見的反映，以了解公司營運(yùn)上的缺
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1