員工知識(shí)培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-25 18:47:20 本頁面
【正文】 門店規(guī)則：? 營業(yè)員交接班的規(guī)定是：? 一準(zhǔn) 是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。，絕對(duì)不可能有這種事。? 顧客意見處理：各門店在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置顧客投訴登記本，并在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置總部的投訴電話，顧客投訴留言時(shí)，任何人均不得阻攔、恐嚇、或撕毀、涂改、擦拭顧客的留言，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為不誠實(shí)行為進(jìn)行處理：無薪解雇。? ，如屬我方錯(cuò)誤，店長應(yīng)親自道歉，必要時(shí)由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，并對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。? ：針對(duì)問題癥結(jié)，提出合理解決方法。 ? 處理程序：– .一般抱怨事件的處理：? ，以便處理。顧客情緒較激動(dòng)或所提要求超出店員權(quán)限時(shí)，由店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人（一般是店長，店長不在場時(shí)由班長代理）負(fù)責(zé)接待投訴者。、賣場內(nèi)安全管理不當(dāng)、購物環(huán)境不佳等。? 5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。?接待顧客時(shí)做到 六 不計(jì)較? 1) 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。? 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。? 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。做到 “一接二問三招呼 ，人不到話先到。? 店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。? 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐 心，要有一定的親善力。? 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。? 2. 具體規(guī)定? 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采供部門店管理中心經(jīng) 理副經(jīng)理主 任辦公室店長各門店門店組織結(jié)構(gòu)圖班長儲(chǔ)備店長店長班長店員店員店員店員店長的六個(gè)角色執(zhí)行者教導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者代表者經(jīng)營者店長店長店鋪管理中的五大類顧客服務(wù) 營業(yè)員商品宣傳活動(dòng)店鋪門店制度門店規(guī)則休假管理 工作規(guī)范 人事管理 服務(wù)程序規(guī)范休假管理：? 休假類型：? ，法定假，婚假，事假，病假，公休假? 例假 ： 每月 4日，連休超過 2天，特殊情況下，要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，獲批后方可休假。? 企業(yè)目標(biāo) —— 成為醫(yī)
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