《員工知識(shí)培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈， POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會(huì)產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。社保購(gòu)買(mǎi)：? 必須是轉(zhuǎn)正的員工均可以享有公司為個(gè)人購(gòu)買(mǎi)社保的權(quán)限，公司支付購(gòu)買(mǎi)社保的 70%， 員工可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況是否為自己購(gòu)買(mǎi)。? 公司遵循安全第一、預(yù)防為主的方針，為員工在其工作所在地依法購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。? 7. 對(duì)公物、商品。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。為保持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則： 1. 營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 。，一分貨。– 如投訴內(nèi)容極具代表性，要上報(bào)地區(qū)負(fù)責(zé)人。? ，提出的解決方法如需向上級(jí)請(qǐng)示指示的，可電話請(qǐng)示或先請(qǐng)顧客回去，留下顧客姓名、聯(lián)系方式、地址，與顧客約定答復(fù)時(shí)間。? ，并探究其原因，同時(shí)婉轉(zhuǎn)向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。 。，并擬訂改善對(duì)策，踏實(shí)執(zhí)行。、及時(shí)，處理方法合理。，接待人員隨機(jī)應(yīng)變，爭(zhēng)取解決，不要激怒顧客。、服務(wù)不規(guī)范、收銀作業(yè)不當(dāng)、商品知識(shí)不足等。? 4) 遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。? 5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。? 銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到 五不講 ? 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。? 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。收銀員管理? ，送客? ? ? ? ? ，準(zhǔn)確收銀? 服務(wù)程序規(guī)范 ? 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。? 班長(zhǎng)： 主要負(fù)責(zé)班級(jí)的全面工作，協(xié)助店長(zhǎng)工作。表情應(yīng)親切、自然。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健。? 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。? 二、 儀表儀容? 1. 基本規(guī)定? 1) 穿著制服，別好胸牌；? 2) 服裝整潔，儀表端正；? 3) 常帶微笑，禮貌待客；? 4) 互相檢查，共同提高。? 企業(yè)文化 —— 以準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，追求以人為本，服務(wù)蒼生。L/O/G/O.演講者：黃仕允:383503239—— 專業(yè)真誠(chéng)專業(yè)真誠(chéng) 仁心服務(wù)仁心服務(wù)核心思想? 企業(yè)使命 —— 追求客戶滿意，以最大限度地突破常規(guī)價(jià)格來(lái)滿足顧客的需求
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