員工知識培訓ppt課件(存儲版)
【正文】 列柜臺規(guī)則： 1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。? 7. 對公物、商品。社保購買：? 必須是轉(zhuǎn)正的員工均可以享有公司為個人購買社保的權(quán)限，公司支付購買社保的 70%， 員工可以根據(jù)個人的實際情況是否為自己購買。? 四、細則：? 員工在入職后次月，開始為其購買社會保險。? 5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。? 二明 是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。，我們只負責銷售。必須表現(xiàn)出店方的誠意。切忌在顧客剛開始敘述時，隨即打斷其說話或予以反駁，以至激化顧客不滿情緒。注意避免再發(fā)生同類投訴。，耐心聆聽投訴者申訴，并做好記錄。服務禁忌語 ? 不買就別問 、 不知道 、 我不懂（會） 、 自己不會看？ 、 買的起嗎？ 、等會， 急什么？ 、 明天再來吧 、 小樣 、 愛買不買 、 想去哪去哪 、 愿上哪上哪 。? 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。? 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。人事管理： ? 經(jīng)理： 全面負責門店的銷售、人事及財務管理。? 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。? 法定假 ： 元旦 1天，五一節(jié) 1天，國慶節(jié) 1天，春節(jié) 3天（節(jié)日沒休完假，可事后補休或獲的節(jié)日補助作為補償）? 婚假 ：新員工 3天，滿 1年 5天，雙職工 6天? 事假與病假 ： 門店員工根據(jù)實際情況，向上級請示，一般情況下不能超過 3天。? 企業(yè)目標 —— 成為醫(yī)藥服務行業(yè)的領(lǐng)航者 ,為人類健康作貢獻。? 2. 具體規(guī)定? 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。? 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐 心，要有一定的親善力。? 店員： 負責顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。? 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。?接待顧客時做到 六 不計較? 1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。、賣場內(nèi)安全管理不當、購物環(huán)境不佳等。? ：針對問題癥結(jié)，提出合理解決方法。? 顧客意見處理：各門店在收銀臺附近顯眼位置設(shè)置顧客投
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