《員工知識(shí)培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 藥服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者 ,為人類健康作貢獻(xiàn)。? 企業(yè)精神 —— 忠誠仁義、高效創(chuàng)新。? 法定假 ： 元旦 1天，五一節(jié) 1天，國慶節(jié) 1天，春節(jié) 3天（節(jié)日沒休完假，可事后補(bǔ)休或獲的節(jié)日補(bǔ)助作為補(bǔ)償）? 婚假 ：新員工 3天，滿 1年 5天，雙職工 6天? 事假與病假 ： 門店員工根據(jù)實(shí)際情況，向上級(jí)請(qǐng)示，一般情況下不能超過 3天。? 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。? 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。? 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。人事管理： ? 經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。? 收銀員： 負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。? 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。? 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。? 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。? 2) 顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。服務(wù)禁忌語 ? 不買就別問 、 不知道 、 我不懂（會(huì)） 、 自己不會(huì)看？ 、 買的起嗎？ 、等會(huì)， 急什么？ 、 明天再來吧 、 小樣 、 愛買不買 、 想去哪去哪 、 愿上哪上哪 。、商品退換、售后服務(wù)等。，耐心聆聽投訴者申訴，并做好記錄。，以免影響門店與公司形象聲譽(yù)。注意避免再發(fā)生同類投訴。、常理與顧客協(xié)商。切忌在顧客剛開始敘述時(shí)，隨即打斷其說話或予以反駁，以至激化顧客不滿情緒。在解決之際，要多考慮顧客的立場(chǎng)，使事情圓滿解決。必須表現(xiàn)出店方的誠意。? 顧客抱怨事件的處理：門店應(yīng)以誠意的態(tài)度，迅速的予以著手，以建立顧客對(duì)公司印象的好感，力求轉(zhuǎn)禍為福，并通過顧客意見的反映，以了解公司營運(yùn)上的缺失，以此強(qiáng)化公司整體的服務(wù)措施，塑造顧客對(duì)門店的良好印象。，我們只負(fù)責(zé)銷售。，我只是遵照?qǐng)?zhí)行。? 二明 是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示班長以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位。? 5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。? 一、目的： 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，為了進(jìn)一步規(guī)范公司參保工作，優(yōu)化參保流程，制定本規(guī)定。? 四、細(xì)則：? 員工在入職后次月，開始為其購買社會(huì)保險(xiǎn)。賣場(chǎng)如舞臺(tái)，
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