員工知識(shí)培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-19 18:47本頁(yè)面
【正文】 化管理水平，提升各店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。? 企業(yè)目標(biāo) —— 成為醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者 ,為人類健康作貢獻(xiàn)。? 服務(wù)理念 —— 專業(yè)真誠(chéng)，仁心服務(wù)。公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采供部門(mén)店管理中心經(jīng) 理副經(jīng)理主 任辦公室店長(zhǎng)各門(mén)店門(mén)店組織結(jié)構(gòu)圖班長(zhǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)店長(zhǎng)班長(zhǎng)店員店員店員店員店長(zhǎng)的六個(gè)角色執(zhí)行者教導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者代表者經(jīng)營(yíng)者店長(zhǎng)店長(zhǎng)店鋪管理中的五大類顧客服務(wù) 營(yíng)業(yè)員商品宣傳活動(dòng)店鋪門(mén)店制度門(mén)店規(guī)則休假管理 工作規(guī)范 人事管理 服務(wù)程序規(guī)范休假管理：? 休假類型：? ，法定假，婚假，事假，病假，公休假? 例假 ： 每月 4日，連休超過(guò) 2天，特殊情況下，要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，獲批后方可休假?！?工作規(guī)范： ? 一、 上班（進(jìn)店）? 1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。? 2. 具體規(guī)定? 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。? 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。? 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。? 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。? 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐 心，要有一定的親善力。? 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。? 主任： 機(jī)構(gòu)或部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人 ? 店長(zhǎng)： 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。? 店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門(mén)店衛(wèi)生等。? 倉(cāng)務(wù)： 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。做到 “一接二問(wèn)三招呼 ，人不到話先到。? 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。? 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。? 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1