業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 15:15本頁(yè)面
【正文】 餐，對(duì)新套餐進(jìn)行詳細(xì)解釋（月租 資費(fèi)、優(yōu)惠時(shí)段） 包月套餐的月費(fèi)收取方式按天收取、有最低消費(fèi)的月初一次 性扣費(fèi) 產(chǎn)品變更原有優(yōu)惠會(huì)自動(dòng)截止，告知客戶是否重新添加 預(yù)存清退業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 分類 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)辦理規(guī)定 ? 不得隨意清退 ? 只有自辦廳才有權(quán)限辦理 ? 由專人負(fù)責(zé)辦理 ? 除正式銷戶的客戶持有效證件辦理外其他情況不得隨意清退（在特定的預(yù)存登記本進(jìn)行簽字留存） ? 只能是現(xiàn)金存折金額才可清退 清退金額的限定 單筆退費(fèi)金額 100元以下的有 廳班長(zhǎng)簽字 情況處理 單筆退費(fèi)金額在 100元 500元之間的， 必須由縣級(jí)分 公司副經(jīng)理簽字 單筆退費(fèi)金額 1000元以上的，必須上報(bào)市公司審批 單筆退費(fèi)金額再 500元 — 1000元之間的，必須由縣級(jí)分公司經(jīng)理簽字 復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 分類 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)了解 ? 首先了解什么是預(yù)約銷戶、什么是欠費(fèi)預(yù)銷戶、什么是正式銷戶？ ? 了解哪種情況可以復(fù)機(jī)哪種情況不可以復(fù)機(jī) ? ? 了解哪種情況復(fù)機(jī)不需補(bǔ)卡，哪種情況只要復(fù)機(jī)就需要重新補(bǔ) SIM卡 ? 辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)只能憑客戶的有效證件辦理，密碼不能受理。 ? 可建議客戶開(kāi)通號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦 ? 哪些屬于有效證件？提問(wèn)？ 有效證件 ? 居民身份證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、警官證、派出所出具的含照片的戶籍證明、戶口簿（ 16周歲以下的中國(guó)公民）等。 2推電子渠道方式進(jìn)行兌換（包括短廳、網(wǎng)廳、掌廳）。常用業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 提問(wèn)？？ ? 在日常工作中經(jīng)常受理的業(yè)務(wù)有哪些呢？？ 目 錄 停開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù) 2 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) 3 積分兌換業(yè)務(wù) 4 補(bǔ)卡換卡業(yè)務(wù) 5 資費(fèi)變更業(yè)務(wù) ６ 預(yù)存清退業(yè)務(wù) ７ 復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) ８ 一、開(kāi)戶入網(wǎng) １ 目 錄 過(guò)戶業(yè)務(wù) 10 資料變更業(yè)務(wù) 11 服務(wù)密碼相關(guān)業(yè) 12 國(guó)際長(zhǎng)權(quán)業(yè)務(wù) 13 營(yíng)銷活
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