移動(dòng)業(yè)務(wù)營業(yè)受理規(guī)則-文庫吧資料
2025-05-21 22:00本頁面
【正文】 10000客服中心、客戶經(jīng)理（ VIP客戶） ?服務(wù)生效時(shí)限：立即生效 ?開通業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營業(yè)廳： 機(jī)主本人需持有效證件原件、復(fù)印件到電信自建營業(yè)廳辦理；若經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件、復(fù)印件； 對(duì)于無用戶資料的用戶，需先補(bǔ)齊客戶資料，方可辦理。 ? 10000客服中心： 憑服務(wù)密碼或核實(shí)有效證件資料辦理。 ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免收手續(xù)費(fèi)。 主 動(dòng) 開 機(jī) 主動(dòng)開機(jī) 1/2 ? 定義：主動(dòng)辦停后恢復(fù)開機(jī)。 停機(jī)拆機(jī) 6/6 ?營業(yè)員受理規(guī)范： ? 營業(yè)員需將退款時(shí)間標(biāo)注在用戶受理單上，并告知用戶退余額時(shí)： “應(yīng)持話費(fèi)發(fā)票及停、拆機(jī)業(yè)務(wù)變更單 ”到營業(yè)廳退余額，并給用戶解釋清楚。 ? 請(qǐng)用戶攜帶好身份證、交費(fèi)單據(jù)、業(yè)務(wù)受理憑據(jù)等相關(guān)證件和材料。 停機(jī)拆機(jī) 5/6 ?退費(fèi)說明： ? 用戶辦理停、拆機(jī)時(shí)繳納的預(yù)付款三個(gè)月后多退少補(bǔ)。 ? 辦理主動(dòng)停機(jī)的號(hào)碼沒有任何協(xié)議限制 ? 辦理主動(dòng)停機(jī)的號(hào)碼余額大于 50元 ? 辦理方式： CRM系統(tǒng)中直接操作 ? 須提示用戶： ? 有特殊協(xié)議的用戶需嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行，一般為協(xié)議期內(nèi)不允許辦理停、拆機(jī)業(yè)務(wù)。 停機(jī)拆機(jī) 3/6 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營業(yè)廳： 機(jī)主本人有效證件原件到電信自建營業(yè)廳辦理；經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件； 網(wǎng)上營業(yè)廳： 用戶需憑手機(jī)號(hào)碼及服務(wù)密碼登陸中國電信客服網(wǎng)站（ )進(jìn)入相應(yīng)界面進(jìn)行操作。（如：用戶 04年 5月 28日辦理停機(jī)，截止到 05年 5月 28日該期間累計(jì)不得超用三個(gè)月。 停機(jī)拆機(jī) 停機(jī)拆機(jī) 1/6 ?提示： 有特殊協(xié)議的用戶需嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行，一般為協(xié)議期內(nèi)不允許辦理停、拆機(jī)業(yè)務(wù)。 ?受理渠道： ? 營業(yè)廳（自建、有權(quán)限的合作廳）、 ? 10000客服中心、 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳 ?服務(wù)生效時(shí)限：立即生效、次月生效（根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則不同生效時(shí)間有所不同） 服務(wù)信息變更 2/2 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營業(yè)廳 ：機(jī)主本人需持有效證件原件到營業(yè)廳辦理；若經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件；對(duì)于無用戶資料的用戶，需先補(bǔ)齊客戶資料，方可辦理。 更改產(chǎn)品（轉(zhuǎn)卡 1/2） ?話務(wù)中轉(zhuǎn)卡操作統(tǒng)一答復(fù)工單，由在線客服、班長(zhǎng)或后臺(tái)處理 ?節(jié)點(diǎn)選擇：業(yè)務(wù)受理 割接過渡期業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品套餐變更(轉(zhuǎn)卡和所有套餐變更 ) ?工單記錄要素： 新老產(chǎn)品的名稱和保留、取消的業(yè)務(wù) 如：老大眾卡 30用戶來電申請(qǐng)下月轉(zhuǎn)入天翼 3G暢聊 49元套餐，保留來電顯示，取消漏話提醒，新生效套餐贈(zèng)送業(yè)務(wù)本月不使用 天翼大眾卡 30轉(zhuǎn)天翼 3G暢聊 49套餐，保留來電顯示，取消漏話提醒 服務(wù)信息變更 服務(wù)信息變更 1/2 ?定義：指用戶申請(qǐng)開通及關(guān)閉套餐可選業(yè)務(wù)包或程控服務(wù)功能。 客服網(wǎng)站 ：用戶需憑手機(jī)號(hào)、密碼登陸網(wǎng)站進(jìn)行辦理。 ?受理渠道為：營業(yè)廳（自建營業(yè)廳、有業(yè)務(wù)受理權(quán)限的合作營業(yè)廳）、客服網(wǎng)站、 10000人工臺(tái) ?服務(wù)生效時(shí)限： 次月一日生效 。 ? 過戶后 系統(tǒng)將不再顯示原機(jī)主的通話詳單，如有任何質(zhì)疑需在辦理前確認(rèn)。 過 戶 (3/4) ?普通個(gè)人用戶與單位名稱普通用戶（非集團(tuán)用戶）之間 個(gè)人用戶攜帶本人有效證件（原件、復(fù)印件），經(jīng)辦人攜帶有效證件（原件、復(fù)印件）、企業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）或單位介紹信原件辦理。（唯一辦理規(guī)則） ?如遇以下情況，可按下述方法處理： ◆ 如用戶稱老機(jī)主無法到營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)，建議用戶到自建營業(yè)廳咨詢。 過 戶 過 戶 (1/4) ?定義：指用戶將中國電信業(yè)務(wù)使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的業(yè)務(wù)。 注意事項(xiàng)： 補(bǔ)卡后手機(jī)卡服務(wù)密碼將被重置為初始密碼，初始密碼一般為新卡卡號(hào)后六位。 集團(tuán)客戶補(bǔ)卡：系統(tǒng)中有集團(tuán)標(biāo)識(shí)的
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