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正文內(nèi)容

保險續(xù)收培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料

2025-01-16 15:05本頁面
  

【正文】 造成客戶利益的傷害;尤其是有附加真愛健康的保單,不能復(fù)效客戶選擇退保,從而讓客戶損失,自己損失和公司的損失; 第五:避免我們自己在寬限期末時忘記或外出,造成客戶失效,讓客戶無辜受損失,讓自己的收入降低! 最后:早收早拿傭金,還可以降低寬限期末的壓力,形成良性循環(huán),還能提高客戶的認(rèn)同度和對我們良好的口碑,一舉多得,何樂而不為? 方法篇 關(guān)于到期交費 ? 在交費日一周前,一定要對客戶進行電話通知及基本資料(電話,地址,郵編,帳號)的核對; ? 轉(zhuǎn)帳前兩天再次確認(rèn)帳戶余額是否充足; ? 轉(zhuǎn)帳后及時告知客戶; ? 話術(shù)要點:明確保單到期日,要求在此日前將足夠的保費存入指定帳戶; 關(guān)于銀行轉(zhuǎn)帳 ? 做正確的事,堅持要求用常用存折; ? 做專業(yè)的事,每月對非常用存折的客戶做帳號變更; 關(guān)于客戶基本資料 ? 正確的填寫地址 ? 正確的填寫郵編 ? 電話號碼要齊全 ,座機、手機、郵箱 都要有 ? 經(jīng)常提醒客戶有變化及時通知 ? 有變化及時更改 ,保證奔馳系統(tǒng)內(nèi)的信息準(zhǔn)確 續(xù)期客戶:我們壽險事業(yè)的支點 你的每一個續(xù)期客戶都可能蘊藏著你的“金礦” 怎樣守住這些金礦 ? 樹立良好的服務(wù)意識 養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣 對于客戶 : 正常的消費期待 良好的服務(wù) 對于公司: “ 三高”品牌的核心 之一 對于業(yè)務(wù)員: 經(jīng)營老客戶 拓展新契約 ?送貴重禮品 ?與客戶整天在一起玩 ?滿足客戶的不合理要求 ?服務(wù)的獲利性太強 ?不能堅持做服務(wù) ?對小客戶不重視 ?用停滯的眼光看發(fā)展的事物 服務(wù)的誤區(qū) 頭回客 是給你機會 回頭客 才是你的財源 客戶服務(wù) 只是開始 客戶忠誠度 才是真正目標(biāo) 客戶 是你最重要的人 因為他是發(fā)給你 薪水的人 客戶的至理名言
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