【正文】 士，又稱為“石川圖”。 （小組發(fā)言） 裝配 封住 排氧 固化 檢查 零件 成品 TQM道具 22 手法 2： 特性要因圖（魚骨圖） ★ 定義： 一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時， 需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形 稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。如果對本月份的生產(chǎn)量和合格 率進行層別分析，請問可以有幾種層別法？ 能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？ TQM道具 21 ★ 應(yīng)用實例： 實例 2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共 5個工 序，如下圖，這樣的設(shè)備共計 5條。 ㈠按原料、材料、零件的來源和批次層別； ㈡按設(shè)備的編碼或類別進行層別； ㈢按生產(chǎn)線別層別； ㈣按作業(yè)人員、班別層別； 20 ? 手法 1： 層別法 ㈤按時間如早班、夜班、周別、月別等層別； ㈥按操作方法進行層別。 ★ 繪制方法： ：要針對某一特定的目的進行層別。 層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當復(fù)雜的資料進行分門別類并歸納 統(tǒng)計。 他們隨時聽候你 的調(diào)命。 ? 道德、行為上的模范角色。 B）領(lǐng)導(dǎo) ? 設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價值極高的期望。 10 ? Total Quality Management ? 全面品質(zhì)管理 ? 是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)上注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織的全體成員及社會受益來追求長期的成功． ? 各階層所有人員 ? 領(lǐng)導(dǎo)及所有成員的培訓(xùn)＼教育是成功關(guān)鍵 ? 品質(zhì)與所有管理目標達成相關(guān)聯(lián) ? 需要是滿足社會需要 ? ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 11 何謂ＴＱＭ ? ＴＱＭ的特征 ? 透過團隊合作 ? 依事實和數(shù)據(jù)來進行管理 ? 使內(nèi)外客戶滿意 ? 持續(xù)改進 ? 全員參與 ? 產(chǎn)品品質(zhì) 所有工作品質(zhì) 12 何謂ＴＱＭ ? ＩＳＯ９０００ ＱＳ９０００ ＴＱＭ ISO9000 英國中心 歐洲 QS9000 美國中心 日本 ISO14000 德國中心 歐洲 TQM 日本 美國 歐洲 TQM重要性再認識 全員參與 全部門 營銷 市場調(diào)查 設(shè)計開發(fā) 過程設(shè)計開發(fā) 采購 生產(chǎn)服務(wù) 驗證 包裝儲存 搬運 銷售 安裝、運行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后服務(wù) 再生利用 13 TQM的核心思想 A）客戶驅(qū)動的品質(zhì) ? 不僅減少缺陷錯誤 ,滿足規(guī)范或減少投訴 ,且要引導(dǎo)留住客戶 ,爭取市場占有率及增長。 ? 特點：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他 ? 部門對品質(zhì)并不關(guān)心 時間：六十年代開始 ? 背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求 ? 更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好 ? 會的一部分，只靠品管部門不合時代要求。 第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。 第二階段：產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。 6. 品質(zhì)除了減少錯誤以外 ,更要與時俱進、追求完美； 8 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 質(zhì)量形成的四個階段 第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。 3. 預(yù)防錯誤 ,第一次就作對是最經(jīng)濟的品質(zhì)成本 。 質(zhì)量管理專家菲根堡姆 6 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義 以上并不是你如何將實物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好 7 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 品質(zhì) ,價值與尊嚴的起點 我們的認知 : 1. 追求品質(zhì)不是唱高調(diào) ,而是“符合顧客的要求” 。 美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克 6. 產(chǎn)品或服務(wù)是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜 合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧 客的期望。 世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士 5 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 質(zhì)量的六個定義： 4. 質(zhì)量就是符合規(guī)格。 4 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 質(zhì)量的六個定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。1 TQM 全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 2 全面質(zhì)量管理 (TQM)培訓(xùn) 內(nèi)容提要 ? 如何認識質(zhì)量 QUALITY ? 何為 TQM ? TQM的核心思想 ? TQM工具 ? TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 ? 方針目標管理 ? 日常 QA管理 ? QC STORY ? QCC活動 ? TQM與 ISO9000 3 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量的理解 質(zhì)量管理概述 什么是質(zhì)量？ 在相當長的一段時間里，人們對質(zhì)量的理解定位在一 組具體的指標上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀 念中，質(zhì)量是指商品的機械特性、形位公差、光潔度等特 征，依符合標準為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項指標都合格， 反而賣不出去，這就是質(zhì)量內(nèi)涵沒有充分理解的結(jié)果。 國際標準化組織（ ISO定義） 2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足 要求的能力