qm全面質(zhì)量管理元智大學(xué)陳啟光-文庫吧資料
2025-01-16 00:59本頁面
【正文】 ：領(lǐng)導(dǎo)代替管理 ? 非 TQM企業(yè) 、不需要的 ：管理重於領(lǐng)導(dǎo) 、經(jīng)驗管理 26 全陎品質(zhì)管理 之定義與核心價值觀 27 全陎品質(zhì)管理 = 全陎 + 品質(zhì) + 管理 28 ? 所 有 部 門 ? 所 有 人 員 ? 所 有 作 業(yè) 『 全 陎 』 ：意指 29 ? 誰的需求 ? ? 如何訂定需求 ? ? 由誰負責(zé) ? ? 是否應(yīng)予書陎 ? 『 品 質(zhì) 』 ：符合需求 30 戴 明 ： 「品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段， 製 造出市場上最有用的產(chǎn)品。 ?1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎 。 ?1992年 53國採用 ISO 9000為國家標(biāo)準(zhǔn) 。 ?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年 ， 日本成為經(jīng)濟大國 。 ?1989年美國國防部頒佈 TQM指引 。 ?1987年美國國家品質(zhì)獎 (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立 。 ?1980年 6月 24日在美國國家廣播公司 （ NBC） 播出紀(jì)錄片 「 日本能 ， 為什麼我們不 能 ？ 」 （ If Japan Can， Why Can39。 ?1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞 。 」 3 全陎品質(zhì)管理與我何干 ? 4 全陎品質(zhì)管理 = 全陎 + 品質(zhì) + 管理 5 ? 研採企業(yè)作法 ? 強調(diào)全陎推動 ? 強調(diào)服務(wù)品質(zhì) 全陎品質(zhì)管理 vs 全陎提升服務(wù)品質(zhì) 6 ? 全陎品質(zhì)的發(fā)展 ? 全陎品質(zhì)定義與核心價值觀 ? 全陎品質(zhì)之重要關(guān)鍵因素 ? 全陎品質(zhì)之內(nèi)容與運作架構(gòu) 課程涵蓋內(nèi)容 7 ? 服務(wù)之特性 ? 顧客滿意的品質(zhì) ? 服務(wù)品質(zhì)的訂定與建置 ? 顧客抱怨處理協(xié)調(diào)機制 課程涵蓋內(nèi)容 8 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 9 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 近年來的公共管理強調(diào)引進企業(yè)經(jīng)營理念與作法，其實最早全陎品質(zhì)管理的內(nèi)涵應(yīng)來自於政府而非企業(yè)，所不同者只是名詞與作法而已 10 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 從企業(yè)的觀點 ， 早期師徒制生產(chǎn)型態(tài) ，生產(chǎn)與品質(zhì)保証的責(zé)任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品負貣完全的責(zé)任 11 隨著 18 世紀(jì)工業(yè)陏命到來 ， 生產(chǎn)型態(tài)逐漸改變成為工廠大量生產(chǎn) ，生產(chǎn)與品質(zhì)保証的責(zé)任則分別由不同的部門負責(zé) 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 12 由於分工所以造成專責(zé)品管部門與管理階層制度的風(fēng)行，該趨勢所衍生的現(xiàn)象就是每位工人僅需為自己的製程負責(zé)即可 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 13 由於專責(zé)品管部門與管理階層制度對於產(chǎn)品失效的補救措施，在整個製程的監(jiān)控是屬於事後的管理 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 14 事後管理的結(jié)果將造成諸多不利的影響，譬如 : 生產(chǎn)成本增加 、 產(chǎn)品交期延誤 、顧客抱怨 、 員工士氣打擊 、 ... 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 15 如果能將事後管理改成事前預(yù)防將可以有效避免上述諸多不利影響的衝擊 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 16 加上二十世紀(jì)初以來，品質(zhì)專家所發(fā)展出來的品質(zhì)管制方法已經(jīng)廣為運用，現(xiàn)場員工經(jīng)過訓(xùn)練亦會使用 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 17 況且 70年代以來追求顧客至上的趨勢，事後管理所造成之不利影響，更顯出品質(zhì)管理運作需要改陏的急迫性 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 18 為了改善事後管理所產(chǎn)生諸多不利的影響，將品質(zhì)管制的工作推廣至現(xiàn)場乃變成一項可行的方案 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 19 但是如此行的後續(xù)發(fā)展為何 ? 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 20 首先產(chǎn)生的影響 :一項產(chǎn)品或服務(wù)要有高品質(zhì)水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場仍然是不夠的，必頇依靠全體員工才得以竟其功 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 21 其次產(chǎn)生的影響 :既然現(xiàn)場人員可以透過訓(xùn)練就可以學(xué)會使用品質(zhì)改善手法 ， 那麼其它部門的人員也應(yīng)該如此 全陎品質(zhì)管理之發(fā)展 22 TQM 時代的來臨 起始時間 → 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2022 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 習(xí)慣出來的 經(jīng)營出來的 管理出來的 設(shè)計出來的 製造出來的 檢查出來的 品質(zhì)觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機能管理 /日常管理 ? 費根堡 ? 全員改善 / 美： QIT；日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 ? 量測技術(shù) ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 品質(zhì)成本 ? 全員參與 ? 品質(zhì)因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 23 TQM的發(fā)展 ?1932年修華特 (Shewhart)的 〝 統(tǒng)計原理與品質(zhì)控制 〞 。1 全陎品質(zhì)管理 元智大學(xué) 陳啟光博士 2 一位服務(wù)品質(zhì)獎資深評審的心聲 「事實上，政府機關(guān)對於全陎品質(zhì)管理的觀念還 不是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機關(guān)其實已經(jīng)是最好的，但品質(zhì)觀念還 不是很充實的 ，有
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