創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新管理周生來-文庫吧資料
2025-01-16 08:24本頁面
【正文】 產(chǎn)業(yè)的界限已劃定；競爭規(guī)則已為人們所熟知；市場空間越來越擁擠；利潤和增長的前途也越來越黯淡；產(chǎn)品成了貨品 （ modities)；殘酷的競爭越發(fā)鮮血淋淋。 ? “怪癖” —— 是了解人的本性，特別是內(nèi)在才干的重要線索。 ? 優(yōu)勢由才干、技能和知識組成，其核心是才干。 ? 工作與才干的匹配創(chuàng)造有才干的員工； ? 優(yōu)秀經(jīng)理將有才干的員工轉(zhuǎn)變?yōu)榫礃I(yè)員工； ? 敬業(yè)員工帶來忠實顧客； ? 忠實顧客驅(qū)動可持續(xù)增長； ? 可持續(xù)銷售增長驅(qū)動實際利潤增長； ? 實際利潤增長驅(qū)動股票增值。優(yōu)秀品牌是煽情的，“愛你沒商量”，“不可想象世界沒有你”。 培養(yǎng)情感投入的忠實顧客 （ emotionally engaged customers) ? 感受更重要 ——過去，企業(yè)往往只重視顧客的理性需求（產(chǎn)品和服務的實用功能）；現(xiàn)在，更重視顧客的情感需求（使用產(chǎn)品所獲得的感受） ? 與顧客建立情感的紐帶 ——品牌建設：過去將營銷理解為賣東西，現(xiàn)在認識到營銷的核心是口碑、是品牌。心理學家則根據(jù)腦科學和行為研究指出，消費者的決策基于理性思考，又受到情感制約。 ? 關注情感的心理學進入崇尚理性的經(jīng)濟學。 現(xiàn)代醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)供需模式 醫(yī)療服務 (醫(yī)院、私人診所） 供方 個人消費品 公共產(chǎn)品 買方 需方 企業(yè) .商業(yè)保險 .個人 政府 .社會福利機構(gòu) 二、情感經(jīng)濟時代與經(jīng)營、管理變革 ? 什么是情感經(jīng)濟？ ? 情感經(jīng)濟對經(jīng)營的影響？ ? 情感經(jīng)濟對管理的影響？ ? 隨著生活水平的提高，人們的消費越來越非物質(zhì)化。 ? 如果京、津、滬、港、澳、臺不參加排名， 2022年第一次社會現(xiàn)代化實現(xiàn)程度排名前 10名為：浙江、江蘇、遼寧、廣東、山東、福建、黑龍江、湖北、吉林、重慶。 ? 港、澳、臺已經(jīng)完成 第一次社會現(xiàn)代化 ；北京、上海、天津三地指數(shù)超過 90%，已經(jīng)基本實現(xiàn)第一次社會現(xiàn)代化。 創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新管理 周生來 HealthMBA 一、中國社會的現(xiàn)代化進程 ? 兩次現(xiàn)代化 ? 中國社會現(xiàn)代化的進程 ? 醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的多元化發(fā)展 ： ? 第一次現(xiàn)代化： 經(jīng)濟 經(jīng)濟 農(nóng)業(yè) 文明 工業(yè) 文明 社會 社會 ? 第二次現(xiàn)代化 經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 工
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