【正文】 實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)57熱爐法則 The Hot Oven Rule每個(gè)單位都有自己的 “ 天條 ” 及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì) （ 3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就 （ 4）不管誰碰到熱爐，都會(huì) 58熱爐法則 The Hot Oven Rule? 每個(gè)單位都有自己的 “天條 ”及規(guī)章制度，? 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 。49員工關(guān)系定義員工關(guān)系定義? 是一座 橋梁 在公司和員工之間? 好的員工關(guān)系表現(xiàn)在 ：? 員工在工作中的投入度，忠誠(chéng)度，敬業(yè)度? 衡量尺度 ：? 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；員工流失率高低50員工關(guān)系管理的范疇員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系 溝通 企業(yè)文化 動(dòng)力開發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約51提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：心理契約 ? 提出者： 美國(guó)著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（ MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家 施恩教授（ E. H. Schein）? 心理契約： 是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。良好的人 際 關(guān)系快樂與幸福公式：? 快樂 = 15％金錢 十 20％天性 十 65％心境 ? 實(shí)際實(shí)現(xiàn)值? 幸福 =? 個(gè)人期望值? 央視體：你幸福嗎？? 元芳，你怎么看？ 4647三、員工幫助計(jì)劃EAP (Employee Assistance Program)? 是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目? 由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢? 目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。良好的行 為協(xié)調(diào) 能力254。具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力感、社會(huì) 責(zé) 任感254。具有適度的自尊心、安全優(yōu) 劣都如此254。能接 納 自己的一切，好壞能適當(dāng)?shù)?評(píng) 估自我能力254。意志的 堅(jiān) 持性良好的自我認(rèn)知能力254。心情愉快作 為 主 導(dǎo)意志健康制情 緒 能力254。情 緒穩(wěn) 定，有一定的控情況 變 化而 轉(zhuǎn) 移254。情 緒 的作用 時(shí)間 隨客 觀對(duì) 引 發(fā) 情 緒 原因的明確254。對(duì) 情 緒 的正確 認(rèn) 知254。操作能力情緒健康254。想象能力254。思 維 能力254。記憶 能力254。觀 察能力254。 社會(huì)功能45健康新概念健康新概念智力正常254。 求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望254。 生活質(zhì)量254。 工作的效率254。 愉悅情緒的比例254。環(huán)顧左右多少行人，帶著一座座監(jiān)獄在奔走，為自己減刑吧，別跟自己過不去！ 40壓力預(yù)警信號(hào) 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情 緒信號(hào)精神信號(hào)行 為信號(hào)41區(qū)域 行 為 表 現(xiàn)乏力區(qū) 迷茫、無所事事舒適區(qū) 用不著太多的付出與努力發(fā) 展區(qū)有明確的方向與目標(biāo)潛力區(qū) 現(xiàn)實(shí)能力無法應(yīng)付壓力，需要調(diào)動(dòng)潛在能力來完成破壞區(qū) 無法承受 /毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓 力能力 壓力與行為表現(xiàn)42壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能善于利用外部資源 靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。? 為仇人而忿恨，為嫉妒對(duì)象而悶悶不樂，把自己關(guān)進(jìn)了無形的牢獄晝夜煎熬。 同事關(guān)系緊張252。 工作事故252。 心血管疾病252。 工作不滿意252。 脾氣不好252。 睡眠問題252。 36壓力與身心健康252。 壓力是一種心理感受反應(yīng)刺激 評(píng)價(jià)知覺34壓 力 來 第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。 。32二、壓力與壓力管理? 是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？? 相信每個(gè)人都有同樣的體會(huì)，似乎腦子越來越不好用了，每天都感覺精神恍惚、累、大腦短路、記性不好，更不用說缺乏創(chuàng)造力了。? 企業(yè)價(jià)值觀不是軟件，是硬件，它能讓人有驅(qū)動(dòng)力，能夠被激勵(lì)。? 如果你能注意到這兩點(diǎn)，那么在溝通中你就很容易找到適合你的溝通技巧。? 作為具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)該能夠建立起這種情感的鏈接去影響對(duì)方。? 只有當(dāng)我們的愿景是充滿情感的，才能夠被他人感知和接受；? 只有你和他人產(chǎn)生情感鏈接時(shí)才能影響他。28　情緒領(lǐng)導(dǎo)力? 情緒領(lǐng)導(dǎo)力是自我管理情緒的能力，以及管理他人情緒的能力，是通過學(xué)習(xí)可以掌握的能力。27哈佛大學(xué)教授邁克爾 ? 如果我們想在溝通中獲得成功，就必須了解溝通的對(duì)象有什么價(jià)值觀：? 每當(dāng)你踐踏、強(qiáng)化、弱化自己或他人的價(jià)值觀時(shí)，就會(huì)有生氣、悲傷、恐懼的情緒產(chǎn)生；26