客戶疑難問題70問-文庫吧資料
2025-01-15 17:03本頁面
【正文】 時，怎么辦？ 答：①聽其它設計師談判，找出差距，盡力克服。有些公司打出保修 三年的 招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現，更不用說三年了。 （ 50）問：保修期能不能延長？ 答：家裝行業(yè)提供 二 年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。③我們會與您簽定關于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負責改動暖氣。 （ 47）問：我想改變暖氣的位置，可以嗎？ 答：原則上是不能改動的。 （ 45）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？ 答：圖紙包括：原始平面圖，墻體改造圖，平面布置圖，地面布置圖，棚面布置圖， 水路布置圖，電路布置圖。 （五）有關設計方面 （ 44）問：你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？ 答：我們公司的設計師都是從中央工藝美院、東南、南林大、大連美院等正規(guī)院校畢業(yè)的專業(yè)人才，從事室內設計多年，具有豐富的實踐經驗和扎實的理論功底。 （ 43）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據工程的不同價位、設計含量 的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。 （ 41）問：如果在施工中 發(fā)現施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？ 答：施工質量的評定應該參照《 市家裝質量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。 （ 40）問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質量？ 答：不會。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題 ，我們在油漆中加入化白水等等。 （ 39）問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質量？ 答：說實話， 沒有真正適合裝修的季節(jié)。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內容之一。等您簽合同后，工程部會根據您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。 （ 36）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？ 答：首先我們雇用的施工隊是經過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經過公司的培訓考核，合格后才安排工程。 （ 35）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？ 答：公司在安排施工隊施工時，由工程部根據各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接 3 個工程，如果讓他一次接 5 個工程 ，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。 （ 32）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。 （ 31）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或 變形？ 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。 （ 30）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：可以。 （ 29）問：實木與實芯有何區(qū)別？ 答：實木是實實在在的木頭，它的內 外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。 （ 27）問：你們能不能包清工？ 答：一般我們不包。 （ 26）問：為什么做一個門要比買一個門貴很 多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。 （ 24）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質 窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。 （ 23）問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現力不同。） （ 21）問 ：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？ 答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。（我公司作為家裝市場內的一流高端企業(yè)，已在 家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。 （三）有關材料方面 （ 20）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：關于材料質量方 面，您找到 XX 裝飾，這些方面可 以請您完全放心。
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