沃爾瑪中國(guó)有限公司在中國(guó)的供應(yīng)鏈和零售管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 05:25本頁(yè)面
【正文】 深圳的山姆會(huì)員商店 Sam’s Club in Shenzhen 中國(guó)沃爾瑪： 銷售 渠道 (5) 23 平 均的交通時(shí)間 (來(lái)回 ) Average Travel Time (forth amp。 – 先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) ——使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)?？焖俚乃拓洠?jié)省了儲(chǔ)存空間和費(fèi)用。 – 店內(nèi)有存放多余商品的貨架 – 加上停車場(chǎng)，整個(gè)商店占地約 35,000 平方米 店鋪寬敞、舒適、清新、干凈，令來(lái)這里購(gòu)物的人感到愉悅 Stores are large, fortable, fresh and clean, and look pleasant for people to go shopping. 19 ? 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) Supply chain information system – 反映最新的銷售、存貨、供應(yīng)和價(jià)格信息 – 制造商可以通過(guò)獲得最新的銷售數(shù)據(jù)向沃爾馬補(bǔ)充它們的產(chǎn)品 ? 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) Electronic Data Interchange (EDI) system – 是與全球范圍內(nèi)的商店和制造商溝通的最有效果和效率的方式 – 處理日常交易，例如銷售訂單、訂單傳送和發(fā)票等 – 提高沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理 與制造商和供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系 中國(guó)沃爾瑪： 銷售 渠道 (2) 20 ? 獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨 周轉(zhuǎn)，成為“天天低價(jià)”最有力的支持 – 高效率的配送中心 ——85%商品都采用機(jī)械化處理。 17 中國(guó)沃爾瑪： 價(jià)格 (3) 0 . 0 05 0 . 0 01 0 0 . 0 01 5 0 . 0 02 0 0 . 0 02 5 0 . 0 0小滑板車女子12吋小滑板車登山車電子滑板車 玩具吉普車 小孩電子琴跳舞地毯出產(chǎn)價(jià)零售價(jià)18 中國(guó)沃爾瑪： 銷售 渠道 (1) 購(gòu)物廣場(chǎng) ? 深圳 (1996) – 總營(yíng)業(yè)面積為 17,800 平方米 。 ? 在零售終端提供產(chǎn)品種類齊全 ， 購(gòu)賣方便的店面 ， 為顧客提供無(wú)與倫比的便利性 。 ? 不經(jīng)過(guò)任何中間流通環(huán)節(jié) ， 徹底消除不必要的流通成本 。 這意味著 170%的毛利潤(rùn) 。 ? 提供友好的顧客服務(wù) —超出顧客的期望 “十步態(tài)度 TenFoot Attitude” 中國(guó)沃爾瑪：產(chǎn)品 (2) 11 中國(guó)沃爾瑪：產(chǎn)品 (3) 深圳的山姆會(huì)員商店 Sam’s Club in Shenzhen 12 33%3 2 %5%11%1 9 %沒有問(wèn)題有些問(wèn)題問(wèn)題多不可能不可知中國(guó)沃爾瑪：產(chǎn)品 (4) 顧客感知的商品退貨 Customer perceptions of goods return 13 051015202530354045很高興 高興 無(wú)所謂 否定的 非常否定 不可知中國(guó)沃爾瑪：產(chǎn)品 [5] 顧客對(duì)進(jìn)門被問(wèn)候的態(tài)度 Customer attitudes about entry greetings 14 051015202530354045非常 認(rèn) 可 認(rèn) 可 無(wú) 所 謂 否定的 非常否定 不可知中國(guó)沃爾瑪：產(chǎn)品 (6) 顧客對(duì)出口驗(yàn)收和檢查的態(tài)度 Customer attitudes about exit checking 15
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