沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理-文庫吧
2024-12-25 05:25 本頁面
【正文】 韓 (16) – 英國 (272) 沃爾瑪中國有限公司 ? 占 70%股份的合資企業(yè) ? 33 個 購物廣場 Super centers – 深圳 (1996) – 東莞 (1997) – 昆明 (1999) – 其它城市 ? 5 個 山姆會員商店 Sam’s Clubs – 深圳 (1996) (87,000 名會員，會費人民幣 150 元 ) ? 2 個 社區(qū)店 Neighborhood Market 7 ? 三項基本信仰 尊重個人 。 服務(wù)顧客 。 追求卓越 顧客服務(wù)原則 : 第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的。 第二條，如果對此有疑義請參照第一條執(zhí)行。 ? 沃爾瑪歡呼 口號 我們就是 沃爾瑪 天天平價 沃爾瑪 顧客第一 沃爾瑪 沃爾瑪公司文化 Company Culture 8 “ 山姆 沃爾頓為我們留下了一份遺產(chǎn)。 他創(chuàng)立了一個鼓勵我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。” 沃爾瑪公司文化 山姆的經(jīng)營信條 1. 敬業(yè)；把 自己真正投入到經(jīng)營中 2. 與你所有的員工分享利潤，把他們當(dāng)成合伙人 3. 激勵你的合伙人 ? 利潤分享計劃 ? 雇員購股計劃 ? 損耗獎勵計劃 4. 盡可能地與你的合伙人交流溝通 5. 感激你的同事為公司所做的每一件事 6. 成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿于懷 7. 聽取公司里每一位員工的意見 8. “超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。 告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。 將您帶到該商品處，則超出了您的期望。 9. 比競爭者更好地控制你的費用 10. 逆流而上，另辟蹊徑 9 中國沃爾瑪：產(chǎn)品 (1) 購物廣場 Super centers ? 供應(yīng)超過 15,000 種商品。 ? 推廣 “ 一站式購物 (onestop shopping) ” 的概念。 ? 購物廣場以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)的 36個非食品商品部門為特色。 此外，食品雜貨類還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。 山姆會員商店 Sam’s Club ? 對商業(yè)運營者和家庭實行倉 儲式會員制（ Warehouse clubs ），商品都是大宗包裝或是適用機構(gòu)的大小。 ? 山姆會員商店就象是會員們的采購代理，以 “ 會員特惠價格 ” 向公司和個人提供超值的名牌商品。 ? 山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲價格。 ? 山姆會員商店的主營商品有3,500多個品種，其中包括鮮食、干貨、 冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。 10 ? 優(yōu)質(zhì)平價的商品和盛情的服務(wù)。 ? “本地采購 ” 原則，在中國的商店里 95%以上的商品都是中國制造 ，適合于本地消費者。 ? 大宗包裝變得越來越小，以適應(yīng)小型家庭和單身市場。 ? 強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和價值。 ? “顧客滿意承諾 ” 允許顧客退回不滿意的購物。 ? 提供友好的顧客服務(wù) —超出顧客的期望 “十步態(tài)度 TenFoot Attitude” 中國沃爾瑪：產(chǎn)品 (2) 11 中國沃爾瑪：產(chǎn)品 (3) 深圳的山姆會員商店 Sam’s Club in Shenzhen 12 33%3 2 %5%
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