眼鏡零售營銷指南-wang-文庫吧資料
2025-01-14 06:57本頁面
【正文】 客對其要求已被滿足的程度的感受 若感知效果 期望，則顧客不滿意 若感知效果 = 期望，則顧客滿意 若感知效果 期望，則顧客忠誠 中國管理資訊網(wǎng) 顧客滿意度指數(shù) CSI 顧 客 價 值 顧 客 滿 意 與 效 果 （感知質(zhì)量） 比 較 顧 客 忠 誠 顧 客 抱 怨 期望（認知質(zhì)量） + = 中國管理資訊網(wǎng) 以顧客滿意為宗旨的營銷觀念 消費者 Consumer 成 本 Cost 方 便 Convenience 溝 通 Communicateon 中國管理資訊網(wǎng) 顧 客 的 需 求 需求 = 現(xiàn)在所擁有的與希望擁有的之間 顧客的期望 a、完善的服務(wù)態(tài)度 b、完善的產(chǎn)品品質(zhì) c、合理的商品價格 d、便利舒適的購物環(huán)境 中國管理資訊網(wǎng) 現(xiàn) 代 顧 客 的 特 點 文 化 程 度 的 提 高 商 業(yè) 知 識 的 提 高 廣 告 信 息 靈 通 討 價 還 價 的 本 領(lǐng) 法 律 意 識 的 增 強 中國管理資訊網(wǎng) 銷 售 服 務(wù) 的 5S 原 則 微笑 Smile 迅速 Speed 誠意 Sincerity 靈巧 Smart 研究 Study 中國管理資訊網(wǎng) 營 業(yè) 員 的 素 質(zhì) 思想素質(zhì) —— 樂于服務(wù)的心靈 文化素質(zhì) —— 眼鏡商品知識 a、硬件知識 b、軟件知識 c、有關(guān)知識 d、美學知識 中國管理資訊網(wǎng) 業(yè)務(wù)素質(zhì) —— 業(yè)務(wù)能力培養(yǎng) a. 觀察能力 b. 表達能力 c. 注意能力 d. 記憶能力 e. 應(yīng)復(fù)能力 f. 自控能力 行為素質(zhì) —— 形象的塑造 a. 清洗的外表 b. 利落的行動 c. 文雅的口吻 d. 專業(yè)的氣質(zhì) 中國管理資訊網(wǎng) 二、如何開好眼鏡店 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng) 營 之 道 德 為 先 熱愛顧客，以人為本 得罪一個顧客，就會失信 13人 觸鏡生情，情鏡交融 名牌產(chǎn)品，服務(wù)致勝 道德為先，信譽至上 光明工程，光明事業(yè) 中國管理資訊網(wǎng) 選址、選址、再選址 商 圈 定 位 a. 客 流 量 b. 流動方向 c. 交通勘測 d. 商圈品位 中國管理資訊網(wǎng) 地 利 原 則 a. 拐角位置較理想 b. 三叉路口是好店址 c. 店鋪地而與路面平 d. 坡路開店不足取 中國管理資訊網(wǎng) 方 位 原 則 a. 南方盡量不向西 b. 北方盡量不向西北 c. 車站的下游 d. 視界開闊 中國管理資訊網(wǎng) 樹 立 品 牌 名牌 ≠ 品牌 店招牌（包括 VI） 所售商品之品牌（名店名品） 服務(wù)與管理之品牌 品牌 = 民牌 質(zhì)量是本 品牌是魂 中國管理資訊網(wǎng) 因應(yīng)市場尋商機 沒有常盛不衰的企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新的明星 不斷尋找市場的空白 順應(yīng)變化而變化 銷售業(yè)態(tài)新、求變 根據(jù)氣侯變化開發(fā)顧客 中國管理資訊網(wǎng) 創(chuàng) 造 顧 客 開墾 “ 荒地 ” 比爭奪他人 “ 耕地 ” 有效 整合商品結(jié)構(gòu) （形象產(chǎn)品 主打產(chǎn)品 價格戰(zhàn)產(chǎn)品） 從顧客的需求出發(fā) 引導(dǎo) → 啟發(fā) → 刺激顧客 讓顧客產(chǎn)生某種需求 延長營業(yè)時間 （天氣熱時更佳） 櫥窗設(shè)計要吸引人 商店的精、氣、神 忙（增加顧客的決心、增加銷售氣氛） 中國管理資訊網(wǎng) 忌一味低價 （價格易下難上） 削價商品應(yīng)明示 超市策略 小城市可以進超市 價 格 策 略 產(chǎn)生便宜感的定價術(shù)（百元套餐） 價格層次 蘇寧法（低價吸引，售海爾） 價格對比，刺激消費 價目表明示，實際低價銷售 有比較才有鑒別 中國管理資訊網(wǎng) 廣告及公關(guān)管理 廣告的策劃 廣告的媒體（根據(jù)當
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