【正文】 假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個(gè)木屋 ,木屋里面對(duì)大海的墻上裝有三面鏡子。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問(wèn)： “樹(shù)苗呢？” 小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹(shù)苗給忘了。 10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始。小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。 英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 第二位，是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益 ,都必須通過(guò)外部交換得到 . 因此工作的結(jié)果必須具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的！可以用市場(chǎng)化的方法來(lái)衡量。 重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 一、什么是結(jié)果 二、如何定義結(jié)果 三、如何做結(jié)果 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 什么才是結(jié)果？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值?。?！ 結(jié)果 : 可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值， 就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊 !你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” 案例 1：這事兒該誰(shuí)管？ 職責(zé) ≠結(jié)果 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括?！? 腸病專(zhuān)家同樣做了 X光檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專(zhuān)家?！胺浅１浮保t(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專(zhuān)家。” 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。 “先生，非常抱歉。 ? 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ? 協(xié)調(diào)客戶(hù)看方案能否改動(dòng)，客戶(hù)說(shuō) 70顆撞釘?shù)钠磮D是賣(mài)點(diǎn)，不能改動(dòng)； 選了三家合作廠家 ,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn) ,選定一家后，派了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)解決了其中的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題； 就在最后出貨的時(shí)候 ,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬(wàn)八千元； LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo) , 你會(huì)怎么來(lái)處理 ? 案例研討 : LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇 . ,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失 ,無(wú)論他是出于多么好心 . 兩種選擇 推薦選擇 小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有 60%。 定責(zé)任 ――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做記錄―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份） 。 勤準(zhǔn)備―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？ （ 10分鐘） 第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（ 5分鐘） 獲勝團(tuán)隊(duì)將加 5分。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ 老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 案例研討 : 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 案例研討 : 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 小張是怎么做的？ 老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間 才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他 一些方法，請(qǐng)老板決策 : ，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張； ，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息； ，北京到濟(jì)南有 X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX； ， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 ... ，包車(chē)費(fèi)用是 XXX元；豪華大巴每天有 X次，時(shí)間分別是 ...，票價(jià) XX元 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 老板會(huì)重用誰(shuí)？ 買(mǎi)車(chē)票是 “ 任 務(wù) ” 到青島是 “ 結(jié) 果 ” LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 什么是任務(wù)？ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ? 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 —— 看似事情做了，就是沒(méi)有 結(jié)果 ！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 ?? LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) ? 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果 ! LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。過(guò)了很久，小劉滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。 心中若沒(méi)有眾生，撞鐘又有何用？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí) 執(zhí)行力 做一天和尚撞一天鐘 ! 老和尚勸告小和尚 ,去修煉吧 !當(dāng)有一天心中有眾生 ,撞鐘很神圣的時(shí)候 ,再來(lái)吧 ! ★ 小和尚撞鐘是任務(wù)！ ★ 喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事 今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 小和尚很不服氣地問(wèn)：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！ “你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力?！? 我想現(xiàn)在看到這本書(shū) … 五分鐘后 請(qǐng)注意： 乙有策劃、并 承諾滿(mǎn)足 “老總”想要的，但還是沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 老總想要的結(jié)果！ 請(qǐng)注意： 丙 有 策劃、并 承諾滿(mǎn)足 、 實(shí)現(xiàn) 老總想要的結(jié)果！ 員工丙：“我將書(shū)店、電話、網(wǎng)上的價(jià)格、時(shí)間作了對(duì)比 … 我發(fā)現(xiàn)去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書(shū)已經(jīng)放在您的書(shū)桌上了?！? 為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？ 我想要書(shū) … 請(qǐng)注意： 甲雖 有 策劃、但并 未滿(mǎn)足 “老總”想要的。 老總：“現(xiàn)在，請(qǐng)幫我去書(shū)店買(mǎi)三本 XXX書(shū)回來(lái)、交給我。結(jié)果怎樣，與其他人無(wú)關(guān)，在于你是不是真正的對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有價(jià)值！只在于你是不是一個(gè)合格的員工或合格的管理者。 我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間 。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客。 無(wú)論在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和 顧客消費(fèi)規(guī)律 。 麥當(dāng)勞公司的 CEO 查理 ?貝爾 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。 貝爾 我要盡自己的所能， 給客戶(hù)提供一個(gè)美好 的生活。 高管告訴基層：我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任，承擔(dān)怎樣的處罰 于是手下對(duì)高管就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)敢馀c你一起共同奮斗。 ?在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低 ...這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！ ?人們喜歡這個(gè)，因?yàn)樗?jiǎn)單，誰(shuí)都能明白，誰(shuí)都可以去衡量，于是人們對(duì)你的態(tài)度就會(huì)積極起來(lái)。 卡洛斯 危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國(guó)有“ 營(yíng)救大師 ” 之稱(chēng)的卡洛斯 我只想以親身經(jīng)歷告訴現(xiàn)在的年輕人，金錢(qián)能買(mǎi)到的東西總有不值錢(qián)的時(shí)候，做人就應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金。 用汗水和傷疤書(shū)寫(xiě)人生 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 在一次電視訪談中，成龍回憶起這些往事，感慨萬(wàn)千，深情地說(shuō)道： “ 坦率地講，我現(xiàn)在得到了很多東西。咱人雖窮，志不能短！ ” 成龍淡淡地說(shuō)： “ 我也非常愛(ài)錢(qián)，但是不能因?yàn)?100萬(wàn)就失信于人，大丈夫當(dāng)一諾千金 他憑借電影 《 笑拳怪招 》 ，創(chuàng)造了當(dāng)年票房紀(jì)錄。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 從影 42年，成龍一直很拼命，重傷 29次，卻從未趴下，拍了 87部電影，在全世界擁有 290000000鐵桿影迷，是惟一把手印、腳印、鼻印留在好萊塢星光大道上的中國(guó)演員。 在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)： 結(jié)果導(dǎo)向 決不放棄 堅(jiān)守承諾 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 堅(jiān)守承諾 在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果 ? LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果 ? LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 誰(shuí)的困難更大？ 謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過(guò)上富裕的生活； 有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。 同樣在我們的企業(yè)當(dāng)中，也許不會(huì)發(fā)生火災(zāi)這樣的事情。消防隊(duì)員都是第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根本不去了解是誰(shuí)的原因、誰(shuí)的責(zé)任而是第一時(shí)間接好水龍頭撲滅大火。 大家應(yīng)該在電視當(dāng)中或者曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)消防員救火的場(chǎng)面。 負(fù)責(zé)任的最高境界是明白別人的期望并切實(shí)能夠做到 ! 王石談責(zé)任 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 美國(guó)一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達(dá)到 100%，但是制造商說(shuō)在生產(chǎn)過(guò)程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達(dá)到 %，僵持了很久，制造商一直都沒(méi)有辦法滿(mǎn)足司令員的要求，最后司令員說(shuō)，質(zhì)量可以達(dá)到 %但是有一個(gè)附加要求是： 每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳?？死? LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)任的人，才值得擁有別人的信任。 西點(diǎn)軍校至今已有 206年歷史：它為美國(guó)培養(yǎng)出了 2位美國(guó)總統(tǒng)、 4位五星級(jí)上將、3700多位將軍！ 二戰(zhàn)以后至今為商界也培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)的商界領(lǐng)袖，在世界 500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中就有 1000多位董事長(zhǎng)、 2022多位副董事長(zhǎng)、 5000多位總經(jīng)理級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)！ 世界上沒(méi)有任何一家商學(xué)院能培養(yǎng)如此多的政治精英和商界