【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份） 。 發(fā)紀(jì)錄―― 會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任 ――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程―― 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果？ 完成任務(wù) 獲得結(jié)果 LOGO 執(zhí)行力知識(shí)概述 — * — 第一章 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 九段秘書(shū)測(cè)試 :請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果 值多少錢(qián)？ 發(fā)通知 一段 600元 發(fā)通知 抓落實(shí) 二段 800元 抓落實(shí) 發(fā)通知 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 三段 1000元 重檢查 勤準(zhǔn)備 四段 1500元 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 細(xì)準(zhǔn)備 五段 2022元 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 做記錄 六段 3000元 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 發(fā)記錄 七段 5000元 發(fā)紀(jì)錄 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 定責(zé)任 八段 10000元 定責(zé)任 發(fā)紀(jì)錄 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 做流程 九段 3萬(wàn)元 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 態(tài)度不等于結(jié)果 結(jié)論二 : LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬? 廣東順德紡織集團(tuán)在 9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共 70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有 60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭 主動(dòng) 承擔(dān)這項(xiàng)工作。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ? 協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動(dòng)，客戶說(shuō) 70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)，不能改動(dòng)； 選了三家合作廠家 ,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn) ,選定一家后，派了專門(mén)的技術(shù)人員來(lái)解決了其中的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題； 就在最后出貨的時(shí)候 ,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬(wàn)八千元； LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo) , 你會(huì)怎么來(lái)處理 ? 案例研討 : LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇 . ,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失 ,無(wú)論他是出于多么好心 . 兩種選擇 推薦選擇 小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。 我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在 1個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 態(tài)度 與 結(jié)果 是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。 結(jié) 論 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 不求最好，但求最累 只有苦勞，沒(méi)有功勞 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 市場(chǎng)不相信眼淚！ 市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ≠ 職責(zé) 結(jié)果 態(tài)度 結(jié)果 ≠ 結(jié)果不等式 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 ? 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 案例 1：這事兒該誰(shuí)管？ 有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！? 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１浮保t(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家。” 胃病專家用 X光為病人檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！? 腸病專家同樣做了 X光檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專家。” 最后，病人趴在肛門(mén)科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊 !你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” 案例 1：這事兒該誰(shuí)管？ 職責(zé) ≠結(jié)果 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 ? 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 一、什么是結(jié)果 二、如何定義結(jié)果 三、如何做結(jié)果 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 什么才是結(jié)果？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！??！ 結(jié)果 : 可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 什么是結(jié)果？ 商業(yè) 交換 企 業(yè) 客 戶 員 工 薪酬 =結(jié)果 結(jié)果 =貢獻(xiàn) LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 ■ 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■ 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 ■ 公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 ■ 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果 上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生 為什么要做結(jié)果？ 對(duì)個(gè)人 對(duì)企業(yè) 所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果 客戶付錢(qián)是為了得到一個(gè)滿意的結(jié)果 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì) LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 如何定義結(jié)果？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果三要素 有時(shí)間 —— 年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰 有價(jià)值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 有時(shí)間： 做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美第二！ 有價(jià)值： 所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益 ,都必須通過(guò)外部交換得到 . 因此工作的結(jié)果必須具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的！可以用市場(chǎng)化的方法來(lái)衡量。 可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲 ! 結(jié)果的三要素 ？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 如何做結(jié)果？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 因?yàn)榉N種原因沒(méi)按時(shí)送到！ 堵車 失盜 雷雨交加 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 如果是 EMS 為什么快遞員沒(méi)賞錢(qián)，員工卻要拿辛苦費(fèi) 上班不是拿工資的理由 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因 文件送到 ?付錢(qián) 文件沒(méi)送到 ?不付錢(qián) ! —— 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 —— 外包！ 外包只看結(jié)果，不看過(guò)程 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi) 做事過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果都等于零 結(jié)論 ：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家 “ 外包 ” 的 “ 專業(yè)公司 ” ，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做！ 如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做 如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì) 如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘 如果 ??? 但是，如果別人做到了，這個(gè)錢(qián)你來(lái)付！ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 案例：防止墜毀 題目是 ： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家 —— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于 因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 問(wèn)題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？ LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 結(jié)果思維 2：底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義 先保證底線結(jié)果，再考慮完美 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 局里開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單： 鐵鍬、水桶 : 挖土、澆水 手套 : 植樹(shù)是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬(wàn)一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦 ? 太陽(yáng)帽 : 時(shí)下的陽(yáng)光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn) . 急救箱 : 萬(wàn)一哪個(gè)家伙中暑了，可以救急； 不同口味的飲料 : 幾位局長(zhǎng)口味不同，喜歡的茶都不同 電喇叭 : 植樹(shù)前，局長(zhǎng)肯定有幾句“重要講話” 底線結(jié)果思維：植樹(shù)的故事 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 到了目的地，果然先是局長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。 10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始。”小高把勞動(dòng)工具、飲料、帽子、手套 ?? 一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問(wèn)： “樹(shù)苗呢？” 小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹(shù)苗給忘了。那 200棵樹(shù)苗還堆放在局倉(cāng)庫(kù)里呢 ?? 缺乏底線結(jié)果思維 ! 沒(méi)達(dá)到底線，再完美都是白搭 LOGO — * — 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢(qián)包 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 報(bào)數(shù) , 清晰