流程設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議-文庫(kù)吧資料
2025-01-13 22:41本頁(yè)面
【正文】 2 二． 主要存在問(wèn)題和原因解析 10 三． 一點(diǎn)想法和改進(jìn)建議 19 易初蓮花物流合作模式探討 20 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)原則 80/20法則 個(gè)人利益與集體利益 本位主義與全局觀(guān)念 短期做事便利與長(zhǎng)期公司可持續(xù)發(fā)展 責(zé)任心、溝通、協(xié)調(diào) 物流公司的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，牽涉到幾乎所有的業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)人員，在工作內(nèi)容同等的前提下，一個(gè)部門(mén)工作量的減少，就必然意味著另一個(gè)部門(mén)工作量的增加。在公司內(nèi)部代表客戶(hù)的利益，并且是唯一對(duì)客戶(hù)的服務(wù)窗口，在運(yùn)作服務(wù)過(guò)程中遇到任何的問(wèn)題和異常都必須第一時(shí)間告知客戶(hù)，協(xié)商取得一致的處理意見(jiàn)之后再?zèng)Q定具體的舉措 客服部的職責(zé) 客服部每天的工作內(nèi)容以及時(shí)間分配 ③ 服務(wù)過(guò)程跟蹤與控制（ 65％） ④ 日?qǐng)?bào)表反饋（ 10％） ⑤ 結(jié)算單據(jù)整理（ 5％） ① 接收客戶(hù)指令（ 10％） ② 下單（ 10％） ?客戶(hù)資料接收（ fax、 ) ?客戶(hù)資料整理（委托書(shū)、 p/L、 Invoice） ?客戶(hù)資料審核（是否有遺漏、錯(cuò)誤） ?收發(fā)貨地址、時(shí)間確認(rèn) ?錄入系統(tǒng) ?指令下發(fā)給調(diào)度、關(guān)務(wù)、倉(cāng)庫(kù) ?手工做 《 日進(jìn)出記錄表 》 ?發(fā)送 《 日?qǐng)?bào)表 》 給客戶(hù) ?結(jié)算單據(jù)整理 ?交結(jié)算人員 ?內(nèi)部溝通（倉(cāng)庫(kù)、關(guān)務(wù)、運(yùn)輸） ?客戶(hù)溝通（報(bào)關(guān)異常、運(yùn)輸異常、收貨異常、客戶(hù)改單） 易初蓮花物流合作模式探討 13 客服部為什么每天都這么忙碌？ ?流程設(shè)計(jì)原因 如關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間點(diǎn)的確定，減少作業(yè)隨意性，加強(qiáng)規(guī)范性。倉(cāng)儲(chǔ)公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議 物流集團(tuán)管理部 二零零五年五月 易初蓮花物流合作模式探討 2 綱要 一． 倉(cāng)儲(chǔ)公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 2 二． 主要存在問(wèn)題和原因解析 10 三． 一點(diǎn)想法和改進(jìn)建議 19 易初蓮花物流合作模式探討 3 工作回顧 第一周 第二周 第三周 ? 到達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)公司 ? 客服部走訪(fǎng)：唐丹、蔡淑萍、熊英、龔國(guó)柱、黎梅梅 ? 報(bào)關(guān)部走訪(fǎng)：南青青 ? 結(jié)算部走訪(fǎng)：楊梅、小錢(qián) ~ ~ ~ 時(shí)間 工作內(nèi)容 工作成果 ? 工作內(nèi)容及計(jì)劃說(shuō)明 ? 《 倉(cāng)儲(chǔ)公司業(yè)務(wù)流程分析和改進(jìn)建議 》 工作目的 ? 倉(cāng)管部走訪(fǎng)：蔡建軍、鄧仕秀、劉忠輝、胡發(fā)才 ? 調(diào)度部走訪(fǎng)：郭彬 ? 整理調(diào)研走訪(fǎng)內(nèi)容，撰寫(xiě)分析改進(jìn)報(bào)告 ? 了解客服部作業(yè)流程 ? 了解報(bào)關(guān)部作業(yè)流程 ? 了解結(jié)算部作業(yè)流程 ? 了解倉(cāng)管部作業(yè)流程 ? 了解調(diào)度部作業(yè)流程 ? 公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 向張總等公司管理人員匯報(bào) ? 市場(chǎng)部走訪(fǎng) ? 公司市場(chǎng)機(jī)會(huì)探討 ? 撰寫(xiě)公司宣傳材料 ? 倉(cāng)儲(chǔ)公司現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束 ? 《 倉(cāng)儲(chǔ)公司市場(chǎng)宣傳材料 》 易初蓮花物流合作模式探討 4 倉(cāng)儲(chǔ)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作組織架構(gòu)和人員配置 xx倉(cāng)儲(chǔ) 客服部 調(diào)度部 報(bào)關(guān)部 結(jié)算部 倉(cāng)管部 市場(chǎng)部 營(yíng)運(yùn)部 客服文員 客服經(jīng)理 調(diào)度經(jīng)理 香港調(diào)度 國(guó)內(nèi)調(diào)度 報(bào)關(guān)經(jīng)理 （ 1人） （ 5人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） 報(bào)關(guān)員 報(bào)檢員 EDI制單 （ 2人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） 報(bào)關(guān)經(jīng)理 系統(tǒng)維護(hù)文員 QA員 倉(cāng)管員 理貨員 搬運(yùn)工 （ 1人） （ 2人） （ 2人） （ 8人） （ 3人） （ 5人） （ 1人） 結(jié)算員 易初蓮花物流合作模式探討 5 到達(dá)倉(cāng)庫(kù) 國(guó)內(nèi)出貨 香港出貨 客服下單 客服接單 客戶(hù)下單 收貨流程現(xiàn)狀 客戶(hù) 客服部 報(bào)關(guān) 倉(cāng)管 調(diào)度 結(jié)算單據(jù) 調(diào)度訂車(chē) 準(zhǔn)備打單 錄入進(jìn)倉(cāng)明細(xì) ① 客戶(hù)委托書(shū) ② PACKING LIST ③ INVOICE ④ 碼頭提柜紙 ① 進(jìn)貨通知書(shū) ②客戶(hù)委托書(shū) ③ PACKING LIST ④ INVOICE ⑤ 碼頭提柜紙 ① 進(jìn)貨通知書(shū) ②碼頭提柜紙 ① 進(jìn)貨通知書(shū) ② PACKING LIST ③ INVOICE ④ 核銷(xiāo)單、合同（一般貿(mào)易） ① 進(jìn)貨通知書(shū) ② PACKING LIST ③ INVOICE ① 托運(yùn)單 車(chē)牌信息反饋 接收車(chē)牌信息 系統(tǒng)維護(hù) 實(shí)物收發(fā) 準(zhǔn)備收貨 ① 進(jìn)貨通知書(shū) ② PACKING LIST ③ INVOICE 提前打 EDI單 2號(hào)通道進(jìn)區(qū)，轉(zhuǎn)關(guān)業(yè)務(wù)有些需等車(chē)到達(dá)保稅區(qū)后，憑出口報(bào)關(guān)單原件制作 EDI單 ① 收貨單 (一式三聯(lián)） 1號(hào)通道進(jìn)境，可以提前打 EDI單 ① 收貨單 (一式三聯(lián)） 倉(cāng)庫(kù)實(shí)物收點(diǎn) ① 收貨單 簽收 (一式三聯(lián)） ① 收貨單三聯(lián)分別給客服、結(jié)算、倉(cāng)庫(kù) 系統(tǒng)增加庫(kù)存 倉(cāng)庫(kù)做手工庫(kù)存臺(tái)帳 客服做手工進(jìn)倉(cāng)記錄 ① 進(jìn)貨通知書(shū) ②客戶(hù)委托書(shū) ③客戶(hù)其他原始資料 ① 托運(yùn)單 ②額外實(shí)際發(fā)生費(fèi)用發(fā)票 ③查車(chē)記錄表（結(jié)算追查車(chē)單） ① 商檢單 ② EDI單 ① 進(jìn)出貨物記帳表（服控表） ②收貨單 （ N1)天 N天 （ N＋
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1