【正文】 劃進行實施。 學生 6 人為一組共分組 4 進行實習。這樣才有利于學生的實習操作。 分析學生 本課是在第二學年（中級班），或第三學年（高級班）的教學內(nèi)容，學生對行動導向教學法有了一定的認識，有一定的自主學習能力。 （ 4） 職業(yè)態(tài)度： （占 10%）能按要求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。 小組互評 ：各小組相互點評，主要是鍛煉學生 的語言表達能力和思辨能力 。盡量少進行指 導（除非對安全和環(huán)保有影響的時候） 客戶在進入展廳前 店內(nèi)接待中，對顧客的禮儀是針對誰的（ ） A 銷售人員 B 全體員工 C 服務人員 D 接待人員 客戶進入展廳后 顧客想自己參觀銷售人員與顧客保持幾米距離（ ） A 四米 B 五米 C 六米 D 七米 客戶看車時 試乘試駕前的準備是出于對什么的考慮（ ） A 銷售 B 安全 C 展示車 輛 D 檢測 客戶咨詢時 汽車銷售人員的基本功（ ） A 商品說明 B 需求分析 C 顧客接待 D 試乘試駕 客戶離開時 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 客戶接待中服務禮儀的運用 工作頁內(nèi)容 實施 工作頁 1： 客戶接待中服務禮儀的運用 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 (五 ) 檢查、評估 小組自評 ：由小組長組織評比組員在本次學習過程中，每個人的個人能力、團體合作能力及專業(yè)能力。實施時教師下發(fā)項目“實施工作頁”?？蔀閷W生提供以下信息，如：客戶在進入展廳前、進入展廳后、 客戶看車時， 4S 店工作人員的動態(tài)。 客戶咨詢時 客戶在進入展廳前 我們需要做哪些準備工作，以下哪個是正確的答案？（ ） ，并詢問 客戶進入展廳后 客戶進入展廳后，我們的工作該干什么？（ ） A．上前迎接 ，并自我介紹 客戶自行看車時 下列哪項流程更合適？（ ） ，熱情的介紹 6 米范圍內(nèi) 客戶咨詢時 客戶咨詢時我們該做什么？（ ） A 置之不理 B 積極講解產(chǎn)品知識 C 認真傾聽 D 打斷顧客的咨詢 客戶離開時 為了給顧客留下好的印象服務人員首先應注意（ ） A 明快的表情 B 迅速的動作 C 面帶微笑 D 儀容儀表 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 客戶接待中服務禮儀 的運用 工作頁內(nèi)容 分析 工作頁 1： 客戶接待中服務禮儀的運用 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 （三）計劃部分 在學生進行分析的基礎上進行項目計劃。 可為學生提供以下信息，如：客戶在進入展廳前、進入展廳后、客戶看車時， 4S 店工作人員的動態(tài)。 所涉及到的設備有： 實習車輛、 校本教材或其他參考書、學生 實習工作頁 教學重點、難點和關鍵點 重點：對六步法的掌握； 難點：對于項目分析和計劃的能力； 關鍵點：應強調(diào) 和客戶有效的溝通。 教學手段 本次課可應用多媒體課件、學生實習工作頁、實習用車輛、等多種教學手段。 第五步：檢查評價階段：首先學生以組為單位，對本次課實施情況進行檢查和評價展示。 第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學生針對該 項目 進行分析，并把分析的過程和結果填寫到工作 頁上； 第三步：教師下發(fā)“計劃表工作頁”，讓學生制定該 項目 的工作計劃； 第四步：實施階段，教師下發(fā)“實施工作頁”，學生根據(jù)自己制定的工作計劃進行實施。 學生 6 人為一組共分組 4 進行實習。 教學目標分析 知識目標：通過本次課的學習，加深 學生對銷售流程的了解 。 客戶接待是整車銷售流程中最重要的環(huán)節(jié)，良好的第一印象也是在這個環(huán)節(jié)建立 。 （ 5） 學習態(tài)度： （占 10%）保證出勤，不遲到早退，認真聽講，認真練習，不扎堆聊天，不玩手機 姓名 知識掌握 10% 技能達標 10% 職業(yè)態(tài)度 10% 學習態(tài)度 10% 該實習項目總得分 教學觀察、記錄、評價表 班級 組別 哪 個 學 習 領域？ 什么樣的學習情境？ 該組實習的整體表現(xiàn)描述 學生實習的具體表現(xiàn) 積極參與 設備設施的使用與整理 整理、整齊、有序 被動接受 拿放隨意、無序 消極對待 亂扔、亂放 教學材料和設備準備是否充分？ 是 否 是否按照計劃工作頁進行的實施？ 是 否 六個教學環(huán)節(jié)是否齊全 提出問題 分析 計劃與決策 實施 結果檢查 評估 小組內(nèi)的工作情況？ 突出個人 只兩個人合作 小組共同工作 小組內(nèi)散亂，無組織 學生學習時考慮到安全了嗎？ 是 否 操作過程中有沒有突出環(huán)保意識？ 是 否 典型工作任務三 客戶接待環(huán)節(jié) 學習領域 汽車整車銷售 部分 學習情境 （典型工作項目） 客戶接待環(huán)節(jié) 授課教師 教學對象 人數(shù) 授課時間 所選教材 北京 現(xiàn)代 4S 店資料 一、教學情況分析 教學內(nèi)容分析 本次課是 了解汽車銷售流程 基礎上進行的。 評價 標準 （ 1） 知識掌握： 學生實習工作頁占 30%； （ 2） 技能達標： （占 50%） 能按照制定的工作計劃，將銷售前工作的準備做好符合 4S 店接待的要求。 教師點評 ：表揚同學們在學習過程中的表現(xiàn)， 針對在教師巡視中發(fā)現(xiàn)的問題提出教師的意見。找出自身的不足，以便今后改進。 人 （ 1）銷售人員的自我準備 儀容儀表（男性） 短發(fā) 胡須 著 裝 皮鞋 胸卡 儀容儀表（女性） 發(fā)型 淡妝 制服 鞋子 胸卡 學習領域 汽車整車銷售 學習情境 汽車整車銷售前的準備工作 工作頁內(nèi)容 實施 工作頁 1： 汽車整車銷售前的準備工作 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 車 (3)展車的準備 展車外觀： 展車內(nèi)部： 物品 (2)銷售工具的準備 實施是以學生工作為主，教師只起到巡視、記錄作用。 胸卡 車 展車外觀 展車內(nèi)部 物品 名片 公司簡介 產(chǎn)品宣傳單頁 報價單 保險說明書 競爭對手分析表 小禮品 筆和紙、計算器 合同、訂單 業(yè)務相關資料 、工具等 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 工作頁內(nèi)容 計劃 工作頁 1： 汽車整車銷售前的準備工作 學習領域 汽車整車銷售 學習情境 汽車整車銷售前的準備工作 （四）實施部分 學生根據(jù) 自己的分析（掌握相關的理論知識），按照自己制定的計劃表進行項目實施。項目計劃階段要下發(fā)“項目計劃工作頁”。 教學過程及時間分配 時間分配 內(nèi)容 時間 所需材料 教學場所 方式手段 項目主題引導 10 分鐘 實習工作頁（接待單） 一體化教室 角色扮演法 項目內(nèi)容分析 30 分鐘 實習工作頁 （與項目 相關內(nèi)容） 一體化教室 學生分組操作 項目計劃 20 分鐘 實習工作頁（計劃表） 一體化教室 學生分組操作 項目課堂實施 90 分鐘 實習工作頁（實施記錄表） 一體化教室 學生分組操作 檢查評估 30 分鐘 分析表、 計劃表和實施表匯總 ； 教師巡視記錄單 一體化教室 師生共同進行 二、教學步驟與實施 （一）課題的確定： 本次課的課題是 汽車 整車銷售前工作的準備。 所涉及到的設備有：校本教材或其他參考書、學生實習工作頁、 實習整車 。 教學手段 本次課可應用多媒體課件、學生實習工作頁、實習用車輛 等多種教學手段。 第五步：檢查評價階段：首先學生以組為單位，對本次課實施情況進行檢查和評價展示。 第一步：教師引導學生先確定本次課所要解決的問題 第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學生針對該 項目 進行分析，并把分析的過程和結果填寫到工作頁上； 第三步：教師下發(fā)“計劃表工作頁”，讓學生制定該 項目 的工作計劃； 第四步：實施階段，教師下發(fā)“實施工作頁”，學生根據(jù)自己制定的工作計劃進行實施。 能力目標 提高學生與人溝通的通能力； 分析問題、解決問題的能力； 通過已學習的知識解決實際問題的能力； 與人合作的能力； 教學方法設計 教學方法： 本次課 采用 行動導向 的“六部教學法” 。 分析學生 本課是在第二學年（中級班），或第三學年（高級班）的教學內(nèi)容，學生對行動導向教學法有了一定的認識，有一定的自主學習能力。 （ 4） 職業(yè)態(tài)度： （占 10%）能按要求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 客戶接待中服務禮儀的運用 工作頁內(nèi)容 實施 工作頁 1： 客戶接待中服務禮儀的運用 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 小組互評 ：各小組相互點評，主要是鍛煉學生