【正文】 的語言表達能力和思辨能力 。寒暄的幾種類型、寒暄的要求 以下哪幾種屬于寒暄的類型？正確的打 √ 1. 問候型 （ ） 2. 攀認型 （ ） 3. 關照型 （ ） (五 ) 檢查、評估 小組自評 ：由小組長組織評比組員在本次學習過程中，每個人的個人能力、團體合作能力 及專業(yè)能力。 實施是以學生工作為主，教師只起到巡視、記錄作用。 ( ) 接到客戶名片后 ,隨手放到褲兜 ( ) 展廳接待中寒暄表達 以下你認為哪個是標準的答案后面打 √ 客戶一進門就給客戶介紹車輛 ( ) 選擇的話題必須關于汽車 ( ) 如果客戶進店直接詢問汽車的信息 ,可以不進行寒暄 ( ) 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 客戶接待中服務禮儀的運用 工作頁內容 項目計劃 工作頁 1： 客戶接待中服務禮儀的運用 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 （四）實施部分 學生根據(jù) 自己的分析（掌握相關的理論知識），按照自己制定的計劃表進行項目實施。 ( ) 不用佩戴工作名牌 ( ) 自我介紹等方面知識點 以下你認為哪個是標準的答案后面打 √ 姓名應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。項目計劃階段要下發(fā)“項目計劃工作頁”。為此設計“學生分析工作頁” 2 如下： 汽車銷售人員儀容儀表 以下你認為一名銷售人員他的儀容儀表包括哪幾項正確的 打 √ 發(fā)型標準 ( ) 標準的坐姿： ( ) 襯衣領口和衣襟 ( ) 規(guī)范的服裝 ( ) 佩戴工作名牌 ( ) 自我介紹等方面知識點 以下自我介紹需要從哪幾個方面 后面打 √ 姓名 ( ) 單位及部門 ( ) 擔負的職務 ( ) 名片交換等方面知識點 以下你認為哪 項 是 接遞名片的注意事項 后面打 √ 雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方 ( ) 接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。 現(xiàn)在的汽車行業(yè)也講究服務，怎樣將禮儀引導到服務 上呢 ? 可為學生提供以下信息，如： 飛機上的空乘人員、酒店的服務人員、聯(lián)通移動的收費人員，他們的服務怎么樣 ？ 如果你是一名銷售顧問，你會怎么樣對 待你的客戶？ （二）分析部分： 根據(jù) 客戶接待的情景 ，讓學生通過角色扮演法 和 “ 客戶 ”進行 交流。 所涉及到的設備有： 洽談桌、 校本教材或其他參考書、學生實習工作頁。 教學手段 本次課可應用多媒體課件、學生實習工作頁等 教學手段。 第五步：檢查評價階段：首先學生以組為單位，對本次課實施情況進行檢查和評價展示。 第一步：教師引導學生先確定本次課所要解決的問題， 第二步：教師下發(fā) “分析工作頁”讓學生針對該 項目 進行分析，并把分析的過程和結果填寫到工作頁上； 第三步：教師下發(fā)“計劃表工作頁”，讓學生制定該故障的工作計劃； 第四步：實施階段，教師下發(fā)“實施工作頁”，學生根據(jù)自己制定的工作計劃進行實施。 能力目標 （ 1） 提高學生與人溝通的通能力； （ 2） 分析問題、解決問題的能力； （ 3） 通過已學習的知識解決實際問題的能力； （ 4） 與人合作的能力； 教學方法設計 教學方法：本次課采用 行動導向 的“六部教學法 ” 。 汽車維修 專業(yè)實訓課題大綱 系 別 汽車工程系 專 業(yè) 汽修專業(yè) 課 程 汽車 營銷與保險 審 定 汽修專業(yè)教學指導委員會 時 間 2022 年 2 月 3 日 目 錄 典型工作任務一 《 客戶接待中的禮儀運用 》 典型工作任務二 《 汽車整車銷售過程前的準備環(huán)節(jié) 》 典型工作任務 三 《 接待環(huán)節(jié) 》 典型工作任務四 《 車輛介紹 》 典型工作任務五 《 汽車維修業(yè)務的 交車 環(huán)節(jié) 》 典型工作任務六 《 汽車投保的方案選擇 》 典型工作任務一 《 客戶接待中的禮儀運用 》 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 （典型工作項目） 客戶接待中的禮儀運用 授課教師 教學對象 人數(shù) 授課時間 所選教材 北京現(xiàn)代 4S 店培訓資料 一、教學情況分析 教學內容分析 本次課程是商務禮儀中，服務人員禮儀規(guī)范的教程，指導學生在以后工作中 服務禮儀的運用 分析學生 本課是在第二學年（中級班），或第三學年（高級班）的教學內容，學生對行動導向教學法有了一定的認識，有一定的自主學習能力。 教學目標分析 知識目標：通過本次課的學習，加深學生對 服務禮儀的認識。 學生 6 人為一組共分組 4 進行實習。實施時要認真填寫下發(fā)的工作頁上。其次教師組織各組的學生對本次課的整體情況進行評價。 教學場地、設備分析 本次課的教學在電 一樓實訓車間 來完成。 教學重點、難點和關鍵點 重點：對六步法的掌握； 難點：對于項目分析和計劃的能力； 關鍵點：應強調 微笑服務 教學過程及時間分配 (6 課時 ) 時間分配 內容 時間 所需材料 教學場所 方式手段 項目主題引導 10 分鐘 實習工作頁（接待單） 一體化教室 角色扮演法 項目內容分析 30 分鐘 實習工作頁（與本 項目相關內容） 一體化教室 學生分組操作 項目計劃 20 分鐘 實習工作頁（計劃表） 一體化教室 學生分組操作 項目課堂 實施 90 分鐘 實習工作頁（實施記錄表） 一體化教室 學生分組操作 檢查評估 30 分鐘 分析表、 計劃表和實施表匯總 ； 教師巡視記錄單 一體化教室 師生共同進行 二、教學步驟與實施 （一）課題的確定： 本次課的課題是 客戶接待中的禮儀運用 。 根據(jù) 交流的過程， 讓學生對該 交流過程中的禮儀 做詳細的了解和 掌握。 ( ) 展廳接待中寒暄表達 以下你認為哪 項服務是你反感的 后面打 √ 進店后銷售人員不及時接待 ( ) 一進門銷售人員就推銷商品 ( ) 銷售人員太過溜須拍馬 ( ) 學習領域 營銷人員的禮儀規(guī)范 學習情境 客戶接待中服務禮儀的運用 工作頁內容 分析 工作頁 1： 客戶接待中服務禮儀的運用 所在學校 專業(yè) 所在班級 日期 （三）計劃部分 在學生進行分析的基礎上進行項目計劃。 汽車銷售人員儀容儀表 以下你認為哪個是標準的答案后面打 √ 發(fā)型標準：前不覆額，側不遮耳、后不及領、面不留須 ( ) 標準的坐姿：腰背挺直、手臂放松、雙腿并攏、目視于人 ( ) 襯衣領口和衣襟保持干凈，褲線保持筆挺 ( ) 規(guī)范的服裝，熨燙平整，使其顯得平整而挺刮， 筆直。 ( ) 單位及部門，如可能最好全部報出 . ( ) 擔負的職務或從事的具體工作 . ( ) 名片交換等方面知識點 以下你認為哪個是標準的答案后面打 √ 要起身站立主動走向對方，面含微笑，上體前傾 15 度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方 ( ) 接受他人名片時，不論有多忙，都 要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。實施時教師下發(fā)項目“實施工作頁”。盡量少進行指導（除非對安全和環(huán)保有影響的時候） 汽車銷售人員的儀態(tài)、儀容儀表 關于著裝的說法，以下哪些說法不正確 A 上班時間不能穿時裝 B 工作之余不穿套裝 C 交往應酬最好不穿 制服 D 公共場合穿短袖配西褲 進行自我介紹 自我介紹的注意事項包含以下哪幾種正確的打 √ 自我介紹的內容 （ ） 自我介紹的時機 （ ） 名片使用注意事項 遞交名片的要領（ ） A 點頭微笑 B 邊走邊自我介紹C 右手遞交 D 以上都對 展廳接待的流程、要點。找出自身的不足，以便今后改進。 教師點評 ：表揚同學們在學習過程中的表現(xiàn)， 針對在教師巡視中發(fā)現(xiàn)的問題提出教師的意見。 評價標準 ： （ 1） 知識掌握： 學生實習工作頁占 30%； （ 2） 技能達標： （占 50%） 能按照制定的工作計劃，運用服務禮儀進行客戶接待工作。 （ 5） 學習態(tài)