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正文內(nèi)容

戰(zhàn)略組織最終報告-建立中國最大的中文手持設備、信息內(nèi)容及服務提供商-文庫吧資料

2025-06-01 15:14本頁面
  

【正文】 個人信息服務 無線上網(wǎng)瀏覽 尋呼機功能 電子郵件 電子圖書 /雜志 + + + + – + * 根據(jù)網(wǎng)絡條件,在適當時機開放,但以高價,或限制使用量的方式進行控制 資料來源:無線掌上電腦定量研究報告 股民調(diào)查報告 P55,非股民調(diào)查報告 P44 股票機功能 商務機功能 個人信息服務 PDA功能 無線上網(wǎng)瀏覽 電子郵件 尋呼機功能 股票行情查詢 電子圖書 /雜志 股票交易 + + + + + 無線掌上電腦產(chǎn)品還不能完全滿足用戶對多功能的需求 –* –* – – – 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 39 用戶對產(chǎn)品性能的要求 股票交易速度快 交易安全性高 輸入速度快 存儲容量大 豐富的股票信息 交易具有很好的隱私性 小、輕、攜帶方便 股票行情刷新速度快 恒基偉業(yè) 資料來源:新生代無線掌上電腦定量研究報告:股民調(diào)查報告 P60, 非股民調(diào)查報告 P50 股票機性能 恒基偉業(yè)在產(chǎn)品的性能方面遙遙領(lǐng)先于競爭對手 手寫識別率高 較強的股票分析技術(shù) + + + + + + – + + 小、輕、攜帶方便 輸入速度快 存儲容量大 手寫識別率高 上網(wǎng)速度快 軟件升級方便 交易安全性高 外觀精美、包裝時尚 信息機性能 交易具有很好的隱私性 有夜光顯示 + + + + + + + + 恒基偉業(yè) + – 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 – 40 客戶滿意的服務 用戶對服務的要求 恒基偉業(yè)的策略 ?全國免費電話 ?專賣店投訴 ?上網(wǎng)咨詢 ?上門維修服務 ?盡快給以答復 ?提供備機 ?給予實物補償 建立多元化、快速響應、規(guī)范化、信息化的客戶服務體系,提供超出客戶預期的全方位服務,為恒基偉業(yè)培養(yǎng)長期忠誠的客戶群體 用戶對競爭產(chǎn)品服務的不滿 ?廠家售后服務不主動,服務沒有延伸 ?銷售人員對產(chǎn)品不熟悉 ?全國漫游有問題,開放城市太少 ?在費用到期或?qū)ず襞_出現(xiàn)問題時,尋呼臺沒有及時通知用戶 ?對用戶的問題均能禮貌對待,但解決問題的能力不敢恭維 ?遇到問題后找不到具體解決的機構(gòu) 資料來源:泰戈睿明 尋呼 PDA市場調(diào)研報告 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 41 友好的用戶界面 消費者對用戶界面的評價 ?寶典用戶 – 檢索功能很差 – 連筆輸入識別很低,輸入方式單一 ?傳訊王用戶 – 將頁面翻來翻去,而不能直接轉(zhuǎn)到要看的頁面 – 一些很常用的功能,沒有放在主頁上(如時間) – 使用一段時間后,讀取速度、反應速度減慢 ?藍火隨身 E用戶 – 進入選頁面的程序比較麻煩,而且反應速度比較慢,不能一下退回主頁或者跳到其它頁面 – 容易死機 恒基偉業(yè)的策略 用戶界面關(guān)鍵因素 ?便捷的檢索、查詢功能 ?連筆輸入 ?迅捷的反應速度 ?運行的穩(wěn)定性 顯示屏幕小導致的分類的局限性和多層性 。因此,公司必須采取綜合競爭優(yōu)勢和策略 * 競爭對手的運營模式參見附錄 資料來源:小組分析 31 整體競爭實力分析框架 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 功能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 性能 客戶服務 資料來源:小組分析 32 終端產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢分析 外觀 功能 界面 性能 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?體積較大 ?設計不夠精致 ?對非股民用戶不適宜,但對股民用戶影響較小 ? ?體積普遍小于恒基偉業(yè)的無線掌上電腦 ?用戶對幾款機型的外部質(zhì)量不滿意,易磨損,機件易松動 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?優(yōu)秀的 PDA功能 ?豐富的股票技術(shù)分析 ?方便的股票查詢及交易功能 ?端機頻道設定功能 ?…… + ?競爭者的產(chǎn)品在功能上均遜色于恒基偉業(yè) ?刷新速度快 ?大容量 ?手寫識別快 ?…… ?恒基偉業(yè)的無線掌上電腦在性能顯著于競爭對手 + ?大屏幕 ?檢索簡便、友好 + ?用戶對競爭對手產(chǎn)品的界面均不滿意 資源來源:無線掌上電腦產(chǎn)品介紹 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 33 運營網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢分析 覆蓋范圍 傳輸速度 投資風險 穩(wěn)定性 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?迅速覆蓋 199個城市,從實際用戶的覆蓋來看,與使用聯(lián)通( 246個城市)和中北網(wǎng)絡的競爭對手無顯著差異 ?全國同播 略有優(yōu)勢 ?與恒基偉業(yè)相比無明顯優(yōu)勢 ?部分競爭者可全國漫游,部分使用地方性網(wǎng)絡(寶典) * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?高速 Flex網(wǎng), 3200bps 略有優(yōu)勢 ?3200bps ?無通訊用戶干擾 ?有大量通訊用戶干擾 + ?自建,有一定投資風險和資金占用問題 ?替代技術(shù)出現(xiàn)可能導致資產(chǎn)處理風險 ?終端廠商不自己投資 客戶經(jīng)營效果 ?完全掌控客戶資源 + ?使用第三方網(wǎng)絡,失去用戶的歸屬感 信息服務質(zhì)量 ?大容量,高速傳輸 + ?使用第三方網(wǎng)絡,不能保證信息服務的質(zhì)量 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 資源來源:無線掌上電腦產(chǎn)品介紹 34 營銷的競爭優(yōu)勢分析 營銷隊伍 營銷技能 渠道 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?經(jīng)過商務通的實戰(zhàn),有成功的銷售手持終的經(jīng)驗 + ?聯(lián)想的營銷隊伍龐大,經(jīng)驗豐富,最具實力 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?有出色的手持終端的市場、銷售策劃的能力和組織銷售活動的能力 + ?競爭對手在市場策劃方面均不很成功 ?獨特的區(qū)域獨家代理體制和渠道管理政策,有成功的渠道管理經(jīng)驗 ?適宜于突擊性新產(chǎn)品的推出,渠道需要整合 ?在每個省會城市有核心代理商,有300多家二級及地、縣級代理商,有 3500多個零售點 ?能夠利用恒信與券商建立的關(guān)系 ?聯(lián)想具有深而廣的渠道,有 250多家較大的代理商和 20xx多個零售商 ?適宜于成熟產(chǎn)品 ? 品牌組合 ?定位不明確 + ?分二個產(chǎn)品,既定位明確又覆蓋不同的目標群體 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 資源來源:無線掌上電腦產(chǎn)品介紹 35 信息服務的競爭優(yōu)勢分析 信息的種類及數(shù)量 收費 信息處理 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?豐富的股票信息 ?綜合信息可達 120萬字 ?專業(yè) /地方信息組合 + ?競爭對手目前最大的信息量為 80字(寶典) ?傳訊王的股票信息比較全 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?自動化的信息采集、分類、編輯(檢索) ?依靠網(wǎng)絡公司或獨立的信息服務公司 + ?收取全部信息費用 + ?無信息收入,或與運營網(wǎng)絡公司分成 個性化服務 ?通過空中大信息量廣播,端機機上頻道選擇,實現(xiàn)最佳的個性化服務 + ?寶典提供網(wǎng)上信息定制,操作麻煩 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 資源來源:無線掌上電腦產(chǎn)品介紹 36 客戶滿意的質(zhì)量 —終端 用戶對質(zhì)量的評價 建議恒基偉業(yè)采取的策略 ?進一步調(diào)研用戶對質(zhì)量的要求和定義 ?充分了解客戶經(jīng)驗 。我們的結(jié)論是,由于無線掌上電腦的技術(shù)和競爭特點,恒基偉業(yè)應建立自己的信息服務公司和運營網(wǎng)絡,使公司具有其他任何公司都無法比擬的競爭優(yōu)勢 182。 這一舉措在運營上給恒基偉業(yè)帶來的最根本改變是恒基偉業(yè)從此不再是一個單一的硬件設備提供商;它的收入將不只來自于端機,還要來自于信息和服務,而且隨著時間的推移,信息和服務給公司帶來的收益會愈來愈大,這就要求恒基偉業(yè)在發(fā)展核心技能與資源整合方面必須有卓越的表現(xiàn) 182。 無線掌上電腦的推出,標志著恒基偉業(yè)從電子產(chǎn)品制造公司進入無線信息設備與信息和服務的綜合提供商,這對恒基偉業(yè)是一個重大的戰(zhàn)略舉措 182。高素質(zhì)的人力資源隊伍和在無線掌上電腦項目運作中形成的公司價值觀、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅實的基礎 ?覆蓋全國的高速 FLEX網(wǎng)絡,在一定時期內(nèi)將是恒基偉業(yè)經(jīng)營客戶的主要手段 ?人類獲取信息的方式隨著技術(shù)的發(fā)展而變化,但對信息的需求是不變的。 中遠期內(nèi) , 因無線掌上電腦業(yè)務建立的運營網(wǎng)絡、信息服務公司、客戶群體,也不會由于新技術(shù)的出現(xiàn)而失去作用 12 無線掌上電腦業(yè)務的戰(zhàn)略意義分析方法 時間階段 具體分析 短期( 2年) 中長期 ( 35年) ? 投資
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